Shromažďování a používání diagnostických informací ze zařízení HoloLens

• Platí pro:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

Uživatelé a správci HoloLensu si můžou vybrat ze čtyř různých metod shromažďování diagnostických informací z HoloLensu:

• Aplikace Centrum Feedback
• DiagnosticLog CSP
• Aplikace Nastavení
• Offline diagnostika

Důležité

Diagnostické protokoly zařízení obsahují identifikovatelné osobní údaje, například o tom, jaké procesy nebo aplikace uživatel spouští během typických operací. Pokud zařízení HoloLens sdílí více uživatelů (například uživatelé se přihlašují ke stejnému zařízení pomocí různých účtů Microsoft Entra), můžou diagnostické protokoly obsahovat informace o osobních údajích, které platí pro více uživatelů. Další informace najdete v prohlášení společnosti Microsoft o zásadách ochrany osobních údajů.

Následující tabulka porovnává různé metody shromažďování. Názvy metod odkazují na podrobnější informace v částech, které následují za tabulkou.

Metoda	Požadavky	Umístění dat	Přístup k datům a jejich použití	Uchovávání dat
Centrum Feedback	Připojení k síti a internetu Aplikace Centrum Feedback Oprávnění k nahrávání souborů do cloudu Microsoftu	Cloud Microsoftu Zařízení HoloLens (volitelné)	Uživatel požádá o pomoc, souhlasí s podmínkami použití a nahraje data. Zaměstnanci Microsoftu nahlíží na data jako v souladu s podmínkami použití.	Data v cloudu se uchovávají po dobu definovanou protokolem NGP (Next Generation Privacy). Pak se data automaticky odstraní. Data na zařízení může kdykoli odstranit uživatel, který má oprávnění vlastníka zařízení nebo Správa.
Poradce při potížích s nastavením	Aplikace Nastavení	Zařízení HoloLens Připojený počítač (volitelné)	Uživatel ukládá data a pouze uživatel k datům přistupuje (pokud uživatel data výslovně nesdílí s jiným uživatelem).	Data se uchovávají na zařízení, dokud je uživatel neodstraní.*
DiagnosticLog CSP	Síťové připojení Prostředí MDM, které podporuje poskytovatele CSP diagnostického protokolu	Správce konfiguruje umístění úložiště.	Ve spravovaném prostředí uživatel implicitně souhlasí s přístupem správce k datům. Správce konfiguruje přístupové role a oprávnění.	Data se uchovávají v cloudovém úložišti a správce konfiguruje zásady uchovávání informací.
Offline diagnostika	Konfigurace zařízení: Zapnuto a připojeno k počítači Funkční tlačítka napájení a hlasitosti	Zařízení HoloLens Připojený počítač	Uživatel ukládá data a pouze uživatel k datům přistupuje (pokud uživatel data výslovně nesdílí s jiným uživatelem).	Data se uchovávají na zařízení, dokud je uživatel neodstraní.

• Koncový uživatel zodpovídá za zodpovědné sdílení protokolů s někým jiným. Tyto soubory jsou primárně užitečné při kontaktování služeb zákazníkům a podpory.

Centrum Feedback

Uživatel HoloLensu může pomocí desktopové aplikace Microsoft Feedback Hub odesílat diagnostické informace do podpora Microsoftu. Podrobnosti a úplné pokyny najdete v tématu Pošlete nám zpětnou vazbu.

Poznámka

Komerční nebo podnikoví uživatelé: Pokud používáte aplikaci Centrum Feedback k nahlášení problému, který souvisí s MDM, zřizováním nebo jiným aspektem správy zařízení, změňte kategorii aplikace nakategorii Zařízenípro správu> podniku.

Důležité

Pokud chcete poskytovat co nejlepší data pro řešení problémů, důrazně doporučujeme nastavit telemetrii zařízení na volitelnou hodnotu. Tuto hodnotu můžete nastavit během počátečního nastavení počítače (OOBE) nebo pomocí aplikace Nastavení . Pokud to chcete provést pomocí Nastavení, vyberte Spustit > Nastavení > Diagnostika > aplikací ochrany osobních údajů > zapnuto.

Požadavky

• Zařízení je připojené k síti.
• Aplikace Centrum Feedback je dostupná na stolním počítači uživatele a uživatel může nahrávat soubory do cloudu Microsoftu.

Umístění, přístup a uchovávání dat

Souhlasem s podmínkami použití Centra Feedback uživatel výslovně vyjadřuje souhlas s ukládáním a používáním dat (jak je definováno v této smlouvě).

Centrum Feedback poskytuje uživateli dvě místa, kam může ukládat diagnostické informace:

• Cloud Microsoftu. Data, která uživatel nahraje pomocí aplikace Centrum Feedback, se ukládají po dobu dnů, která je v souladu s požadavky na ochranu osobních údajů nové generace (NGP). Zaměstnanci Microsoftu můžou během tohoto období používat prohlížeč kompatibilní s protokolem NGP pro přístup k informacím.

  Poznámka

  Tyto požadavky platí pro data ve všech kategoriích Centra Feedback.

• Zařízení HoloLens. Při vytváření sestavy v Centru Feedback může uživatel vybrat Uložit místní kopii diagnostiky a přílohy vytvořené při poskytování zpětné vazby. Pokud uživatel vybere tuto možnost, Centrum Feedback uloží kopii diagnostických informací na zařízení HoloLens. Tyto informace zůstanou přístupné uživateli (nebo komukoli, kdo tento účet používá k přihlášení k HoloLensu). Aby uživatel mohl tyto informace odstranit, musí mít na zařízení oprávnění vlastníka zařízení nebo Správa. Uživatel, který má příslušná oprávnění, se může přihlásit k Centru Feedback, vybrat Nastavení>Zobrazit diagnostické protokoly a odstranit informace.

Poradce při potížích s nastavením

Uživatel HoloLensu může pomocí aplikace Nastavení na zařízení řešit problémy a shromažďovat diagnostické informace. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení a vyberte aktualizovat & stránkuŘešení potíží se zabezpečením>.
2. Vyberte příslušnou oblast a vyberte Spustit.
3. Reprodukujte problém.
4. Po reprodukování problému se vraťte do Nastavení a pak vyberte Zastavit.

Uživatel může také nakonfigurovat chování náhradní diagnostiky z aplikace Nastavení . Přejděte na stránku Ochrana osobních údajů –> řešení potíží a nakonfigurujte toto nastavení.

Poznámka

Pokud jsou pro zařízení nakonfigurované zásady MDM, uživatel nebude moct toto chování přepsat.

Poradce při potížích s aktualizací operačního systému

V buildech Windows Holographic verze 21H1 a novějších:

• Kromě předchozích poradce při potížích v aplikaci Nastavení byl přidán nový poradce při potížích s přidáním nové aplikace Nastavení pro Aktualizace operačního systému. Přejděte na Nastavení –> Aktualizace zabezpečení & –> Řešení potíží –> služba Windows Update a vyberte Start. To vám umožní shromažďovat trasování při reprodukci vašeho problému s operačním systémem Aktualizace, což vám pomůže lépe řešit potíže s IT nebo podporou.

Požadavky

• Aplikace Nastavení je nainstalovaná na zařízení a je k dispozici uživateli.

Umístění, přístup a uchovávání dat

Vzhledem k tomu, že uživatel zahájí shromažďování dat, uživatel implicitně souhlasí s ukládáním diagnostických informací. Přístup k datům má jenom uživatel nebo kdokoli, s kým uživatel sdílí data.

Diagnostické informace jsou uložené v zařízení. Pokud je zařízení připojeno k počítači uživatele, informace se také nacházejí v počítači v následujícím souboru:

Tento počítač\<Název zařízení >HoloLens\Internal Storage\Documents\Trace<ddmmyyhmmss.etl>

Poznámka

V této cestě k souboru a názvu < představuje název >zařízení HoloLens název zařízení HoloLens a <ddmmyhhhss> představuje datum a čas vytvoření souboru.

Diagnostické informace zůstanou v těchto umístěních, dokud je uživatel neodstraní.

Zobrazení diagnostické sestavy

Diagnostiku MDM na HoloLens 2 zobrazíte tak, že vyberete ikonu Wi-Fi, přejdete na Nastavení –>Přístup účtů>do práce nebo do školy a vyberete Exportovat protokoly správy. HoloLens odešle soubory protokolů do vašeho účtu a zobrazí jejich polohu na stolním počítači.

DiagnosticLog CSP

V prostředí MDM (Mobile Správa zařízení) může správce IT použít poskytovatele konfigurační služby DiagnosticLog (CSP) ke konfiguraci nastavení diagnostiky na zaregistrovaných zařízeních HoloLens. Správce IT může tato nastavení nakonfigurovat tak, aby shromažďoval protokoly z zaregistrovaných zařízení.

Další informace:

• Shromažďování diagnostiky ze zařízení s Windows
• Intune Public Preview – diagnostika Windows 10 zařízení

Požadavky

• Zařízení je připojené k síti.
• Zařízení je zaregistrované v prostředí MDM, které podporuje diagnostického poskytovatele CSP.

Umístění, přístup a uchovávání dat

Vzhledem k tomu, že zařízení je součástí spravovaného prostředí, uživatel implicitně souhlasí s přístupem správce k diagnostickým informacím.

Správce IT pomocí poskytovatele diagnostických protokolů CSP nakonfiguruje zásady ukládání, uchovávání a přístupu dat, včetně zásad, kterými se řídí následující:

• Cloudová infrastruktura, ve které se ukládají diagnostické informace.
• Doba uchovávání diagnostických informací.
• Oprávnění, která řídí přístup k diagnostickým informacím.

Offline diagnostika

V situacích, kdy zařízení nemůže shromáždit diagnostiku prostřednictvím Centra Feedback nebo Poradce při potížích s nastavením, můžete diagnostiku shromáždit ručně. Jedním ze scénářů, kdy je to nutné, je situace, kdy se zařízení nemůže připojit k Wi-Fi nebo nemáte přístup k jiným metodám uvedeným výše. Diagnostika shromažďuje výpisy stavu systému a protokoly ze zařízení, které pomáhají technikům podpory Microsoftu izolovat problémy.

To funguje, když se zařízení zobrazí v Průzkumník souborů po připojení k počítači pomocí kabelu USB.

Poznámka

Generování a správa offline diagnostiky se řídí odlišně v závislosti na verzi operačního systému. Dříve se řídil nastavením telemetrie, ale teď je přímo řízen prostřednictvím zásad MDM. Pokud je tato možnost zakázaná prostřednictvím nastavení nebo zásad MDM, diagnostické protokoly se pomocí tohoto mechanismu nedají shromažďovat.

Chování před Windows Holographic, verze 20H2:

• Offline diagnostika je povolená pouze v případě, že uživatel prochází počátečním nastavením počítače nebo je hodnota zásady System\AllowTelemetry nastavená na Hodnotu Úplná (Základní je výchozí hodnota pro HoloLens).
• Pokud chcete offline diagnostiku zakázat, přejděte na stránku Ochrana osobních údajů v aplikaci > Nastavení a v části Diagnostická data vyberte Základní. U sestavení, kde offline diagnostika závisí na nastavení telemetrie, ovlivňuje pouze to, jestli se shromažďují nějaké protokoly, nebo ne. Nemá vliv na to, které soubory se shromažďují.
• Pokud je zařízení uzamčené, protokoly se nezobrazí.

V buildech Windows Holographic verze 20H2 a novějších:

• Když je povolená záložní diagnostika, bude řízená konkrétními zásadami MDM s odpovídajícím nastavením MixedReality/FallbackDiagnostics.
• Pokud je zařízení uzamčené, protokoly se nezobrazí.

Další informace najdete v tomto videu.

Pokud chcete shromáždit diagnostiku, postupujte takto:

1. Připojte zařízení kabelem USB k počítači.

2. V Průzkumník souborů na počítači přejděte do části Tento počítač<hololens-device>\Internal Storage.

3. Pokud se složka Interní úložiště nezobrazí, zařízení čeká, až se uživatel přihlásí. Buď se přihlaste, nebo zařízení vypněte tak, že podržíte tlačítko NAPÁJENÍ po dobu 10 sekund.

4. Stiskněte a okamžitě uvolněte tlačítka Napájení a snížení hlasitosti .

5. Počkejte minutu, než zařízení připraví archivy zip. (Dočasný soubor s názvem HololensDiagnostics.temp se může zobrazit, když zařízení generuje archivy zip. K souboru nepřistupujte ani ho neukládejte. Po dokončení procesu bude nahrazen archivy zip.)

6. Aktualizujte průzkumníka souborů a přejděte do složky \Documents .

7. Zkopírujte diagnostické soubory ZIP a sdílejte je s týmem podpory Microsoftu.

Poznámka

Některé diagnostické soubory ZIP můžou obsahovat PII.

Oznámení offline diagnostiky

• Zavedeno ve Windows Holographic, verze 21H2.

Jedná se o aktualizaci stávající funkce s názvem Offline diagnostika. Dříve uživatelé neměli jasný indikátor, že aktivovali shromažďování diagnostiky nebo se dokončilo. V buildech Windows Insider jsou teď k dispozici dvě formy audiovizuální zpětné vazby pro offline diagnostiku. První jsou informační zprávy, které se zobrazí při zahájení a dokončení shromažďování. Zobrazí se, když je uživatel přihlášený a má vizuály.

Vzhledem k tomu, že uživatelé často používají offline diagnostiku jako mechanismus shromažďování záložních protokolů pro situaci, kdy nemají přístup k displeji, nemůžou se přihlásit nebo jsou stále v počátečním nastavení počítače, přehraje se při shromažďování protokolů také zvukové upozornění. Tento zvuk se přehraje kromě informační zprávy.

Tato nová funkce bude povolena, když se vaše zařízení aktualizuje, a není nutné ji povolit ani spravovat. V každém případě, že tuto novou zpětnou vazbu nebude možné zobrazit nebo slyšet, bude stále vygenerována diagnostika offline.

Doufáme, že díky této novější audiovizuální zpětné vazbě bude snazší shromažďovat diagnostická data a rychleji řešit problémy.

Vylepšení shromažďování protokolů s nedostatkem úložiště

• Zavedeno ve Windows Holographic, verze 21H2.

Ve scénářích, kdy se zdá, že zařízení při shromažďování diagnostických protokolů nemá dostatek místa na disku, se vytvoří další sestava s názvemStorageDiagnostics.zip . Prahová hodnota nízkého úložiště je automaticky určena inteligentním úložištěm ve Windows.

Zobrazení rozšířené diagnostické sestavy v Nastavení na HoloLensu

• Zavedeno ve Windows Holographic, verze 21H2.

U spravovaných zařízení je při řešení potíží s chováním důležitým krokem potvrzení, že se používá očekávaná konfigurace zásad. V předchozích verzích této nové funkce se to muselo udělat mimo zařízení přes MDM nebo v blízkosti zařízení po exportu diagnostických protokolů MDM shromážděných přes Nastavení –>Přístup účtů>do práce nebo do školy a vyberte Exportovat protokoly správy a zobrazit je v blízkém počítači.

Teď můžete diagnostiku MDM zobrazit na zařízení pomocí prohlížeče Edge. Pokud chcete sestavu diagnostiky MDM snadněji zobrazit, přejděte na stránku Přístup do práce nebo do školy a vyberte Zobrazit rozšířenou diagnostickou sestavu. Tím se sestava vygeneruje a otevře v novém okně Edge.