Přizpůsobení podporovaná tabulkou a formulářem Konverzace
Tento článek uvádí vlastní nastavení, která můžete a nemůžete použít s tabulkou Konverzace (msdyn_ocliveworkitem) a formulářem Konverzace v Omnikanálu pro Customer Service.
Přizpůsobení podporovaná tabulkou Konverzace
Následující tabulka obsahuje podporovaná vlastní nastavení.
| Komponenty | Přidat nové? | Upravit existující? |
|---|---|---|
| Formulář | No | Ano |
| Zobrazení | Ano | No |
| Graf | Ano | No |
| Column | Ano | Č. Ale můžete změnit některé vlastnosti pro msdyn_title a msdyn_thirdpartyconversations. |
| řídicí panel | No | No |
Můžete provádět následující akce:
- Vytvářet obchodní pravidla.
- Přidružovat konverzace k zájemci nebo příležitosti nebo jakékoli jiné tabulce s aktivovanou aktivitou prostřednictvím sloupce Týká se, který je dostupný pro danou konverzaci. Nemůžete:
Nemůžete:
- Přidat vztah N:N.
- Použít vlastní sloupce v jednotném směrování nebo přiřazení.
Doporučujeme, abyste:
- Nepřidávali vlastní sloupec, který je nastaven jako vyžadovaný systémem. Pokud máte v úmyslu přidat takový vlastní sloupec kvůli obchodním potřebám, vyplňte hodnotu vlastního sloupce prostřednictvím modulu plug-in synchronizace před ověřením nebo před provozem, abyste zajistili, že jeho hodnota nebude nulová.
- Nevytvářeli alternativní klíče.
Přizpůsobení podporovaná formulářem Konverzace
Formulář Konverzace můžete přizpůsobit, abyste mohli dělat následující:
- Načítat formuláře Aktivní konverzace jako karty aplikace namísto karty ukotvení v relaci.
- Stávající formuláře upravit následujícími způsoby:
- Přidat vlastní ovládací prvky. Doporučujeme však, abyste k aktualizaci konverzace nepoužívali vlastní ovládací prvky, protože Omnikanál pro Customer Service přepíše aktualizace po skončení konverzace.
- Upravit rychlé zobrazení pro zákazníky a případy.
- Přidat webové zdroje a ovládací prvky externího webu.
- Upravit rozložení formuláře, změnit velikost ovládacích prvků a vytvářet karty a sekce.
- Upravit rychlé zobrazení pro zákazníky a případy.
- Přesouvat sekce na různé karty.
- Odebrat podmřížku Poslední případy.
Pokud je navíc povolena možnost Vlastní nastavení formuláře aktivní konverzace, můžete:
- Přidávat podmřížky do formuláře Konverzace a zobrazovat data souvisejících tabulek v podmřížce.
- Stávající formuláře upravit následujícími způsoby:
- Přidávat vlastní sloupce a povolit ukládání vlastních a standardních sloupců do formuláře kromě některých názvů logických sloupců uvedených v části názvů logických sloupců.
- Přidávat aplikace plátna.
- Vykreslit sloupce s hodnotami ve formuláři.
- Konfigurovat karty Customer 360 a Podrobnosti případu.
Také doporučujeme, abyste:
- Změnili formulář Konverzace nebo pořadí, ve kterém se zobrazuje, protože se jedná o výchozí formulář.
- Změnili předpřipravené obslužné nástroje JavaScriptu a webové zdroje používané ve formuláři Aktivní konverzace.
- Odeberte ovládací prvek iniciátor formuláře z ovládacích prvků vyhledávání Vyhledejte zákazníka a Problém s hledáním.
Logické názvy sloupců
Nejsou podporovány jakékoli aktualizace následujících sloupců:
- activityid
- msdyn_activeagentassignedon
- msdyn_activeagentid
- msdyn_activesessionparticipantid
- msdyn_cdsqueueid
- msdyn_channel
- msdyn_closedon
- msdyn_createdon
- msdyn_customerlanguageid
- msdyn_customerlocale
- msdyn_customersentimentlabel
- msdyn_effortpredictionresult
- msdyn_escalationcount
- msdyn_initiatedon
- msdyn_isoutbound
- msdyn_lastsessionid
- msdyn_liveworkstreamid
- msdyn_modifiedon
- msdyn_ocliveworkitemid
- msdyn_overflowtransfercount
- msdyn_queueid
- msdyn_queueitemid
- msdyn_startedon
- msdyn_statusupdatedon
- msdyn_title
- msdyn_transfercount
- msdyn_urcustomersentimentkeywords
- msdyn_urcustomersentimentlabel
- msdyn_urcustomersentimentscore
- msdyn_workstreamworkdistributionmode
- msdyn_wrapupinitiatedon
- ownerid
- statecode
- statuscode
- subject
Další kroky
Vlastní nastavení formuláře Aktivní konverzace
Přizpůsobení formulářů pro rychlé zobrazení
Přizpůsobení formulářů relace