Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Dynamics 365 Customer Service vám umožňuje rozšířit a přizpůsobit základní funkce tak, aby vyhovovaly vašim obchodním potřebám.
Některé funkce, které můžete přizpůsobit, jsou uvedeny v tomto článku.
Použijte modul plug-in ke směrování záznamů s výjimkou případů
Zásuvný modul rozhraní IPlugin slouží ke směrování záznamů jiných než ty, které se týkají případů.
Vytvoření článku znalostní báze pomocí šablony
Pomocí akce msdyn_GetKAObjectFromTemplate můžete programově vytvořit článek znalostní báze z existující šablony článku znalostní báze.
SDK widgetu pro živý chat
SDK widgetu živého chatu Omnikanál pro Customer Service poskytuje metody, které vám umožní provádět následující.
- Nastavení, načtení a odebrání vlastního poskytovatele kontextu pro relaci živého chatu.
- Otevřete stávající chat nebo založte nový.
- Nastavení, načtení a odebrání poskytovatelů ověřovacích tokenů pro relaci živého chatu.
Zahájit chat
Informace o sadě SDK pro živý chat
Zahájit proaktivní chat
Předvídání oblastí, kde zákazníci potřebují pomoc, a jejich následné zapojení prostřednictvím chatu, když si již nějakou dobu prohlížejí váš web, pomáhá zlepšit zákaznickou zkušenost. Omnichannel pro zákaznický servis vám umožňuje nabídnout proaktivní požadavek na chat vašim zákazníkům, když si myslíte, že by mohli potřebovat nějakou pomoc.
Odeslat vlastní kontext
Když zákazník zahájí chat, můžete do Omnikanálu pro Customer Service předat vlastní kontext.
Zobrazit vlastní kontext
Zjistěte, jak můžete zobrazit kontextové proměnné v ovládacím prvku Souhrn konverzace pro konverzaci v uživatelském rozhraní agenta.
Odeslání ověřovacího tokenu
Zjistěte, jak můžete předat ověřovací token do Omnikanálu pro Customer Service k ověření zákazníka při zahájení chatu.
Povolení robotovi eskalovat a ukončit konverzaci
Omnichannel pro zákaznický servis vám umožňuje přesměrovat konverzaci na zástupce zákaznického servisu (zástupce služeb nebo zástupce), pokud si myslíte, že k úspěšné pomoci zákazníkovi je nutný lidský zásah.
Povolení robotovi eskalovat a ukončit konverzaci
Automatické uzavírání konverzací
Zjistěte, jak můžete automaticky uzavřít konverzaci pomocí webového rozhraní API.
Konfigurujte automatické uzavření konverzací
runMacro API
Rozhraní runMacro API umožňuje spustit makro, jehož název byl předán jako parametr ve volání rozhraní API.
Vytvoření robota inteligentní asistence
Přečtěte si, jak můžete vytvořit inteligentního asistenčního robota, který pomůže zástupcům služeb rychleji a efektivněji řešit dotazy zákazníků.
Vytvoření chytrého asistenčního robota
Povolení kontextu robota
Umožněte Azure botovi porozumět kontextu při vytváření toku bota.
Přineste si vlastní kanál pro zasílání zpráv
Přečtěte si, jak můžete implementovat konektor pro integraci vlastních kanálů zasílání zpráv pomocí robota Direct Line.
Integrujte svůj vlastní kanál: Direct Line
Související informace
Úvod do Omnikanálu pro služby zákazníkům
Omnichannel pro zákaznický servis pro úpravce systému
Informace o sadě SDK pro živý chat