Zobrazení a pochopení úvodní stránky
Když se přihlásíte k aplikaci Analytické nástroje pro konverzace jako vedoucí prodeje, zobrazí se úvodní stránka. Tato stránka je vylepšena tak, aby poskytovala informace na vysoké úrovni o stavu vašeho aktuálního prodejního období a informace o tom, o čem vaši zákazníci mluví, jaké je chování vašich nejlepších prodejců a týmový prodejní kanál pro vybrané časové období.
Požadavky na licenci a roli
| Typ požadavku | Musíte mít |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpečení | Manažer prodeje Další informace: Předdefinované role zabezpečení pro Sales |
Části domovské stránky
Když se přihlásíte do aplikace Analytické nástroje pro konverzace, zobrazí se úvodní stránka s následujícími sekcemi:
Filtr časového období
Informace na domovské stránce můžete filtrovat na základě časového období, například posledních 24 hodin, posledních 7 dnů, tohoto měsíce, celého období nebo vlastního časového období. Chcete-li například zobrazit informace o aktuálním měsíci, zvolte Tento měsíc a informace se filtrují tak, aby se v systému zobrazil stav aktuálního měsíce Základní KPI, O čem zákazníci mluví?, Čím se vyznačují nejlepší prodejci?, a Jsou nabídky mého týmu na dobré cestě?.
Poznámka:
Ve výchozím nastavení jsou informace zobrazené na úvodní stránce ode dne, kdy je aplikace nakonfigurována pro vaši organizaci.
Základní KPI
Základní KPI poskytují informace o stavu vašeho aktuálního prodejního období. Prohlížením těchto KPI se dozvíte:
Zbývající čas v aktuálním období pro dosažení prodejního cíle.
Součet skutečných výnosů ze všech získaných příležitostí.
Celkové odhadované výnosy všech otevřených příležitostí.
Celkové obchody, které jste v tomto období získali.
Procento obchodů, které jste v tomto období získali, ve srovnání s dostupnými příležitostmi.
Průměrný výnos z každého obchodu v tomto období.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují základní KPI.
O čem zákazníci mluví?
Část O čem zákazníci mluví vám pomůže pochopit, co se děje v prodejních hovorech a o čem zákazníci mluví. Tyto informace vám mohou poskytnout možné nápady pro scénáře koučování pro váš prodejní tým a pomohou jim zlepšit jejich výkon během prodejních hovorů.
To také pomáhá při řízení strategického pohybu tím, že se dívá na klíčová slova, značky a konkurenty uvedené během hovoru. Například „3D tiskárna“ během volání zákazníků získává vyšší trendy, ale prodej 3D tiskáren nedosahuje cílů. Obchodní tým můžete trénovat, jak efektivněji prodávat 3D tiskárny zákazníkům.
Následující informace vám pomohou pochopit, o čem zákazníci mluví:
Zabarvení zákazníků
Tento přehled ukazuje počet hovorů, ve kterých jsou negativní postoje zákazníků nadprůměrné. Pomocí tohoto přehledu můžete:
- Analyzovat problémové body, které zákazníci během hovoru vyjadřují, a vychovávat své prodejce k tomu, jak dobře zvládat rozhovory se zákazníky.
- Analyzovat, proč zákazníci vyjadřují tyto problémové body, a identifikovat příležitosti k prodeji řešením mezer, které tyto body způsobují.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „postojů zákazníků“.
V tomto příkladu můžete vidět, že vylo analyzováno 200 hovorů a 27 % hovorů má vyšší než průměrný negativní postoj zákazníků. Kruhový graf ukazuje procento hovorů, které jsou pozitivní, neutrální a negativní.
Vyberte Zobrazit podrobnosti, chcete-li zobrazit další podrobnosti o tom, jak sentiment zákazníků v průběhu času trenduje, a seznam hovorů, které k této analýze přispěly. Dále si můžete vybrat každý hovor a zobrazit souhrn. Další informace o souhrnu hovorů viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Sledovaná klíčová slova
Tento přehled ukazuje sledovaná klíčová slova, která jsou definována v aplikaci a která zákazníci během prodejních hovorů využívají nejvíce. Aplikace Analytické nástroje pro konverzace v tomto přehledu zdůrazňuje tato sledovaná klíčová slova. Pomocí těchto sledovaných klíčových slov můžete identifikovat nové prodejní příležitosti, které s nimi souvisejí.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „sledovaných klíčových slov“.
V tomto příkladu můžete vidět, že STL (+32 %), Klenotníci (+26 %) a Zhotovení (+23 %) jsou klíčová slova, která jsou nejvíc v trendu, takže teoreticky můžete definovat prodejní strategii související s těmito klíčovými slovy. Bubliny zobrazují 20 nejsledovanějších klíčových slov a to, kolikrát byla tato klíčová slova zmíněna při volání.
Můžete definovat, která klíčová slova chcete během prodejního hovoru sledovat. Další informace viz Nakonfigurujte klíčová slova a konkurenty na sledování.
Vyberte Zobrazit podrobnosti, chcete-li zobrazit více podrobností o hlavních trendech klíčových slov. Podrobnosti zahrnují, kolikrát je každé klíčové slovo uvedeno v celkovém počtu hovorů, trend každého klíčového slova v průběhu času a seznam hovorů, které přispívají k analýze klíčových slov. Dále si můžete vybrat každý hovor a zobrazit souhrn. Další informace o souhrnu hovorů viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Sledovaní konkurenti
Tento přehled ukazuje jména definovaných konkurentů, která zákazníci nejčastěji používají a během prodejních hovorů směřují nahoru. Aplikace Analytické nástroje pro konverzace upozorňuje na tyto konkurenty v této sekci. Pomocí těchto konkurentů můžete identifikovat nové prodejní příležitosti, které s nimi souvisejí.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „zmiňovaných konkurentů“.
V tomto příkladu můžete vidět, že Contoso 360 (+31 %), Relecloud (+26 %), and Protosystem (+22 %) jsou nejvíce trendovými konkurenty a můžete definovat strategii prodeje související s nimi. Bubliny zobrazují 20 nejsledovanějších konkurentů a to, kolikrát byli tito konkurenti zmíněni při volání.
Můžete definovat, které konkurenty chcete během prodejního hovoru sledovat. Další informace viz Nakonfigurujte klíčová slova a konkurenty na sledování.
Vyberte Zobrazit podrobnosti, chcete-li zobrazit více podrobností o hlavních trendech konkurentů. Podrobnosti zahrnují, kolikrát je každý konkurent uveden v celkovém počtu hovorů, trend každého konkurenta v průběhu času a seznam hovorů, které přispívají k analýze konkurentů. Dále si můžete vybrat každý hovor a zobrazit souhrn. Další informace o souhrnu hovorů viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Jiné značky a organizace
Tento přehled pomáhá objevovat nové produkty, značky a organizace, o kterých zákazníci mluví v prodejních hovorech, o kterých nikdy v předchozích hovorech nemluvili. Tyto značky, produkty a organizace nejsou v aplikaci definovány (v části sledovaná klíčová slova a konkurenti) a aplikace používá úložiště znalostí Microsoft Bing k identifikaci značek, produktů a organizací, které se mají zobrazit. Pomocí tohoto přehledu můžete zjistit, zda jsou v prodejních hovorech uvedeny konkurenční značky a organizace a podle toho aktualizovat své prodejní strategie.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy sledovaných „nalezených značek a organizací“.
V tomto příkladu můžete vidět, že tři značky a organizace (Da Vinci 3D, MakerHouse a Northwind 3D) nejvíce trendy v prodejních hovorech. Můžete aktualizovat prodejní strategie a trénovat své prodejní týmy, abyste minimalizovali zmínku o těchto značkách v hovorech. Bubliny zobrazují 20 nejsledovanějších značek organizací a to, kolikrát byly tyto značky zmíněny při volání.
Vyberte Zobrazit podrobnosti, chcete-li zobrazit více podrobností o hlavních značkách a organizacích. Podrobnosti zahrnují, kolikrát je každá značka a organizace uvedena v celkovém počtu hovorů, trend každé značky a organizace v průběhu času a seznam hovorů, které přispívají k analýze značek a organizací. Dále si můžete vybrat každý hovor a zobrazit souhrn. Další informace o souhrnu hovorů viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Čím se vyznačují nejlepší prodejci?
Část Čím se vyznačují nejlepší prodejci vám pomůže porozumět konverzačnímu chování vašich nejlepších prodejců. Statistiky jsou generovány na základě výnosů, které generují nejlepší prodejci. Například Bart a John jsou prodejci a ve vašem týmu generují více než průměrné příjmy. Statistiky v této části jsou generovány na základě konverzačního chování Barta a Johna.
Analýzou těchto přehledů můžete pochopit, co funguje pro nejlepší prodejce při generování výnosů. Tyto znalosti můžete využít při koučování ostatních prodejců, jak efektivněji generovat výnosy.
Následující informace vám pomohou pochopit, čím se vyznačují nejlepší prodejci:
Průměrný poměr mluvení a naslouchání
Tento přehled ukazuje průměrný čas, který top prodejci tráví mluvením versus posloucháním zákazníků ve srovnání se zbytkem prodejního týmu. Analýzou tohoto přehledu můžete pochopit, co funguje pro nejlepší prodejce při uzavírání obchodů a generování výnosů.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „poměru mluvení a naslouchání“.
V tomto příkladu můžete pozorovat, že když porovnáte, kolik mluví v porovnání s tím, jak moc poslouchají, nejprodávanější mluví méně než tým v průměru (59 % ve srovnání s 61 %) a poslouchají více než tým v průměrů (41 % oproti 39 %). Prostřednictvím tohoto přehledu se můžete dozvědět, že mluvení méně pomáhá nejlepším prodejcům generovat příjmy, což lze doporučit jako osvědčený postup pro ostatní prodejce.
Vyberte Zobrazit podrobnosti a otevře se stránka Přehled týmů s podrobnostmi o poměru naslouchání a mluvení prodejců se zákazníky.
Klíčová slova osvědčených postupů
Tento přehled ukazuje, která klíčová slova, která používají nejlepší prodejci, se častěji používají v rozhovorech se zákazníky. Analýzou tohoto přehledu můžete pochopit, jaká slova nejlepším prodejcům pomáhají uzavírat zakázky a generovat výnosy.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „o čem mluví“.
V tomto příkladu vidíte, že Sleva, VIP a Zpracování jsou nejlepší slova uváděná vašimi nejlepšími prodejci. Bubliny zobrazují 20 nejčastějších klíčových slov a to, kolikrát byla tato klíčová slova zmíněna v hovorech.
Vyberte Zobrazit podrobnosti, chcete-li zobrazit více podrobností o nejlepších klíčových slovech osvědčených postupů. Podrobnosti zahrnují, kolikrát je každé klíčové slovo nejlepších postupů uvedeno v celkovém počtu hovorů, trend každého klíčového slova nejlepších postupů v průběhu času a seznam hovorů, které přispívají k analýze klíčových slov. Dále si můžete vybrat každý hovor a zobrazit souhrn. Další informace o souhrnu hovorů viz Zobrazit a porozumět shrnutí hovorů.
Zabarvení zákazníků
Tento přehled ukazuje, jak si nejlepší prodejci vedou ve srovnání s týmem, pokud jde o pozitivní, neutrální a negativní nálady zákazníků během prodejních hovorů. Pomocí tohoto přehledu můžete analyzovat, co zefektivňuje nejlepší prodejce při řešení problémů s problémovými body zákazníků během hovoru a jak můžete trénovat ostatní prodejce ke sladění úrovní vnímání s nejlepšími prodejci.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „postojů zákazníků“.
V tomto příkladu můžete vidět, že nejlepší prodejci generují negativnější postoj zákazníků (28 %) ve srovnání týmem jako celkem (26 %). To znamená, že nejlepší prodejci možná kladou více otázek, aby identifikovali problémové body zákazníka, aby je vyřešili a rozdělili prodejní příležitosti.
Vyberte Zobrazit podrobnosti a otevře se stránka Přehled týmů s podrobnostmi o postoji zákazníka.
Míra střídání v rozhovoru
Tento přehled ukazuje poměr, v jakém nejlepší prodejci mluví a poslouchají během konverzací se zákazníky. Pomocí tohoto přehledu můžete pochopit míru střídání v rozhovoru nejlepších prodejců za hodinu a identifikovat příležitosti pro koučování ostatních prodejců, jak zlepšit míru střídání v rozhovoru.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy sledovaných „rychlosti přecházení“.
V tomto příkladu můžete vidět, že nejlepší prodejci během konverzace se zákazníky přechází méně (33krát za hodinu), než je průměr týmu (34krát za hodinu). Díky tomu můžete identifikovat příležitosti pro koučování ostatních prodejců, aby se během konverzací se zákazníky zlepšila rychlost přecházení.
Vyberte Zobrazit podrobnosti a otevře se stránka Přehled týmů s podrobnostmi o poměru naslouchání a mluvení prodejců se zákazníky ve srovnání s průměrem týmu.
Spojení se zákazníky
Tento přehled vám pomůže pochopit, jaký typ komunikačního režimu tráví nejlepší prodejci při komunikaci se zákazníky. Pomocí tohoto přehledu můžete identifikovat příležitosti pro koučování ostatních prodejců v komunikačním režimu, který využívají.
Následuje obrázek s příkladem, jak se zobrazují přehledy „spojení se zákazníky“.
V tomto příkladu můžete vidět, že nejlepší prodejci tráví více času komunikací se zákazníky e-mailem (23 hodin) než telefonními hovory (1 hodina) nebo na schůzkách (6 hodin). Analýzou tohoto zjistíte, že nejlepší prodejci oslovují zákazníky e-mailem, takže můžete plánovat koučování v těchto komunikačních režimech, aby se ostatní prodejci zlepšili.
KPI pro nahrávání hovorů
KPI pro zaznamenávání hovorů poskytují pochopení toho, jak hovory probíhají meziměsíčně. Prohlížením těchto KPI budete znát celkový počet:
Počet zaznamenaných hovorů a jejich trendy.
Počet hodin zaznamenaných hovorů a jejich trendy.
Hovory, které zmiňují klíčová slova, které sledujete, a jejich trendy.
Hovory, které zmiňují značky a konkurenty, které sledujete, a jejich trendy.
Následující obrázek ukazuje, jak se zobrazují klíčové ukazatele výkonu záznamu hovoru.
Nemůžete volby najít ve své aplikaci?
Existují tři možnosti:
- Nemáte potřebnou licenci nebo roli. Podívejte se do sekce Požadavky na licence a role v horní části této stránky.
- Váš správce danou funkci nezapnul.
- Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.
Související informace
Správa aplikace Analytické nástroje pro konverzace
Vylepšete koučování a prodejní potenciál prodejce pomocí analytických nástrojů pro konverzace
Řídicí panely v aplikaci Dynamics 365 Customer Service
Řídicí panel témat konverzací v Dynamics 365 Customer Service