Vytvoření a úprava témat

V Copilot Studiu téma definuje, jak probíhá konverzace agenta.

Abyste vytvářeli témata, můžete popsat, co chcete, a nechat AI, aby téma vytvořila za vás, nebo vytvořit témata od začátku.

Další informace o omezení agenta a témat naleznete v tématu Kvóty, omezení, registrace aplikací, certifikáty a konfigurační hodnoty.

Výběr správného tématu pro odpověď uživateli

K určení způsobu reakce na uživatele používají agenti buď generativní orchestraci, nebo klasickou orchestraci.

Při generativní orchestraci agent odpovídá na dotazy uživatelů nebo reaguje na triggery událostí výběrem nejvhodnější kombinace témat, nástrojů a znalostí. Každé téma má popis, který informuje agenta o jeho účelu. Další informace o vytváření popisů.

V agentech nakonfigurovaných tak, aby používaly klasickou orchestraci, má každé téma sadu spouštěcích frází – frází, klíčových slov a otázek, které zákazník pravděpodobně použije pro dotazy související s konkrétním problémem. Tito agenti používají porozumění přirozenému jazyku, zprávu zákazníka a spouštěcí fráze tématu k nalezení nejlepšího tématu. Zadání zákazníka se nemusí přesně shodovat se spouštěcí frází tématu, aby se téma aktivovalo. Například téma týkající se otevírací doby obchodu může mít spouštěcí frázi „zkontrolovat otevírací dobu prodejny“. Pokud zákazník zadá „zobrazit otevírací dobu prodejny“, spustí tato fráze téma otevírací doby prodejny. Přečtěte si další informace o vytváření spouštěcích frází.

Témata v Copilot Studiu

V nástroji Copilot Studio představuje téma část konverzace mezi uživatelem a agentem. Definujete témata na plátně pro vytváření obsahu. Téma obsahuje jeden nebo více uzlů, které společně určují konverzační cesty, které může téma provést. Každý uzel provede nějakou akci, jako je odeslání zprávy nebo položení otázky.

Webová aplikace

Agent může mít dva typy témat: systémová a vlastní témata. Každý nový agent začíná sadou předdefinovaných systémových a vlastních témat.

• Systémová témata podporují základní chování, jako je vlastní žádost o promluvu s osobou nebo ukončení konverzace. Některá systémová témata obsahují spouštěcí fráze, které můžete přizpůsobit tak, aby vyhovovaly potřebám vašeho agenta.

  • Systémová témata nemůžete vytvářet.
  • Systémová témata nemůžete odstranit, ale můžete je vypnout.
    • Systémová témata můžete změnit. Než ale začnete upravovat systémová témata, měli byste počkat, až se budete cítit pohodlně při vytváření kompletních zkušeností s agenty.

  Další informace viz Použití systémových témat.

• Předdefinovaná vlastní témata pokrývají běžné chování, jako je pozdrav zákazníka, ukončení konverzace nebo opětovné zahájení konverzace.

  • Můžete změnit předdefinovaná uživatelská témata nebo je ze svého agenta úplně odebrat.
  • Všechna vámi vytvořená témata jsou vlastní témata.

Klasické / Týmy

Když vytvoříte robota, Copilot Studio za vás vygeneruje několik témat. Automaticky vytvořená témata spadají do těchto kategorií:

• Témata lekcí slouží k pochopení jednoduchých až složitých způsobů použití uzlů k vytváření konverzací robotů.

  Témata lekcí můžete upravit nebo je odstranit.

• Systémová témata jsou témata, která potřebujete během konverzace robota.

  Systémová témata nemůžete odstranit nebo zakázat, ani upravit jejich spouštěcí fráze. Uzly na editoru pro obsah však můžete přizpůsobit. Tato témata nepřizpůsobujte, dokud nebudete spokojeni s vytvořením úplné konverzace s robotem.

Poznámka:

Navrhovaná témata (starší verze)

V chatovacím robotu, kde se dříve používala nyní zastaralá funkce návrhů témat, mohou být navrhovaná témata stále ve fázi kontroly. Tato témata můžete zobrazit na samostatné kartě Navrhovaná témata v seznamu Témata pro vašeho agenta. V případě potřeby je můžete zkontrolovat a přidat do chatovacího robota.

Typy uzlů

K dispozici jsou následující typy uzlů.

Webová aplikace

Typ uzlu	Popis
Uzel Zpráva	Odešlete zákazníkovi zprávu.
Uzel Otázka	Položte zákazníkovi otázku.
Uzel Adaptivní karta	Umožňuje zobrazit interaktivní kartu s jedním nebo více tlačítky odpovědí nebo vstupními poli.
Uzel podmínky	Rozvětvujte konverzaci na základě podmínky.
Uzly Správa proměnných	Nastavte hodnotu, analyzujte hodnotu nebo vymažte proměnné (včetně možnosti vymazat historii konverzací používanou agentem).
Správa témat	Přesměrujte konverzaci, přepojte uživatele nebo ukončete téma či konverzaci.
Uzly nástrojů	Spusťte tok, jako je Power Automate nebo Excel Online, nebo použijte konektor nebo jiný typ nástroje.
Rozšířený	Odesílejte generativní odpovědi, HTTP požadavky, události a další.

Tip

Přejmenujte uzly, abyste je snáze identifikovali. Vyberte pole jména uzlu pro přímou aktualizaci jména, nebo vyberte tři tečky (...) uzlu a v menu zvolte Přejmenovat . Můžete také přejmenovat uzly v editoru kódu.

Není možné přejmenovat uzly Trigger a Přejít na krok.

Názvy uzlů mohou mít délku až 500 znaků.

Klasické / Týmy

Typ uzlu	Popis
Uzel Otázka	Položte zákazníkovi otázku.
Uzel podmínky	Rozvětvujte konverzaci na základě podmínky. Pouze možné v tématech, kde jsou dostupné proměnné.
Uzly nástrojů	Zavolejte tok Power Automate
Uzel Zpráva	Odešlete zákazníkovi zprávu.
Přesměrovat uzel	Přesměrujte konverzaci, přepojte uživatele nebo ukončete téma či konverzaci.
Koncový uzel	Ukončit konverzaci. Je to možné jenom v dolní části cesty konverzace.

Vytvoření tématu

Webová aplikace

1. Přejděte na stránku Témata svého agenta. Pokud chcete lepší viditelnost, zavřete testovací panel.

2. Vyberte Přidat téma a pak vyberte Od prázdného.

   Na jinak prázdném plátně pro vytváření obsahu se zobrazí uzel Trigger.

3. Vyberte tři tečky (...) uzlu Trigger a poté vyberte Vlastnosti. Zobrazí se panel Vlastnosti rozpoznaného záměru.

4. Ve vlastnostech Rozpoznání záměru vyberte sekci Fráze. Zobrazí se sekundární panel Fráze.

5. V části Přidat fráze zadejte spouštěcí frázi pro téma.

   Agent potřebuje 5 až 10 spouštěcích frází, aby naučil AI porozumět odpovědím zákazníků. Chcete-li přidat další spouštěcí fráze, můžete:

   • Vyberte ikonu Přidat vedle textového pole a zadejte požadovanou frázi.
   • Vložte sadu spouštěcích frází, každou na samostatný řádek, a vyberte Enter.
   • Zadejte sadu spouštěcích frází, stisknutím Shift+Enter po každé z nich ji umístěte na samostatný řádek a vyberte Enter.
   • Nahrajte soubor se seznamem spouštěcích frází, které chcete přidat pro toto téma.

   Do spouštěcí fráze můžete zahrnout interpunkci, ale je lepší používat spíše krátké fráze než dlouhé věty.

6. Vyberte možnost Podrobnosti na panelu nástrojů pro otevření podokna Podrobnosti tématu.

7. Přidejte podrobnosti k tématu:

   • Zadejte název pro identifikaci tématu, například "Hodiny obchodu". Na stránce Témata jsou uvedena všechna témata definovaná v agentu podle tohoto názvu.
   • V případě potřeby zadejte zobrazovaný název, který se zobrazí zákazníkovi, když agent nemůže určit, které téma odpovídá zprávě zákazníka.
   • Pokud chcete, můžete do pole Popis zadat popis účelu tématu pro sebe a další tvůrce agentů ve vašem týmu. Zákazníci nikdy neuvidí popisy témat.

8. Chcete-li uložit téma, vyberte na horním panelu příkazů možnost Uložit.

Důležité

V názvech témat nepoužívejte tečky (.). Není možné exportovat řešení, které obsahuje agent s tečkami v názvu některého z témat.

Nahrání spouštěcích frází pro téma

Na panelu Fráze v uzlu Trigger můžete přidat nebo nahradit sadu spouštěcích frází přidružených k tématu.

1. Připravte si textový soubor (maximálně 3 MB) se seznamem všech spouštěcích frází, které chcete přidat pro své téma, přičemž každá fráze je na samostatném řádku.

2. V části Přidat fráze vyberte Nahrát soubor.

3. V části Nahrát soubor vyberte požadovanou možnost:

   • Pokud chcete přidat nové spouštěcí fráze pro téma, vyberte Připojit.
   • Pokud chcete nahradit všechny existující spouštěcí fráze seznamem ze souboru, vyberte Nahradit.

4. Přetáhněte soubor do okna. Případně vyberte kliknout pro procházení, přejděte na soubor a vyberte ho.

5. Zkontrolujte spouštěcí fráze, které se zobrazí, a vyberte Přidat.

6. Uložte téma.

Stažení spouštěcích frází k tématu

Na panelu Fráze v uzlu Trigger můžete stáhnout sadu spouštěcích frází přidružených k tématu.

1. V části Přidat fráze vyberte stáhnout.

2. Uložte výsledný textový soubor nebo ho otevřete v textovém editoru a zkontrolujte jeho obsah. Každá spouštěcí fráze se zobrazí na samostatném řádku.

Klasické / Týmy

1. Přejděte na seznam Témata svého chatbota.

2. Vyberte Nové téma>Z prázdné. Copilot Studio automaticky vloží uzel Trigger a prázdný uzel Message. Zobrazí se panel Spouštěcí fráze.

3. Přidejte aktivační fráze, které chcete pro své téma použít.

   

   Pro téma můžete zadat více než jednu spouštěcí frázi s tím, že pro každou z nich použijete nový řádek. Do spouštěcí fráze můžete zahrnout interpunkci, ale je lepší používat spíše krátké fráze než dlouhé věty.

4. Zadejte požadovanou zprávu a podle potřeby přidejte další uzly .

5. V horním panelu pojmenujte téma úpravou jeho názvu.

6. Vyberte ikonu Podrobnosti. Tady můžete případně upravit Název a přidat Zobrazovaný název a Popis.

   • Zobrazovaný název říká robotovi, na jaké téma se ptá daná osoba.
   • Popis popisuje účel tématu pro vás a ostatní tvůrce robotů. Tento popis se nezobrazuje uživatelům.

7. Vyberte Uložit pro přidání tématu do seznamu témat.

Upravit téma

Webová aplikace

Když vytvoříte téma, automaticky se zobrazí uzel Trigger na pracovním plátně. Poté můžete přidat různé typy uzlů, abyste dosáhli požadované konverzační cesty pro téma.

Chcete-li přidat uzel za jiný uzel nebo mezi dva uzly na plátně pro vytváření témat:

1. Vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem, po kterém chcete přidat nový uzel.

2. Vyberte požadovaný typ uzlu ze seznamu, který se objeví.

Odstranění uzlu

Vyberte tři tečky (...) uzlu, který chcete smazat, a pak zvolte Smazat.

Ovládací prvky pro úpravu uzlů na plátně

Ovládací prvky na panelu nástrojů slouží k vyjmutí, zkopírování, vložení a odstranění vybraného uzlu nebo vybraných sousedních uzlů.

Panel nástrojů má také ovládací prvek pro vrácení úprav zpět. Vyberte ikonu Zpět a vyberte:

• Vrátit zpět poslední změnu
• Vrátit zpět k poslednímu uložení pro obnovení všech akcí na stav při posledním uložení
• Opakovat k opakování předchozí akce

Vkládání uzlů

Po použití nástrojů Vyjmout nebo Kopírovat přesunete jeden nebo více uzlů do schránky, které můžete vložit na plátno dvěma způsoby:

• Pokud vyberete uzel a poté vyberete Vložit, uzly ze schránky jsou vloženy za vybraný uzel.

• Pokud vyberete „+“ a zobrazí se nabídka Přidat uzel, pak vyberte možnost Vložit a uzel ve schránce se vloží do tohoto umístění.

Přidání vstupních a výstupních parametrů pro téma

Témata mohou mít vstupní a výstupní parametry. Když téma přesměruje na jiné téma, můžete tyto parametry použít k předávání informací mezi tématy.

Kromě toho, pokud váš agent používá generativní režim, může automaticky vyplňovat vstupy témat z kontextu konverzace nebo ze shromážděných odpovědí uživatelů poté, co vygeneruje otázky. Toto chování je podobné tomu, jak funguje generativní vyplňování slotů pro akce.

Chcete-li se dozvědět více o vstupních a výstupních parametrech pro témata, viz Správa vstupů a výstupů témat.

Úprava témat pomocí editoru kódu

Editor kódu zobrazuje téma v YAML, značkovacím jazyce, který je snadno čitelný a srozumitelný. Pomocí editoru kódu můžete kopírovat a vkládat témata z jiných robotů, a to i z těch, které vytvořili jiní autoři.

Důležité

Navrhování téma zcela v editoru kódu a vkládání složitých témat není plně podporováno.

V tomto příkladu zkopírujete a vložíte kód YAML do editoru kódu, čímž rychle přidáte téma, které požádá zákazníka o informace o dodání.

1. Na stránce Témata vyberte Přidat téma>Z prázdné hodnoty.

2. V pravém horním rohu plátna pro vytváření obsahu vyberte Další a poté vyberte možnost Otevřít editor kódu.

   

3. Vyberte a odstraňte obsah editoru kódu. Pak zkopírujte a vložte následující kód YAML:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Vyberte Uložit a pak vyberte Zavřít editor kódu. Všimněte si podmíněné logiky, která následuje za některými uzly Otázky .

   

Klasické / Týmy

V seznamu Témata chatovacího robota vyberte téma, které chcete upravit. Vidíte spouštěcí fráze tématu. Zde definujete cestu konverzace mezi zákazníkem a agentem.

Témata mají některé uzly, které se vytvářejí automaticky. Tyto uzly můžete upravit stejně jako jiné uzly.

• Pokud chcete přidat uzel, vyberte ikonu Přidat uzel pod uzlem, po kterém chcete přidat nový uzel, a v zobrazeném seznamu vyberte požadovaný typ uzlu.

• Pro smazání uzlu vyberte tři tečky (...) uzlu, který chcete smazat, a vyberte Smazat.

• Chcete-li změnit cesty mezi uzly, přetáhněte kroužek na horní straně uzlu – jedná se o kotvu uzlu – do nového umístění na plátně. Tečkovaná čára představuje původní cestu.

Položte otázku

Když v nabídce Přidat uzel vyberete Možnost Položit otázku, zobrazí se nový uzel Otázky.

1. Zadejte otázku, kterou chcete položit.

   Pokud například chce uživatel znát hodiny obchodu, chatovací robot se může zeptat „Jaké umístění obchodu potřebujete?“

2. V sekci Identifikace vyberte možnost pro odpověď uživatele, například Více možností výběru.

   Tato možnost určuje, čemu by měl robot naslouchat v odpovědi uživatele. Více informací viz Použití entit v konverzaci.

3. V sekci Možnosti pro uživatele zadejte očekávané odpovědi na otázku robota.

   Například pokud jste vybrali Více možností výběru v sekci Identifikace, možnosti mohou zahrnovat umístění obchodů, například Seattle, Bellevue nebo Kirkland.

   

   Copilot Studio automaticky vytvoří podmíněnou cestu pro každou možnost. Můžete přidat uzly do logiky větvení a určit, jak by měl robot reagovat pro každou cestu nebo hodnotu.

   Během konverzace se každá volba v chatu zobrazí jako tlačítko, ale uživatelé můžou také zadat odpověď.

4. (Volitelné) Přejmenujte proměnnou, která obsahuje odpověď uživatele, a nakonfigurujte její vlastnosti. Další informace najdete v části Práce s proměnnými.

Přidat podmínku

V tématech, kde jsou k dispozici proměnné, můžete přidat logiku větvení na základě hodnot proměnných. Pokud například nastavíte ověřování uživatelů, můžete chtít, aby chatovací robot zobrazil jinou zprávu, pokud je uživatel přihlášený.

Když v nabídce Přidat uzel vyberete Přidat podmínku, otevře se menu.

• Pokud chcete přidat cestu na základě konkrétní hodnoty proměnné, vyberte Větvení podle podmínky a nakonfigurujte požadovanou podmínku.
• Pokud chcete přidat cestu, která pokrývá všechny ostatní hodnoty, vyberte Větev pro všechny ostatní podmínky.

Zavolat nástroj

Pokud chcete volat toky Power Automate nebo vložit ověřovací uzly, vyberte Zavolat nástroj z nabídky Přidat uzel a vyberte požadovaný nástroj nebo vytvořte nový.

Pokud má robot hlasové funkce, jsou k dispozici další nástroje.

Zobrazit zprávu

Když v nabídce Přidat uzel vyberete Možnost Zobrazit zprávu, zobrazí se nový uzel Zpráva.

Do textového pole zadejte zprávu, kterou má robot sdělit. Můžete použít některé základní formátování, jako je tučné písmo, kurzíva, seřazené a neseřazené seznamy, a odkazy. Můžete také použít proměnné, které jste definovali jinde ve vaší konverzaci robota.

Přesměrovat na jiné téma

Když v nabídce Přidat uzel vyberete Možnost Přesměrovat na jiné téma, zobrazí se seznam témat.

Vyberte téma, na které má robot přesměrovat konverzaci. Můžete například uživatele poslat na konkrétní téma ohledně uzavření obchodu, pokud se zeptá na otevírací dobu pro obchod.

Zobrazí se uzel Přesměrování.

Přesměrované téma můžete považovat za podtéma. Do uzlu Přesměrování můžete vložit další uzly. Po dokončení cesty konverzace pro podtéma se robot vrátí na původní téma. Robot pak následuje uzly, které jsou pod uzlem podtématu.

Pokud však přesměrujete na některý z následujících systémových témat, celá konverzace skončí:

• Ukončení konverzace
• Potvrzený úspěch
• Potvrzený neúspěch
• Na shledanou
• Eskalovat
• Začít znovu (také resetuje všechny globální proměnné)

Ukončit konverzaci

Když konverzace skončí, můžete přidat průzkum, který žádá uživatele, zda jeho otázka nebo problém byl zodpovězen nebo vyřešen. Tyto informace jsou shromažďovány na stránce analýzy spokojenosti zákazníků.

Pokud používáte vhodný portál služeb zákazníkům, například Omnichannel pro služby zákazníkům, můžete konverzaci předat také živému agentovi.

Na konci cesty konverzace, která řeší problém nebo odpovídá na otázku, se po výběru možnosti Ukončit konverzaci z nabídky Přidat uzel zobrazí nabídka:

• Chcete-li zakončit průzkumem spokojenosti zákazníků, vyberte Zakončit průzkumem.

• Chcete-li vložit předávací uzel, který se propojí s vaším nakonfigurovaným produktem předávání, vyberte Předat agentovi. Volitelně můžete zadat soukromou zprávu pro zástupce zákaznické podpory.

Testování a publikování

Webová aplikace

Otestujte svého agenta po změně témat, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Jakmile budete spokojeni, publikujte svého agenta do požadovaných kanálů.

Klasické / Týmy

Kdykoli děláte změny témat, otestujte svého robota, abyste se ujistili, že vše funguje podle očekávání.

Jakmile budete spokojeni, publikujte ho do požadovaných kanálů.