Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.
Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.
Pomocí Microsoft Copilot Studio můžete publikovat roboty, abyste mohli komunikovat se svými zákazníky na více platformách nebo kanálech. Patří mezi ně živé weby, mobilní aplikace a platformy pro zasílání zpráv jako Microsoft Teams a Facebook.
Poté, co alespoň jednou publikujete, můžete svého robota připojit k více kanálům.
Pokaždé, když chcete svého robota aktualizovat, publikujete jej znovu z aplikace Microsoft Copilot Studio. Zveřejněním svého robota aktualizujete robota ve všech kanálech, kam jste robota vložili nebo připojili.
Toto téma obsahuje dokumentaci k funkcím Preview v řešení Microsoft Copilot Studio a může se změnit.
Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Jsou to funkce, které jsou poskytnuté před oficiálním vydáním, abyste si je mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.
Než s vámi budou moci zákazníci pracovat, musíte robota zveřejnit. Svého robota můžete publikovat na více platformách nebo kanálech.
Po publikování robota alespoň na jednom kanálu jej můžete připojit k dalším kanálům. Po provedení změn nezapomeňte svého robota znovu publikovat. Publikování robota ho aktualizuje ve všech kanálech, ke kterým je připojen. Pokud tak neučiníte, vaši zákazníci nebudou moct používat nejnovější obsah.
Publikovat nejnovější obsah robota
Otevřete robota pro úpravy a v navigační nabídce vyberte Publikovat.
Vyberte Publikovat a poté potvrďte.
Publikování může trvat několik minut.
Otestovat robota
Po publikování robota jej otestujte. Výběrem odkazu ukázkový web otevřete předem připravenou webovou stránku na nové kartě prohlížeče. kde vy a váš tým můžete s robotem komunikovat. Ukázkový web je také užitečný pro získání zpětné vazby od zúčastněných stran, než spustíte robota zákazníkům. Naučte se konfigurovat ukázkový web a přidat robota na svůj živý web.
Zpropitné
Jaký je rozdíl mezi testovacím chatem a demo webem?
Při vytváření robota použijte testovací chat (podokno Testovací robot), abyste se ujistili, že konverzace probíhá podle očekávání, a odhalili chyby.
Sdílejte adresu URL ukázkového webu se členy svého týmu nebo dalšími zainteresovanými stranami, které si chtějí robota vyzkoušet. Ukázkový web není určen pro produkční použití. Adresu URL byste se zákazníky neměli sdílet.
Publikovat nejnovější obsah robota
Musíte robota alespoň jednou publikovat, než s ním vaši zákazníci budou moci komunikovat nebo než ho budete moci sdílet se svými spoluhráči. Po prvním zveřejnění můžete robota publikovat znovu, kdykoli budete chtít, aby vaši zákazníci komunikovali s nejnovějším obsahem robotů.
V navigační nabídce vyberte kartu Publikovat.
Vyberte Publikovat, chcete-li zpřístupnit nejnovější obsah svým zákazníkům.
Proces publikování zabere méně než několik minut, protože kontroluje chyby v nejnovějším obsahu robota.
Po dokončení publikování vyberte odkaz demo web. Odkaz otevře novou kartu a zobrazí předpřipravenou ukázkovou webovou stránku, kde můžete vy a váš tým pracovat s robotem. Demonstrační web je užitečný pro získávání zpětné vazby od zúčastněných stran zapojených do robota.
Jaký je rozdíl mezi testovacím chatem a demo webem?
Na demo webu můžete sdílet adresu URL se členy svého týmu nebo jinými zúčastněnými stranami, kteří chtějí robota vyzkoušet. Web však není určen pro produkční použití a neměli byste jej používat přímo u zákazníků.
Pomocí testovacího chatu můžete zjistit, zda konverzace probíhá podle očekávání, a zjistit případné chyby během procesu vytváření robota.
Konfigurovat kanály
Po alespoň jednom zveřejnění robota můžete přidat kanály, aby byl robot dostupný pro vaše zákazníky.
Chcete-li konfigurovat kanály:
Vyberte Nastavení.
V navigační nabídce vyberte kartu Kanály.
Kroky připojení se pro každý kanál liší. Další informace naleznete v souvisejícím článku v seznamu níže:
Různé kanály mají různé zkušenosti koncových uživatelů. Následující tabulka ukazuje celkový přehled prostředí pro každý kanál. Při optimalizaci obsahu robota pro konkrétní kanály vezměte v úvahu prostředí s kanálem.
Podporováno pro Microsoft Teams, chat, Facebook a pouze textové kanály (SMS přes TeleSign a Twilio, WhatsApp, WeChat a Twitter).Navrhované akce budou prezentovány jako textový seznam; uživatelé budou muset znovu zadat volbu, aby mohli odpovědět
Důležité
Uživatelé nemohou odesílat přílohy do chatovacích robotů Microsoft Copilot Studio. Pokud se pokusí nahrát soubor (včetně médií, jako jsou obrázky), robot řekne:
Zdá se, že jste se pokusili odeslat přílohu. V současné době mohu zpracovávat pouze text. Zkuste prosím zprávu odeslat znovu bez přílohy.
To platí pro všechny kanály, i když kanál nebo prostředí pro koncového uživatele podporují přílohy (například pokud používáte Direct Line API popř. Microsoft Teams).
Přílohy mohou být podporovány, pokud je zpráva odeslána dovednosti, kde dovednostní bot podporuje zpracování příloh. Více informací o dovednostech naleznete na Použití tématu dovedností Microsoft Bot Framework.
Přidání robota do kanálů Azure Bot Service (vyžaduje kódování vývojářem).
Jakmile budete spokojeni s obsahem a kvalitou svého robota, můžete ho publikovat, aby uživatelé mohli s vaším robotem pracovat. Aby uživatel mohl s robotem chatovat v Microsoft Teams, musíte svého robota alespoň jednou publikovat.
Pokaždé, když chcete obsah svého robota aktualizovat, publikujete jej znovu z aplikace Microsoft Copilot Studio v Microsoft Teams. Tím se aktualizuje obsah robota s nejnovějšími změnami, které jste provedli.
Publikovat nejnovější obsah robota
Než ho budete moci sdílet se svými kolegy, musíte robota alespoň jednou publikovat.
Po prvním zveřejnění můžete robota publikovat znovu, kdykoli budete chtít, aby vaši zákazníci viděli nejnovější obsah robota.
V navigační nabídce vyberte Publikovat.
Vyberte Publikovat, chcete-li zpřístupnit nejnovější obsah svým zákazníkům.
Proces publikování zkontroluje chyby v nejnovějším obsahu robota.
Když je publikace úspěšná, můžete zpřístupnit robota uživatelům v Microsoft Teams pomocí instalačního odkazu nebo z různých míst v obchodě s aplikacemi Microsoft Teams. Svého robota můžete později sdílet výběrem Zpřístupněte robota ostatním ze stránky Publikovat.
Robota si také můžete nainstalovat pro své vlastní použití v Microsoft Teams výběrem Otevřít robota.
Zpropitné
Aby nedocházelo k vyrušování uživatelů, kteří vedou existující konverzaci s robotem, neobdrží nejnovější publikovaný obsah, dokud nezačne nová konverzace. Nová konverzace začíná poté, co byla nečinná déle než 30 minut.
Možná budete chtít vyzkoušet nejnovější publikovaný obsah v Microsoft Teams ihned. Můžete tak učinit zadáním začít znovu v existující konverzaci. Tím se restartuje konverzace s nejnovějším zveřejněným obsahem.
Známá omezení
Průzkum spokojenosti zákazníků je pouze textová verze v Microsoft Teams místo adaptivní karty.
Microsoft Teams může vykreslit pouze šest navrhovaných akcí pro uživatele v jednom uzlu otázky.
Uživatel nemůže odesílat nebo nahrávat přílohy do chatu. Pokud se pokusí odeslat přílohu, robot odpoví zprávou Zdá se, že jste se pokusili odeslat přílohu. Momentálně dokážu zpracovat jen text. Zkuste zprávu odeslat znovu bez přílohy.
To platí pro všechny kanály, i když kanál nebo prostředí pro koncového uživatele podporují přílohy (například pokud používáte Direct Line API popř. Microsoft Teams).
Přílohy mohou být podporovány, pokud je zpráva odeslána dovednosti, kde dovednostní bot podporuje zpracování příloh.
