Co je Microsoft Cloud for Retail?
V reakci na zaměření odvětví na cloudové služby upřednostnil Microsoft vývoj služeb, které jsou specifické pro toto odvětví. Microsoft Cloud for Retail je sbírka osvědčených nástrojů pro propojení vašich zákazníků, vašich lidí a hlavně vašich dat.
Microsoft Cloud for Retail urychluje obchodní růst tím, že poskytuje důvěryhodná oborová řešení pro maloobchod, která se integrují se stávajícími systémy maloobchodníků. Prostřednictvím této kompletní sady maloobchodních specifických funkcí v rámci portfolia Microsoft Cloud je kromě partnerských řešení možné bezproblémově propojit vaše zákazníky, vaše lidi a vaše data.
Možnosti umělé inteligence v Microsoft Cloud for Retail vám pomohou zvýšit produktivitu v různých aspektech vašeho podnikání. Pomáhá při sestavování a analýze vašich dat, vytváření personalizovaných nákupních zkušeností pro vaše zákazníky, řízení dodavatelského řetězce a provoz prodejen. Microsoft Cloud for Retail spojuje různé zdroje dat v rámci maloobchodního hodnotového řetězce a propojuje funkčnost během cesty nakupujícího pomocí funkcí Microsoft Dynamics 365, Microsoft 365, Microsoft Azure a Microsoft Fabric.
Prioritní maloobchodní scénáře a možnosti
Microsoft Cloud for Retail je oborově specifický cloud, který zavádí možnosti pro maloobchodní zákazníky v následujících čtyřech klíčových scénářích:
Maximalizace hodnoty vašich dat
Maloobchodníci stojí před výzvou, aby sjednotili obrovské a rostoucí množství dat z různých zdrojů, které spolu nemusí nutně dobře komunikovat. Maximalizace hodnoty vašich dat spočívá ve sjednocení těchto datových zdrojů a zvýšení produktivity založené na datech pomocí datových přehledů řízených umělou inteligencí, abyste dosáhli větší hodnoty v rámci vašeho podniku.
| Schopnost | Popis | Dodávaná řešení |
|---|---|---|
| Jednotný profil zákazníka | Získejte přehled o kompletní cestě nakupujícího | Dynamics 365 Customer Insights Model ztráty zákazníků v maloobchodním kanálu |
| Řešení pro data Retail | Sjednoťte maloobchodní data z různých systémů, vytvářejte nové nákupní zážitky a přetvářejte maloobchod pomocí AI nové generace | Konektor Sitecore OrderCloud (Preview) Často kupované společně (Preview) Datový model odvětví maloobchodu (Preview) |
| Analýza nakupujících a provozu | Získejte omnikanálové přehledy pomocí pokročilé analýzy. | Šablona aplikace pro Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Customer Insights Azure Synapse Analytics Microsoft Clarity |
| Maloobchodní média | Získejte příjmy z reklamy pomocí dat o nakupujících. | Microsoft PromoteIQ |
Další informace viz Maximalizace hodnoty vašich dat.
Zvýšení zážitku z nakupování
Maloobchodní zákazníci požadují zážitky šité na míru jejich vkusu a respektování jejich času a energie. Nástroje přizpůsobené pro tento scénář spolu s hyperpersonalizací pomocí umělé inteligence pomáhají podporovat silnější vztahy se zákazníkem, zvětšovat online i offline velikost košíku a zvyšovat loajalitu.
| Schopnost | Popis | Dodávaná řešení |
|---|---|---|
| Inteligentní prodejny | Maximalizujte prodej optimalizací zákaznických a produktových signálů v obchodě. | Šablona aplikace pro Smart Store Analytics (Smart Store Analytics) Dynamics 365 Connected Spaces |
| Sjednocené obchodování | Zvyšte zapojení a podporujte konverzace napříč kanály. | Dynamics 365 Commerce Azure Cognitive Search |
| Personalizace v reálném čase | Umožněte personalizovaná doporučení a výsledky vyhledávání, abyste zlepšili zapojení zákazníků a objevování produktů. | Šablona kopilota pro personalizované nakupování Microsoft Intelligent Recommendations Azure Cognitive Search Dynamics 365 Marketing |
| Řešení digitální reklamy | Vylepšete své reklamy, abyste podpořili růst a získali nové zákazníky. | Microsoft Advertising |
| Bezproblémové služby zákazníkům | Využijte inteligentní a automatizované nástroje služeb zákazníkům ke zlepšení služeb zákazníkům. | Dynamics 365 Commerce Omnikanál pro Customer Service Power Virtual Agents |
Další informace: Zlepšení zážitku z nakupování.
Vytvoření maloobchodního dodavatelského řetězce v reálném čase
Stabilita a agilita dodavatelského řetězce jsou v současnosti nejnaléhavějšími hranicemi pro maloobchodní organizace po celém světě. Výsledkem je, že společnost Microsoft má základní řešení, která zahrnují umělou inteligenci, která poskytuje přehled v celém dodavatelském řetězci a umožňuje předvídat a řídit změny v nabídce a poptávce ve všech bodech. Maloobchodníci mohou vytvořit agilní a odolný maloobchodní dodavatelský řetězec propojením dat napříč vaším ekosystémem, aby identifikovali problémy a optimalizovali výkon.
| Schopnost | Popis | Dodávaná řešení |
|---|---|---|
| Plánování a optimalizace poptávky | Optimalizujte zásoby predikcí poptávky pomocí umělé inteligence. | Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Viditelnost dodavatelského řetězce | Využijte signály poptávky a nabídky pro budoucí příležitosti. | Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Supply Chain Insights Dynamics 365 Intelligent Order Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Flexibilní plnění | Optimalizujte správu objednávek a dejte zákazníkům možnost volby mezi kanály dodání. | Dynamics 365 Commerce Dynamics 365 Intelligent Order Management Dynamics 365 Supply Chain Management Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
Další informace najdete v části Vytvoření maloobchodního dodavatelského řetězce v reálném čase.
Posílení pravomocí zaměstnanců v prodejně
Společnost Microsoft poskytuje moderní pracovní řešení, která pomáhají při spolupráci a automatizaci při zvládání vyhoření, aby mohli být zaměstnanci obchodu co nejúčinnější a zmocněni. Můžete vybavit své maloobchodníky pracovníky řešeními postavená na AI, která zvýší spokojenost zákazníků a zároveň sníží zátěž vaší přední linie a podpoří růst vašeho týmu.
| Schopnost | Popis | Dodávaná řešení |
|---|---|---|
| Komunikace a spolupráce v prodejně v reálném čase | Využijte moderní nástroje pro propojení vašeho týmu. | Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Řízení pracovní síly v maloobchodě | Automatizujte manažerské úkoly, jako je plánování obchodů. | Šablona aplikace pro operace obchodu (Store Operations Assist) Šablona kopilota pro operace prodejny Microsoft 365 Teams for Frontline Workers |
| Automatizace procesů a kariérní rozvoj | Rozšiřte, co mohou vaše obchody a lidé dělat prostřednictvím automatizace. | Microsoft Viva Learning Microsoft Viva Insights Microsoft Viva Connections |
Další informace viz Rozšíření možností pracovníka prodejny.