Referenční informace k sadě SDK pro živý chat

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Následující metody JavaScriptu lze použít k provádění různých operací s widgetem živého chatu Omnikanálu pro Customer Service.

Methods

Metoda	Description
setContextProvider	Nastaví poskytovatele kontextu pro kanály živého chatu. Funkce zprostředkovatele kontextu při vyvolání vrátí kontext, který má být použit pro inicializaci relace chatu.
getContextProvider	Načte aktuálně nastaveného vlastního zprostředkovatele kontextu, pokud existuje.
removeContextProvider	Odebere aktuálně nastaveného vlastního zprostředkovatele kontextu, pokud existuje.
setAuthTokenProvider	Nastaví poskytovatele ověřovacího tokenu.
getAuthTokenProvider	Získá aktuálně nastaveného poskytovatele ověřovacího tokenu, pokud existuje.
removeAuthTokenProvider	Odebere aktuálně nastaveného poskytovatele ověřovacího tokenu, pokud existuje.
startChat	Otevře existující chat, pokud existuje. V opačném případě zahájí nový chat. Parametr v metodě můžete použít customContext k přímému předání kontextu pro inicializaci relace chatu
startProactiveChat	Umožňuje organizacím zapojit uživatele tím, že je automaticky pozve do chatové konverzace na základě nakonfigurovaných pravidel.
closeChat	Ukončí konverzaci mezi agentem a zákazníkem. Smaže se také veškerá mezipaměť prohlížeče související s konverzací.
getAgentAvailability	Načte dostupnost agenta pro frontu na základě pravidel směrování. Vývojář omnichannel může pomocí tohoto API určit, zda má být možnost zahájení konverzace viditelná pro zákazníka, a také pro zobrazení informací, jako je čekací doba a pozice ve frontách.

Events

Event	Description
lcw:ready	Tato událost je vyvolána, když je sada SDK pro živý chat připravena k použití.
lcw:error	Tato událost je vyvolána v případě, že dojde k chybě během životnosti chatu. Informace o kódech chyb a chybových zprávách naleznete v části Referenční příručka ke kódům chyb pro Omnikanál pro Customer Service.
lcw:startChat	Tato událost se spustí při zahájení chatu.
lcw:closeChat	Tato událost se spustí při zavření chatu.
lcw:chatQueued	Tato událost je vyvolána při vytvoření a zahájení chatové konverzace.
lcw:chatRetrieved	Tato událost je vyvolána, když systém načte probíhající konverzaci chatu z mezipaměti poté, co je stránka znovu načtena nebo otevřena na jiné kartě.
lcw:onClose	Tato událost se aktivuje, když zákazník zapojený do chatovacího widgetu widget zavře.
lcw:onMinimize	Tato událost se aktivuje, když zákazník zapojený do widgetu chatu widget minimalizuje.
lcw:onMaximize	Tato událost se aktivuje, když zákazník zapojený do chatovacího widgetu maximalizuje widget.
lcw:onMessageReceived	Tato událost se spustí, když widget chatu obdrží novou zprávu.
lcw:onMessageSent	Tato událost se aktivuje, když zákazník zapojený do chatovacího widgetu odešle novou zprávu.
lcw:threadUpdate	Tato událost je vyvolána živým chatem, když agent ukončí konverzaci.
lcw:getAgentAvailability	Tato událost je vyvolána, getAgentAvailability když metoda vrátí úspěšnou odpověď.

Související informace

Omnichannel pro Customer Service pro vývojáře