Sdílet prostřednictvím

Nasazení balíčku Unified Service Desk - Omnikanál pro Customer Service

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Microsoft Dynamics 365 Package Deployer umožňuje nasadit balíček Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service v modelem řízené aplikaci.

Stažení balíčků Unified Service Desk - Omnikanál pro Customer Service

Stáhněte si jednu z následujících verzí souboru OmnichannelUnifiedServiceDeskPackage.zip a uložte jej do počítače.

Když extrahujete obsah komprimovaného souboru do složky, uvidíte následující položky:

  • PackageDeployer.exe

  • OmnichannelAddOnPackage

  • OmnichannelDemoPackage

  • OmnichannelUpgradePackage

  • Soubory sestavení

Důležité

Doporučujeme nasazení Unified Service Desk - Omnikanál pro služby zákazníkům v nové organizaci. Pro testování služby Omnikanál pro Customer Service nepoužívejte stávající testovací ani produkční organizaci

Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service – Doplněk

Použijte tento ukázkový balíček, pokud máte stávající prostředí Unified Service Desk a chcete spolu s ním používat Omnikanál pro Customer Service. Tento balíček nainstaluje řešení Unified Service Desk s minimálními daty konfigurace pro Omnikanál pro Customer Service k práci se stávajícím Unified Service Desk v zadané organizaci.

Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service

Použijte tento ukázkový balíček, pokud chcete začít používat nové prostředí Unified Service Desk s aplikací Omnikanál pro Customer Service. Tento balíček nainstaluje řešení Unified Service Desk a řešení podporovaná firmou omnikanálem (webové zdroje), která jsou vyžadována pro práci s Unified Service Desk v určené organizaci. Tento balíček poskytuje základní konfigurační data.

Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service – Upgrade

Tento balíček použijte, pokud jste nasadili některý z následujících balíčků a chcete je upgradovat na nejnovější verzi:

  • Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service – Doplněk
  • Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service s vlastním nastavením

Balíček Upgrade aktualizuje soubory vlastního nastavení a vytvoří nově zavedené předpřipravené hostované ovládací prvky, události a akce UII.

Poznámka:

  • Pokud používáte balíček Unified Service Desk – Omnikanál for služby zákazníkům bez vlastních nastavení, upgrade vám nedoporučujeme. Namísto toho nasaďte Unified Service Desk - Omnikanál pro Customer Service.
  • Balíček Upgrade neposkytuje žádná další konfigurační data, jako jsou pravidla navigace v okně, volání akcí a hledání entit.

Nasazení balíčku v aplikaci Dynamics 365 Customer Service

Poznámka:

Používáte-li Omnikanál pro služby zákazníkům a chcete upgradovat na verzi July 2019 Update, musíte tato řešení odinstalovat z předchozích verzí a poté spustit nástroj Package Deployer k nasazení balíčku Omnikanál pro Customer Service - doplněk nebo Omnikanál pro Customer Service. Více informací získáte v části Odstranění balíčku Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service

Nasazení balíčku Omnikanál pro Customer Service

  1. Spusťte soubor PackageDeployer.exe.

  2. Na obrazovce připojení zadejte přihlašovací údaje pro připojení k instanci, ve které chcete nasadit balíček. Zobrazí se informace o balíčcích.

  3. Vyberte Unified Service Desk – Omnikanál pro služby zákazníkům – doplněk nebo Unified Service Desk – Omnikanál pro služby zákazníkům pro instalaci do instance. Zkontrolujte informace a poté zvolte Další.

  4. Zkontrolujte informace na stránce Připraveno k instalaci, která obsahuje název balíčku pro nasazení a název organizace, a zvolte Další. Zobrazí se stav ověření balíčku.

  5. Po úspěšném dokončení ověření klikněte na tlačítko Další. Zobrazí se stav nasazení balíčku. Po úspěšném nasazení se zobrazí potvrzovací zpráva.

  6. Vyberte Další.

  7. Zkontrolujte název a informace o balíčku na stránce Instalace dokončena a tlačítkem Dokončit ukončete nástroj Package Deployer.

Více informací získáte v části Nasazení ukázkového balíčku Unified Service Desk pomocí Package Deployer.

Balíček Upgrade Omnikanálu pro služby zákazníkům

  1. Spusťte soubor PackageDeployer.exe.

  2. Na obrazovce Připojit k aplikaci zadejte přihlašovací údaje pro připojení k instanci, ve které chcete aktualizovat aktuální balíček.

  3. Na stránce Vyberte balíček importu, který chcete použít zvolte Unified Service Desk – Omnikanál for služby zákazníkům – upgrade a poté vyberte Další. Zobrazí se stránka Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service – nástroj instalace upgradu.

  4. Přečtěte si informace o součástech, které budou upgradovány, na stránce Unified Service Desk – Omnikanál pro Customer Service – nástroj instalace upgradu a poté vyberte Další.

  5. Na stránce Připraveno k instalaci tlačítkem Další ověřte součásti, které chcete upgradovat. Na stránce Probíhá čtení Unified Service Desk – Ominkanál pro služby zákazníkům – konfigurace instalačního programu upgradu jsou uvedeny informace o tom, co se bude inovovat.

  6. Tlačítkem Další spusťte upgrade. Na další stránce se zobrazí stav nasazení balíčku. Po úspěšném nasazení balíčku se zobrazí potvrzovací zpráva.

  7. Vyberte Další. Na obrazovce Upgrade dokončen se zobrazí název a informace o balíčku, který jste upgradovali.

  8. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Dokončit, čímž ukončíte nástroj Package Deployer.

Odstranění balíčku Unified Service Desk - Omnikanál pro Customer Service

Když nasadíte balíček Omnikanál pro Customer Service v organizaci, vytvoří se následující spravovaná řešení:

  • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

  • USDUnifiedInterfaceCustomization

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

    Poznámka:

    Pokud jste nasadili balíček Nové prostředí Omnikanálu, pak OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution nemusí být v seznamu řešení.

  1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

  2. Na navigačním panelu zvolte Nastavení>Řešení.

  3. Na stránce Řešení kliknutím vyberte jedno z řešení zaškrtnutím políčka a potom klikněte na tlačítko Odstranit. Zobrazí se výzva k potvrzení odinstalace spravovaného řešení. Chcete-li pokračovat, vyberte OK.

    • OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution

    • USDUnifiedInterfaceCustomization

    • DynamicsUnifiedServiceDesk

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Poznámka:

      Řešení musíte odstranit v následujícím pořadí:

      1. OmnichannelUnifiedServiceDeskSolution
      2. USDUnifiedInterfaceCustomization
      3. DynamicsUnifiedServiceDesk
      4. UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

      Při odebírání řešení musíte postupovat v určeném pořadí, protože některé kompetence v řešení závisí na komponentách v jiném řešení.

  4. Po odebrání řešení opakujte kroky k odstranění ostatních řešení.

Viz také

Omnikanál pro Customer Service v Unified Service Desk
Konfigurace doporučeného nastavení pro Unified Service Desk