Úvod do analýz znalostí

Analýzy znalostí poskytují pracovníkům se znalostmi a supervizorům cenné informace, jak jsou používány a prohledávány články znalostní báze. Supervizoři mohou tyto poznatky využít ke zlepšení systému správy znalostí.

Analýzy znalostí zahrnují následující funkce:

• Přehledy článků
• Přehledy hledaného textu

Přehledy článků

Řídicí panel s přehledy článků může pracovníkům organizace v oblasti znalostí pomoci porozumět dopadu, který má správa znalostí na celkovou zkušenost s podporou. Přehledy obsahují podrobnosti o článcích, které jsou sdíleny.

Metriky na řídicím panelu přehledů článků

Řídicí panel Přehledy článků obsahuje následující metriky.

Metriky nebo diagram	definice
Duration	Doba, pro který chcete zobrazit sestavu.
Vlastník	Vlastník článku znalostní báze.
Časové pásmo	Informace o čase podle zadaného časového pásma.
Zobrazení	Celkový počet zobrazení článků znalostní báze.
Návštěvníci	Celkový počet unikátních návštěvníků, kteří zobrazili články znalostní báze.
Trend průměrného hodnocení zpětné vazby	Průměrné hodnocení názorů poskytnuté spotřebiteli článků znalostní báze.
Nejčtenější články	20 nejčtenějších článků spolu s návštěvníky, průměrným hodnocením názorů, propojenými případy a metrikami sdílení.
Propojené případy	Celkový počet případů, které byly propojeny s články.
Sdílení	Celkový počet článků, které sdílel zástupce podpory.

Přehledy hledaného textu

Řídicí panel s analýzami hledaných výrazů znalostí je navržen tak, aby supervizorům a pracovníkům se znalostmi poskytoval cenné přehledy, jak agenti vyhledávání a používají články znalostní báze.

Abyste měli k řídicímu panelu přístup, musí jej povolit váš správce. Další informace: Konfigurace přehledů vyhledávání znalostí.

Poznámka:

Analýza hledaných výrazů znalostí neposkytne informace o vyhledávání zákazníky. Data pocházejí pouze z interního vyhledávání znalostí.

Jako manažer znalostí je vaší odpovědností udržovat a zlepšovat celkovou nabídku článků znalostní báze vaší organizace. Identifikací vyhledávání, která mají nízkou úspěšnost nebo nevrací žádné výsledky, vám řídicí panel s analýzami hledaných výrazů znalostí pomůže identifikovat chybějící znalosti, zlepšit výsledky vyhledávání a zobrazit nejrelevantnější články.

Metriky na řídicím panelu analýzy hledání výrazů znalostí

Řídicí panel analýzy hledání výrazů znalostí obsahuje následující metriky.

KPI nebo graf	definice
Počet hledání	Celkový počet vyhledávání dokončených v daném období.
Počet hledání za dobu trvání	Počet vyhledávání provedených za určitou dobu.
Průměrné pořadí při hledání	Průměrná pozice odkazu, který si uživatel vybral při zobrazení výsledků vyhledávání.
Trend průměrného tempa hledání	Denní trend průměrné pozice seznamu odkazu, který si uživatel vybral při zobrazení výsledků vyhledávání.
Míra zapojení	Procento událostí, kdy uživatel interagoval s výsledky vyhledávání, ve srovnání s událostmi vyhledávání prezentovanými s výsledky.
Trend míry zapojení	Denní trend procenta událostí, kdy uživatel interagoval s výsledky vyhledávání, ve srovnání s událostmi vyhledávání prezentovanými s výsledky.
Míra hledání bez výsledků	Procento případů, kdy hledaný výraz nezobrazil žádné výsledky.
Trend míry hledání bez výsledků	Denní trend procenta instancí vyhledávání, které nezobrazily „žádné výsledky“.
20 nejčastěji hledaných slov	20 nejčastěji hledaných výrazů, které ukazují počet opakování, průměrnou míru vyhledávání a míru zapojení.
20 nejčastěji hledaných slov bez výsledků	20 nejhledanějších výrazů, které při vyhledávání nevrátily žádné výsledky.
20 nejčastěji hledaných slov s vysokým průměrným pořadím při hledání	20 nejvyhledávanějších témat podle objemu s průměrnou pozicí kliknutí větší než pět.
20 nejčastěji hledaných slov s nízkou mírou zapojení	20 nejvyhledávanějších témat podle objemu s mírou zapojení méně než 40 procent.
Objem hledání podle aplikace	Procento vyhledávání ve více aplikacích.
Objem hledání podle typu hledání	Procento vyhledávání na základě toho, zda se jednalo o manuální nebo automatické vyhledávání.

Zobrazení sestav v různých časových pásmech

Pomocí možnosti Časové pásmo dostupné v sestavách zobrazíte informace o čase podle zadaného časového pásma. Nastavení preferovaných časových pásem pro sestavy můžete uložit jako záložky. Záložky umožňují přepínat mezi sestavami v různých časových pásmech, aniž byste museli časové pásmo nastavit. Další informace: Správa záložek pro sestavy

Viz také

Konfigurace přehledy vyhledávání ve znalostní bázi
Vyhledat články znalostní báze
Informace o mechanismech hledání ve znalostní bázi
Nastavení správy znalostí pomocí vloženého vyhledávání znalostí
Správa záložek sestavy