Omnikanál pro Customer Service v Unified Service Desk

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Poznámka:

Toto téma se použije, pokud chcete použít službu Omnikanál pro Customer Service s klientskou aplikací Unified Service Desk.

Přehled

Unified Service Desk pro aplikace Dynamics 365 Customer Service je klientská aplikace. Klientskou aplikaci Unified Service Desk je nutné instalovat do každého počítače agenta, aby bylo možné používat Omnikanál pro Customer Service.

Omnikanál pro Customer Service je součástí balíčku řešení, které je nutné nasadit v organizaci Dynamics 365 Customer Service. Pro nasazení Omnikanálu pro služby zákazníkům v organizaci Dynamics 365 Customer Service použijte Microsoft Dynamics 365 Package Deployer.

Stažení klientské aplikace Unified Service Desk

Stažení klientské aplikace Unified Service Desk.

Poznámka:

K použití s Omnikanálem pro služby zákazníkům je podporována pouze klientská aplikace Unified Service Desk 4.1 nebo její vyšší verze.

Instalace klientské aplikace Unified Service Desk

Informace o instalaci služby Unified Service Desk naleznete v tématu Instalace služby Unified Service Desk.

Před instalací klientské aplikace Unified Service Desk zkontrolujte, zda váš počítač splňuje všechny požadavky. Další informace: Požadavky na systém Unified Service Desk

Viz také

Konfigurace doporučeného nastavení pro Unified Service Desk
Nasazení balíčku Omnikanál pro Customer Service v Unified Service Desk
Konfigurace agenta a supervizora v Unified Service Desk
Přizpůsobení souhrnného formuláře zákazníka
Přizpůsobení formuláře konverzace
Konfigurace oznámení (automatické otevření obrazovky) pro agenty