Share via

Přehled Resource Scheduling Optimization

  • Článek

Resource Scheduling Optimization automaticky plánuje úlohy pro osoby, vybavení a zařízení nejlépe vybavené k jejich provedení. Naplánujte pracovní příkazy pro techniky v terénu nebo případy pro zástupce služeb zákazníkům. Můžete pokrýt i jiné scénáře, v závislosti na tom, jak používáte Dynamics 365 Field Service, Customer Service a Project Service Automation.

Resource Scheduling Optimization je pokročilejší forma plánování pro organizace poskytující služby v terénu. Zatímco plánovací deska a asistent plánování pomáhají dispečerům naplánovat jednu úlohu, tento doplněk dokáže naplánovat více úloh najednou. Maximalizuje využití zdrojů a minimalizuje dobu cestování. Resource Scheduling Optimization zvažuje požadavky práce a jedinečné vlastnosti zdrojů.

Snímek obrazovky Resource Scheduling Optimization a plánovací vývěsky.

Benefity

Automatické plánování je často vyžadováno, protože ruční plánování velkého množství úloh zabírá čas. Resource Scheduling Optimization pomáhá dispečerům s hledáním pracovních míst a pomáhá jim uvolnit čas, aby se mohli soustředit na jiné úkoly. Mezi výhody doplňku Resource Scheduling Optimization patří:

  • Dosažení škálování: Umožňuje dispečerům spravovat více zdrojů, což umožňuje dosáhnout podnikovou škálovatelnost pro jiné oblasti nebo nabídky služeb.

  • Zlepšení spokojenosti zákazníků: Zlepšení účinnosti umožňuje předvídatelnější časy příjezdu a dokončení a bezproblémově plánuje techniky pro naléhavé situace.

  • Zlepšení efektivity techniků: Přiřazení více pracovních hodin do pracovního času zvyšuje výnosy a snižuje náklady na práci přesčas. Sladění pracovních příkazů a dovedností techniků snižuje neefektivní přidělování času.

  • Minimalizace doby cesty: Zajištění, že vaši technici používají nejkratší možnou trasu s podrobnými pokyny, což omezuje spotřebu paliva a opotřebení vozidel. Úspory pravděpodobně převyšují náklady na licence doplňku.

  • Zlepšení udržení zákazníků: Upřednostňování pracovních příkazů s vyšší prioritou pomáhá vyvarovat se pokutám za neplnění smluv o rozsahu služeb a splnit závazky vašeho zákaznického servisu.

Scénáře

Konfigurace Resource Scheduling Optimization pro potřeby vašeho podnikání na základě úloh, zdrojů a dalších faktorů. Scénáře, kde Resource Scheduling Optimization může pomoci, zahrnují:

  • Plánování přes noc: Resource Scheduling Optimization běží automaticky každou noc. Plánuje nové úlohy a optimalizuje stávající rezervace na další den.

  • Optimalizace jednoho zdroje: Dispečer získá plán optimalizovaný pro jediného technika pro zbytek dne, aby po zrušení přepočítal optimální trasu cesty.

  • Simulace: Správce služeb provádí simulaci plánování, aby pochopil, kolik úkolů by mohlo být dokončeno s různým počtem zdrojů na konkrétním geografickém území.

  • Intradenní plánování: Spouští optimalizace každých 30 minut, aby se naplánovalo a přizpůsobilo měnícím se obchodním potřebám, protože se vytvářejí nové úlohy a jiné jsou zrušeny nebo přeplánovány.

  • Nouzové plánování: Při vytvoření urgentní úlohy je běh Resource Scheduling Optimization naplánuje úlohu s vysokou prioritou co nejdříve před úlohami s nižší prioritou.

Klíčové pojmy

  • Úlohy: Práce, kterou je třeba provést, jako jsou pracovní příkazy, případy a projekty. Ve službě Field Service nebo Resource Scheduling Optimization není žádná entita „úlohy“.
  • Zdroje : Kdokoli nebo cokoli, co je třeba naplánovat pro úlohu, včetně lidí, vybavení a zařízení.
  • Plány, rezervace: Plány a rezervace se používají zaměnitelně a odkazují na časový slot pro schůzku, když je k úloze přiřazen zdroj.
  • Požadavky : Entita související s úlohou, která definuje, jaký typ zdroje je potřebný k dokončení práce. Je to také entita, která je naplánována přes Resource Scheduling Optimization.
  • Spuštění: Spuštění nastává, když Resource Scheduling Optimization provádí své funkce plánování a optimalizace. Spuštění obvykle vede k rozvrhům na plánovací tabuli.
  • Optimalizace: Pokud o vyhledání nejlepších plánů, které zkrátí dobu cestování a maximalizují využití.
  • Rozsah: Úlohy a prostředky, které Resource Scheduling Optimization zohledňuje. Například nemusíte plánovat každou úlohu v systému na každý prostředek. Úlohy a prostředky s největší pravděpodobností rozdělíte do rozsahu.
  • Cíl: Ideální výsledek spuštění. Například minimalizovat dobu cestování, maximalizovat využití, zpracovat úlohy s vysokou prioritou nebo naplánovat úlohy co nejdříve. Více cílů je hodnoceno, protože někdy dochází ke kompromisům.

Systémové požadavky

  • Dynamics 365 online
  • Resource Scheduling Optimization je placený doplněk pro Universal Resource Scheduling (URS), který je postaven na vrcholu svých entit. Organizace, které používají buď Dynamics 365 Field Service, služby zákazníkům a Project Service Automation, mají nárok na URS. Pokud chcete použít Resource Scheduling Optimization k automatickému plánování prodejních příležitostí Dynamics 365 Sales obchodním zástupcům, potřebujete Dynamics 365 Field Service, Customer Service nebo Project Service Automation.

Jak to funguje

Resource Scheduling Optimization je vylepšená aplikace slavného „problému obchodního cestujícího“: „S daným seznamem měst a vzdálenostmi mezi každou dvojicí měst jaká je nejkratší možná trasa, která vede přes každé město a pak se vrátí do původního města?“.

Tento matematický problém a řešení jsou velkou součástí výpočtu Resource Scheduling Optimization. Doplněk jde nad rámec hledání nejkratších tras. Zvažuje také dovednosti, území, role, priority, preference zdrojů, slíbená časová okna a další.

Jak to funguje:

  1. Vytvoří se seznam úloh, které je třeba provést. Úlohy jsou obecně pracovní příkazy pro servis na místě, případy pro vzdálenou službu nebo projektové úkoly.

  2. U každé úlohy uvedete požadované zdroje a kdy je třeba ji provést. Například pro pracovní příkaz potřebujete někoho poblíž s opravárenskými dovednostmi a pracovní příkaz musí být dokončen do konce daného týdne.

  3. Vyberte si seznam zdrojů, které mohou být zváženy pro váš seznam úloh. Každý zdroj má různé atributy, jako je umístění, role, typ a dovednosti.

  4. Spusťte Resource Scheduling Optimization, ad hoc, podle předem definovaného plánu nebo spuštěnou pracovním postupem. Může běžet odlišně v závislosti na tom, jak je naplánována. Může pracovat odlišně pro úlohy v USA ve srovnání s kanadskými úlohami nebo odlišně pro pracovní příkazy ve srovnání s případy.

  5. Když běží, požadavky úlohy a seznam zdrojů jsou použity k vypočtu optimálního plánu, který je zobrazen na plánovací vývěsce.

  6. Po doběhnutí mohou dispečeři podle potřeby použít interaktivní tabulku plánů a pomocníka pro plánování.

Optimalizované plány

Resource Scheduling Optimization optimalizuje plány kromě automatického plánování rezervací. Pro lepší pochopení optimalizovaných výsledků uvádíme tři příklady:

Příklad seskupených tras

Následující screenshot znázorňuje optimalizovanou plánovací vývěsku. V levém podokně je zobrazení mapy optimalizovaných rezervací.

Snímek obrazovky optimalizované plánovací vývěsky.

Jedním ze způsobů, jak můžete vidět, že Resource Scheduling Optimization funguje efektivně, jsou cestovní trasy seskupené kolem výchozího místa každého zdroje, kde každá barva představuje trasu jiného technika. Když dispečeři ručně plánují úlohy, cestovní trasy jsou často rozmístěny po mapě.

Příklad postupných rezervací na stejném místě

Některé rezervace jsou naplánovány po sobě bez doby cestování mezi nimi. Resource Scheduling Optimization tedy naplánovala úlohu a pochopila, že na stejném místě byla pro stejného zákazníka další úloha a rozhodla se je naplánovat společně. Dohled a plánování všech úloh najednou je pro dispečery problém, který musí dělat ručně.

Příklad doby cesty vs pracovní doby

Pokaždé, když Resource Scheduling Optimization běží, sleduje celkovou dobu jízdy. Ta je porovnána s pracovní dobou v grafu, jak je znázorněno na následujícím screenshotu. Pomocí vizuálů porozumíte tomu, jak doplněk snižuje celkovou dobu cestování u všech vašich terénních techniků.

Snímek obrazovky Aktivní rezervace žádostí o optimalizaci.

Další kroky