Sdílet prostřednictvím

Získání návrhů témat z online obsahu

  • Článek

Při vytváření kopilota s Copilot Studio můžete použít obsah z existujících webových stránek. Takový obsah je užitečný, pokud již máte obsah nápovědy nebo podpory, jako jsou stránky s často kladenými dotazy nebo stránky podpory.

Namísto kopírování a vkládání nebo ručního znovuvytváření tohoto obsahu můžete použít vytváření s asistencí umělé inteligence k automatickému extrahování a vkládání relevantního obsahu ze stávajících online zdrojů do vašeho kopilota.

Tvorba s pomocí AI provádí následující:

  • Identifikuje strukturu a obsah na webové stránce nebo online souboru
  • Izoluje bloky obsahu, které se týkají problému nebo otázky podpory
  • Klasifikuje bloky obsahu do témat s odpovídajícími Spouštěcími frázemi a uzly zprávy pro každé téma.

Při použití funkce vytváření pomoí AI budete provádět tři primární kroky:

  1. Vyberte Navrhnout témata na stránce Témata k extrahování obsahu.
  2. Přidání navrhovaných témat do kopilota
  3. Povolení navrhovaných témat

Témata můžete otestovat v testovacím chatu, ale budete muset zveřejnit kopilota pro zákazníky, abyste viděli nejnovější změny.

Podporovaný obsah

Nahrávání souborů není podporováno. Místo toho musíte zadat adresu URL, která splňuje následující požadavky:

  • Ukazuje na webovou stránku nebo podporovaný typ souboru
  • Je přístupný komukoli na internetu
  • Nevyžaduje přihlášení uživatele
  • Používá HTTPS (začíná na https://)

Schopnost Navrhnout témata je vytvořena pro extrakci témat z obsahu pomocí nejčastějších dotazů nebo struktury podpory. Webové stránky s odlišnou strukturou nemusejí fungovat podle očekávání. Pokud nemůžete extrahovat obsah ze své webové stránky, zkuste obsah poskytnout jako soubor CSV.

Podporované typy souborů

Tabulkové typy souborů vyžadují dvousloupcový formát, kde každý řádek představuje dvojici otázek a odpovědí: první sloupec obsahuje otázku a druhý sloupec obsahuje odpověď.

Důležité

Musíte zadat úplnou adresu URL umístění souboru, včetně přípony souboru. Například https://www.example.com/thisisafile.pdf.

Podporovaný typ souborů Vyžaduje dvousloupcový formát
Hodnoty oddělené čárkami (CSV) Ano
Microsoft Excel (.xlsx) Ano
Microsoft Power Point (.pptx) No
Microsoft Word (.docx) No
Prostý text (.txt) No
Portable Document Format (.pdf) No
Hodnoty oddělené tabulátorem (.tsv) Ano

Microsoft Excel

Při použití souborů Microsoft Excel se importuje pouze první list.

Do buňky prvního sloupce můžete zadat více než jednu otázku (oddělenou novými řádky) a všechny budou přidány jako spouštěcí fráze k návrhu tématu.

Snímek obrazovky excelové tabulky s více otázkami v jedné buňce.

Snímek obrazovky všech otázek jako spouštěcích frází v návrhu tématu.

Návrhy jednoduchých a rozvětvených témat

Když Copilot Studio extrahuje obsah, generuje na základě struktury dokumentu návrhy jednoduchých a rozvětvených témat.

Jednoduché téma má spouštěcí frázi, která obsahuje jedinou odpověď. Taková témata se obvykle generují, pokud váš online obsah obsahuje jednoduché dvojice „otázka a odpověď“, jako je například stránka s nejčastějšími dotazy.

Rozvětvené téma obsahuje více odpovědí kopilotů a je často spojeno s více větvemi dialogu. Rozvětvené téma poskytuje uživatelům vašeho kopilota řízené prostředí, jak procházet problémem a dosáhnout řešení. Tato témata se obvykle generují, když je váš online obsah podobný stránce pro odstraňování problémů nebo referenční příručce či průvodci.

Struktura nebo hierarchie původního obsahu (jako jsou nadpisy a podnadpisy) budou jedním z faktorů určujících, zda se vygeneruje jednoduché nebo rozvětvené téma.

Snímek obrazovky náhledu návrhu rozvětveného tématu zobrazující několik větví z původní otázky.

Extrakce obsahu z webových stránek nebo online souborů

Nejprve budete muset získat odkazy na webové stránky nebo online soubory, ze kterých chcete extrahovat obsah.

Po dokončení extrakce se vám zobrazí navrhovaná témata k další kontrole. Navrhovaná témata se do vašeho kopilota nepřidávají automaticky. Můžete je však jednoduše přidat.

  1. V navigační nabídce vyberte Témata.

  2. Vyberte Navrhnout témata.

    Snímek obrazovky s tlačítkem Navrhnout témata.

  3. Zadejte adresu URL pro všechny podporované webové stránky nebo soubory, ze kterých chcete extrahovat obsah, a poté vyberte Přidat. Tím se obsah zařadí do fronty pro extrakci v pozdějším kroku.

    Důležité

    Při použití online souboru musíte zadat úplnou adresu URL umístění souboru, včetně přípony souboru. Například https://www.contoso.com/support.pdf.

    Stránka Navrhnout témata, kde zadáváte adresy URL, ze kterých chcete extrahovat navrhovaná témata.

  4. Podle potřeby opakujte předchozí krok k přidání dalších adres URL. Doporučujeme přidávat pouze několik najednou, aby bylo možné výsledný seznam návrhů spravovat.

  5. Pokud přidáte adresu URL omylem, můžete ji odebrat výběrem příkazu Odstranit.

    Snímek obrazovky s tlačítkem odstranit.

  6. Až budete s přidáváním adres URL na webové stránky nebo online soubory hotovi, vyberte Start. Proces extrahování může trvat několik minut v závislosti na složitosti a počtu webových stránek nebo souborů, které jste přidali. Zpráva „Získávají se návrhy. Může to trvat několik minut“ se během extrakce zobrazí v horní části obrazovky.

    Upozornění s nápisem Získávají se návrhy. Může být vidět až několik minut, zobrazí se v horní části stránky.

    Důležité

    Dokud příkaz Navrhnout témata běží, nemůžete přidávat další adresy URL.

  7. Po dokončení extrakce přejděte na kartu Doporučeno. Objeví se řada návrhů. Může jít o jednoduchá nebo rozvětvená témata.

    Snímek obrazovky karty Návrhy.

  8. Pokyny, jak zkontrolovat, upravit, přijmout a odmítnout navrhovaná témata, viz Přidání navrhovaných témat do stávajícího kopilota.

Odstranění potíží s chybami

Nástroj poskytuje explicitní zpětnou vazbu o chybách, takže pochopíte a můžete řešit jakékoli problémy. Může se stát, že například nebudete moci extrahovat obsah, protože web, na který odkazujete, je mimo provoz nebo může být zablokován nutností přihlášení uživatele, např. stránka SharePoint.

V horní části stránky se zobrazí upozornění s červeným pruhem, které říká, že došlo k problémům při získávání návrhů s odkazem na další podrobnosti.

Automaticky otevírané okno, které popisuje chyby, ke kterým došlo při pokusu o získání návrhů z webové stránky.

Jak AI vytváří návrhy témat

Modul umělé inteligence Copilot Studio při extrahování témat a generování návrhů aplikuje na obsah řadu kroků. Tyto kroky využívají umělou inteligenci k identifikaci a analýze vizuálních a sémantických vodítek z obsahu.

  1. Analýza dokumentu: modul Copilot Studio identifikuje a extrahuje základní součásti dokumentu, jako jsou textové a obrázkové bloky.

  2. Analýza rozvržení: dokument je rozdělen do různých zón, které se skládají z bloků obsahu.

  3. Analýza struktury: logická struktura obsahu je analyzována určením „role“ každé zóny (např. co je skutečný obsah a co nadpisy)? Copilot Studio vytvoří hierarchickou mapu nebo „strom nadpisů“ obsahu na základě nadpisů a jejich souvisejícího obsahu.

  4. Augmentace: modul AI Copilot Studio přidává do stromu kontext tím, že analyzuje, jak spolu nadpisy a jejich obsah souvisejí. V tomto okamžiku generuje jednoduchá témata z identifikovaných jednoduchých dvojic nadpisů a obsahu typu „otázka a odpověď“.

  5. Generování dialogů: rozvětvená témata se generují z augmentovaného stromu znalostí v závislosti na tom, zda je záměr tématu jednoduchou odpovědí ze skupiny mnoha, nebo zda téma má více řešení, která jsou stejně odlišná a jsou vybírána na základě vstupu uživatele nebo volby.

Přidání navrhovaných témat do existujícího kopilota

Po dokončení procesu extrakce se na kartě Navrhované objeví návrhy témat. Postupně si je prohlédněte a rozhodněte se, které z nich chcete zahrnout do kopilota. Můžete také přidávat návrhy, aniž byste je kontrolovali.

  1. Vyberte název navrhovaného tématu.

  2. Zkontrolujte spouštěcí frázi a navrhovaný uzel Zpráva. (Každé téma skončí průzkumem, takže vám vaši zákazníci mohou dát vědět, zda považovali interakci s robotem za užitečnou.) Máte následující tři možnosti, jak se vypořádat s tématem:

    1. Chcete-li provést úpravy tématu, vyberte příkaz Přidat k tématům a upravit. Otevře se téma a můžete upravit spouštěcí fráze nebo přejít do vytvářecího plátna a provést změny v toku konverzace. Téma je také odstraněno ze seznamu návrhů.

    2. Chcete-li přidat navrhované téma bez provedení jakýchkoli změn, vyberte příkaz Přidat k tématům. Téma je přidáno a uloženo, vy zůstanete v seznamu navrhovaných témat. Téma je také odstraněno ze seznamu navrhovaných témat.

    3. Chcete-li návrh zcela odstranit, vyberte příkaz Odstranit návrh. Téma je odstraněno ze seznamu navrhovaných témat. Příkaz Navrhnout témata můžete spustit znovu, pokud jej chcete obnovit.

    Editační okno zobrazující snímek rozvržení tématu.

  3. V seznamu navrhovaných témat umístěte ukazatel myši na název navrhovaného tématu, který chcete přidat nebo odstranit.

    1. Chcete-li téma přidat do kopilota, vyberte ikonu Přidat k tématůmPřidání do témat.. Neuvidíte náhled tématu a téma se automaticky přesune ze seznamu Navrhované do seznamu Stávajících témat.

    Ikona šipky nahoru vedle názvu tématu.

  4. Můžete také přidat nebo odstranit více téma návrhů najednou. Pokud vyberete více řádků, zobrazí se možnosti Přidat do tématu nebo Odstranit.

    V seznamu jsou vybrány tři položky.

Povolení témat v kopilotu

Navrhovaná témata jsou přidána do karty Existující a jejich stav je nastaven na Vypnuto. Takto nejsou témata předčasně přidána do kopilota.

  1. V navigační nabídce vyberte Témata.

  2. Přejděte na kartu Stávající.

  3. U každého tématu, které chcete povolit, zapněte přepínač v části Stav.

    Tabulka se seznamem existujících témat, kde každé téma má přepínač, který ve sloupci Stav přepíná mezi Vypnuto a Zapnuto.

Související obsah