Začínáme s Microsoftem 365 pro pracovníky prvního kontaktu

• Platí pro:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Co je Microsoft 365 pro pracovníky v první linii?

Pracovníci v první linii jsou zaměstnanci, jejichž primární funkcí je pracovat přímo se zákazníky, širokou veřejností poskytující služby, podporu a prodej produktů nebo zaměstnanci přímo podílející se na výrobě a distribuci produktů a služeb. Microsoft 365 pro pracovníky v první linii pomáhá podporovat prostředí zaměstnanců v následujících oblastech, aby vaši pracovníci v první linii mohli co nejlépe pracovat a pomáhat vašim zákazníkům:

• Vylepšení komunikace a spolupráce
• Transformace prostředí zaměstnanců
• Zvýšení provozní efektivity v první linii
• Pomáhá chránit vaši firmu pomocí nabídek zabezpečení a dodržování předpisů, včetně poskytování podpory pro moderní zařízení.

Následující obrázek znázorňuje prostředí zaměstnanců, které jsou pro pracovníky v první linii klíčové, a společné oblasti, ve kterých může Microsoft 365 zlepšit prostředí pro pracovníky v první linii:

Licencování pro pracovníky v první linii

Microsoft 365 pro pracovníky v první linii je optimalizovaný pro mobilní pracovníky, kteří primárně komunikují se zákazníky, ale zároveň potřebují zůstat ve spojení se zbytkem vaší organizace.

Microsoft 365 pro pracovníky v první linii odkazuje na licence Microsoft 365 F3 a F1, ale k implementaci jakéhokoli scénáře v první linii můžete použít také licenci Enterprise (E3, E5). Přečtěte si další informace o možnostech licencování pro pracovníky v první linii a o typech licencí, které byste měli použít pro různé typy uživatelů ve vaší organizaci.

Některé funkce jsou dostupné pro licence F3, ale ne pro F1, například Power Apps a Power Automate. Podrobné porovnání toho, co je součástí plánů Microsoftu 365 pro podniky, najdete v tabulce porovnání plánů moderní práce .

Vylepšení komunikace a spolupráce

Díky Microsoftu 365 můžete zjednodušit týmovou komunikaci a komunikaci mezi jednotlivými pracovníky v první linii v celé organizaci. Firemní komunikaci můžete rozšířit pomocí Viva Connections, abyste měli jistotu, že se všichni vaši pracovníci budou cítit propojeni s vaší širší organizací. Zajistěte, aby vaši pracovníci mohli bezproblémově komunikovat s chaty, oznámeními, vysílačkou a dalšími funkcemi v Teams.

Ikonu	Oblast řešení	Popis
	Komunikace	Propojte své pracovníky v první linii a umožněte jim efektivně komunikovat a sdílet informace, ať už v rámci svého týmu, v různých lokalitách nebo v celé společnosti.

Transformace prostředí zaměstnanců

Podporovat inkluzivní firemní kulturu a zlepšit pohodu zaměstnanců a zároveň zajistit, aby všichni vaši pracovníci měli prostředky, které potřebují k úspěchu. Pomocí Microsoft Teams, SharePointu, Viva Connections a Viva Learning můžete zaměstnance spojit s nástroji, lidmi a zařízeními, které potřebují k tomu, aby mohli dělat co nejlepší práci a rychleji rozvíjet dovednosti. Příklady:

Ikonu	Oblast řešení	Popis
	Pohoda & zapojení	Vyživte si pocit sounáležitosti se zaměstnanci v první linii tím, že jim pomůžete zapojit se do celé vaší organizace.
	Trénování & onboardingu	Podpořte u svých zaměstnanců nepřetržitý růst a povzbuďte sdílení a výměnu znalostí.

Zvýšení provozní efektivity v první linii

Microsoft 365 zahrnuje aplikace, jako jsou Seznamy, Planner a Schválení, které vám můžou pomoct zjednodušit operace a přenést je z papírových do digitálně sledovaných procesů. Můžete je vylepšit přidáním automatizace pracovních postupů, vlastních aplikací a sledování obchodních dat pomocí Power Automate, Power Apps a Power BI z Power Platform. Rozšiřte ještě více o řešení poskytovaná našimi partnery v digitálním ekosystému.

Vylepšete správu pracovních sil pomocí nástroje Směny, což je nástroj pro správu plánů v Teams, který udržuje vaše pracovníky v první linii ve spojení a synchronizaci. Konektory směn umožňují integrovat směny se systémem řízení pracovních sil (WFM). Po nastavení připojení můžou pracovníci v první linii bez problémů zobrazovat a spravovat své plány ve vašem WFM systému v rámci směn.

Ikonu	Oblast řešení	Popis
	Správa plánu	Zjednodušte a zjednodušte koordinaci plánů s pracovníky v první linii. Získejte přehled o jejich plánech a umožněte jim zajistit krytí a odchod.
	Digitalizace obchodních procesů	Zvýšení provozní efektivity prostřednictvím digitalizace procesů založených na papíře a automatizace rutinních opakujících se kroků
	Digitální ekosystém	Sjednocte technologii, na které vaši pracovníci v první linii závisejí, za jedním skleněným podoknem, abyste mohli bezproblémově používat kompletní prostředí. Zahrňte partnerská řešení a využijte integrace, které pomáhají zjednodušit procesy.

Ochrana vaší firmy

Chraňte svou firmu pomocí nejlepších funkcí zabezpečení a dodržování předpisů ve své třídě. Microsoft 365 pro pracovníky v první linii nabízí správu identit a přístupu, ochranu před hrozbami a informacemi a správu zabezpečení.

Schopnosti	Další informace
Správa identit a přístupu	přehled Microsoft Entra ID
Zabezpečení koncových bodů a aplikací napříč typy zařízení a operačními systémy	přehled Microsoft Intune Přehled správy zařízení frontline worker v Microsoft Intune Přehled správy zařízení pomocí Intune Správa mobilních zařízení pro pracovníky v první linii

Nasazení a správa ve velkém měřítku

Nasaďte své týmy v první linii a poskytněte vašim pracovníkům v první linii přístup ke správným aplikacím a prostředkům od začátku.

Oblast řešení	Další informace
Týmy frontové linie	Při nasazování týmů v první linii si můžete vybrat mezi dynamickým členstvím v týmu, statickým členstvím v týmu nebo kombinací obou týmů. Nasazení dynamických týmů frontové linie ve velkém měřítku Nasazení frontline statických týmů ve velkém měřítku Přečtěte si další informace o tom, jak určit nejlepší týmové řešení pro vaši organizaci.
Provozní hierarchie frontové linie	Nastavte provozní hierarchii první linie , která mapuje strukturu týmů a umístění vaší organizace na hierarchii v Centru pro správu Teams.
Aplikace frontline	Standardizujte nastavení Směn ve všech vašich týmech v první linii a spravujte je centrálně nasazením Směn do týmů frontline ve velkém měřítku.
Balíčky zásad Teams	Balíčky zásad Teams pro pracovníky v první linii slouží ke zjednodušení a zajištění konzistence při správě zásad pro vaši frontovou linii.

Principy osvojení, které vám pomůžou představit si a implementovat obchodní scénáře

Pro pracovníky v první linii můžete rychle implementovat řadu užitečných scénářů s využitím předem určených funkcí. Seznam scénářů, které doporučujeme, a doprovodné materiály najdete v tématu Volba scénářů.

Vyplatí se ale také trávit čas promýšlením přesně toho, čeho chcete dosáhnout, a nastavením vhodného základu. Zvlášť pokud potřebujete vylepšit předem integrované scénáře pomocí integrovaných nebo vlastních řešení od poskytovatelů řešení nebo partnerů, chcete strávit čas plánováním a plánováním, než se do toho ponoříte.

Následující principy vycházejí z informací ze sady Pro úspěch řešení frontline. Další zdroje informací o přijetí najdete na webu Microsoft Adoption v části pracovní proces v první linii.

Spustit	Objevte	Představit	Budovat	Růst
Posouzení a příprava	Zarovnat podle hodnoty	Identifikace řešení	Sestavení a ověření	Zavedení a rozbalení

Spustit

• Vyhodnoťte stávající prostředí a procesy v první linii.
• Identifikujte hlavní zúčastněné strany – obchodní, IT a frontové linie.
• Identifikujte motivaci, cíle, předpoklady a potenciální překážky.
• Identifikujte všechny další probíhající iniciativy, které by mohly souviset, abyste pochopili případné překrývání, konflikty nebo potenciál sladění.

Objevte

• Definujte, co je potřeba a proč, pomocí osob, analýzy problémů a příběhů.
• Seznamte se s aktuálními alternativními řešeními a mezerami.
• Potvrďte "co je v tom pro mě" u všech vašich osob.
• Získejte sponzorství pro manažery.

Představit

• Vyhodnoťte, co technicky potřebujete k povolení scénářů.
• Mapovat aplikace a možnosti tak, aby se vám zlehčily klíčové scénáře a uživatelské scénáře.
• Zamyslete se nad otázkami týkajícími se správy zařízení, například jak budou pracovníci přistupovat k Teams (nainstalovat se sami?), jak se budou přihlašovat a jak budete spravovat jejich identity? Jaký je váš přístup k používání vlastních, podnikových sdílených nebo přiřazených zařízení?
• Identifikujte relevantní role a odpovědnosti pro fázi provádění.

Budovat

• Implementujte scénář nebo řešení v malém měřítku.
• Pomocí pilotního programu ověřte svá řešení a scénáře s podmnožinou uživatelů.

Růst

• Zaváděte řešení ve velkém měřítku.
• Dál shromážděte zpětnou vazbu a zajistěte průběžnou údržbu a zásady správného řízení.
• Naplánujte průběžné vzdělávání a připravenost.
• Rozšiřujte scénáře podle potřeby v průběhu času.

Jste připravení začít?

Začněte tímto postupem:

1. Zvolte své scénáře: Objevte způsoby, jak můžete používat Microsoft 365 pro pracovníky v první linii k propojení a zapojení pracovníků, ke správě pracovních sil a ke zjednodušení provozu.
2. Nastavení Microsoftu 365: Nastavte si základní prvky Microsoftu 365, Microsoft Teams a všechny další služby, které potřebujete.
3. Konfigurace služeb a aplikací: Nakonfigurujte služby a aplikace, které potřebujete pro své scénáře. Postup konfigurace jednotlivých scénářů a školicí prostředky, které můžete poskytnout koncovým uživatelům, najdete v jednotlivých článcích o scénářích.
4. Nastavení zařízení: Zjistěte, jak nastavit sdílená a osobní zařízení pro práci s Microsoft 365 a Teams a umožnit vašim pracovníkům v první linii bezpečněji komunikovat v rámci vaší organizace.
5. Zavedení: Zavádět komunikaci a školení pro vedoucí pracovníky a pracovníky v první linii. Přečtěte si další informace o tom, jak vaší organizaci pomoci přijmout a používat Microsoft 365 pro pracovníky v první linii na webu Adoption.