Přehled Resource Scheduling Optimization
Doplněk Resource Scheduling Optimization pro Dynamics 365 Field Service automaticky naplánuje úlohy do zdrojů, které jsou k jejich provedeny nejlépe vybaveny. Například naplánujte pracovní příkazy pro techniky v terénu nebo případy pro zástupce služeb zákazníkům. Zatímco plánovací vývěska a asistent plánování pomáhají naplánovat jednu úlohu, tento doplněk dokáže naplánovat více úloh najednou. Maximalizuje využití zdrojů a minimalizuje dobu cestování. Resource Scheduling Optimization zvažuje požadavky práce a jedinečné vlastnosti zdrojů.
Resource Scheduling Optimization je placený doplněk Dynamics 365 Field Service a je postavena na entitách řešení Universal Resource Scheduling.
Seznámení s hlavními výhodami
Automatické plánování je často vyžadováno, protože ruční plánování velkého množství úloh zabírá čas. Resource Scheduling Optimization pomáhá dispečerům s hledáním pracovních míst a pomáhá jim uvolnit čas, aby se mohli soustředit na jiné úkoly. Mezi výhody doplňku Resource Scheduling Optimization patří:
Dosažení škálování: Umožňuje dispečerům spravovat více zdrojů, což umožňuje dosáhnout podnikovou škálovatelnost pro jiné oblasti nebo nabídky služeb.
Zlepšení spokojenosti zákazníků: Zlepšení účinnosti umožňuje předvídatelnější časy příjezdu a dokončení a bezproblémově plánuje techniky pro naléhavé situace.
Zvýšení efektivity techniků: Přiřazení více pracovních hodin do pracovního času zvyšuje výnosy a snižuje náklady na práci přesčas. Sladěním pracovních míst a dovedností techniků se snižuje neefektivní přidělování času.
Minimalizace doby cesty: Zajištění, že vaši technici používají nejkratší možnou trasu s podrobnými pokyny, což omezuje spotřebu paliva a opotřebení vozidel – úspora, která snadno překoná cenu doplňku.
Zlepšení udržení zákazníků: Upřednostňování pracovních příkazů s vyšší prioritou pomáhá vyvarovat se pokutám za neplnění smluv o rozsahu služeb a splnit závazky vašeho zákaznického servisu.
Řešení běžných scénářů plánování
Můžete konfigurovat Resource Scheduling Optimization pro své obchodní potřeby na základě úloh, zdrojů a dalších faktorů. Scénáře, kde Resource Scheduling Optimization může pomoci:
Plánování přes noc: Resource Scheduling Optimization běží automaticky každou noc. Plánuje nové úlohy a optimalizuje stávající rezervace na další den.
Optimalizace jednoho zdroje: Dispečer získá rozvrh optimalizovaný pro jednoho technika před několik dní, aby například zohlednil zrušení.
Simulace: Správce služeb provádí simulaci plánování, aby pochopil, kolik úkolů by mohlo být dokončeno s různým počtem zdrojů na konkrétním geografickém území.
Intradenní plánování: Spouští optimalizace každých 30 minut, aby se naplánovalo a přizpůsobilo měnícím se obchodním potřebám, protože se vytvářejí nové úlohy a jiné jsou zrušeny nebo přeplánovány.
Nouzové plánování: Při vytvoření urgentní úlohy běh Resource Scheduling Optimization naplánuje úlohu s vysokou prioritou co nejdříve před úlohami s nižší prioritou.
Pochopit, jak to funguje
Resource Scheduling Optimization pomáhá vyřešit běžný problém obchodníka na cestách, klasickou optimalizační výzvu k nalezení nejkratší možné trasy, která navštíví sadu měst a vrátí se do původního města, přičemž každé město navštíví pouze jednou. Doplněk však přesahuje hledání nejkratších tras. Zohledňuje také další parametry, jako jsou dovednosti, území, slíbená časová okna a další.
Jak to funguje:
Vytvoří se seznam úloh, které je třeba provést. Úlohy jsou obecně pracovní příkazy pro servis na místě, případy pro vzdálenou službu nebo projektové úkoly.
U každé úlohy uveďte, jaký druh zdroje je třeba a kdy je třeba dokončit. Například pro pracovní příkaz potřebuje někoho poblíž s opravárenskými dovednostmi k provedení práce do konce týdne.
Vyberte, které zdroje lze pro úlohy uvažovat. Každý zdroj má různé atributy, jako je umístění, role, typ a dovednosti.
Spusťte Resource Scheduling Optimization v předdefinovaném plánu nebo spuštěném pracovním postupem. Poté, co systém dokončí optimalizaci, mohou dispečeři použít plánovací vývěsku k provádění změn podle potřeby.
Získejte pravidelné aktualizace
Microsoft pravidelně vydává nové verze Resource Scheduling Optimization. V historii verzí jsou uvedeny změny a aktualizace. Některá vydání jsou zavedena na všechny stanice podle stanoveného plánu. Můžete však selektivně nasadit vydání ve svém prostředí.