Sdílet prostřednictvím

Porozumění staženým datům relací z aplikace Copilot Studio

Sezení zákaznických interakcí s vaším agentem můžete zobrazit, exportovat a stáhnout jak v Power Apps, tak v Copilot Studiu.

Když si stáhnete informace o relaci z Copilot Studio, získáte podmnožinu informací dostupných ke stažení z Power Apps ve formě souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Soubor CSV obsahuje skutečnou konverzaci a některé metriky a informace o relaci (viz Práce s přepisy relací pro seznam metrik zahrnutých v souboru CSV). Pokud chcete zobrazit všechny aktivity, stáhněte si přepisy prostřednictvím Power Apps.

ChatTranscript V poli je limit 512 znaků pro každou odpověď robota. Všechny odpovědi robota delší než 512 znaků zobrazují pouze prvních 512 znaků v souboru CSV. Limit 512 znaků platí pro jednotlivé odpovědi, nikoli pro celou relaci, a v dané relaci můžete mít více odpovědí chatbota.

Přepisy konverzací si můžete stáhnout z posledních 29 dnů přímo z Copilot Studia.

Poznámka

Odpovědi agentů, které používají SharePoint jako zdroj znalostí, se do přepisů konverzací nezahrnou.

Přepisy konverzací nejsou psány pro:

  • Microsoft Dataverse pro prostředí Teams
  • Prostředí pro vývojáře Dataverse
  • Agenti Microsoft 365 Copilot

Předpoklady

Pro zobrazení přepisů se ujistěte, že jsou splněny následující předpoklady:

Stažení přepisů relací agenta

  1. Na stránce Analytics vašeho agenta vyberte časové období, které chcete stáhnout.

  2. Nad kartou Přehled vyberte možnost Stáhnout relace.

  3. V podokně Stáhnout relace vyberte řádek pro stažení přepisů relace pro stanovené časové období.

    Poznámka

    Relace jsou rozděleny do řádků představujících jednodenní přírůstky s až 50 000 relacemi.

    Stahování začne okamžitě. Soubor se uloží do výchozího umístění prohlížeče pro stahování.

Práce s přepisy relací

Soubor přepisu relace je soubor typu CSV (hodnoty oddělené čárkami), který obsahuje následující informace:

  • SessionID: Jedinečný identifikátor pro každou relaci.

  • StartDateTime: Čas, kdy sezení začalo. Záznamy jsou seřazeny v sestupném pořadí podle tohoto sloupce.

  • SessionOutcome: Výsledek relace (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Další informace o důvodu výsledku relace.

  • IsResolvedImplied: Pokud je to pravda, relace je vyřešena, protože byla dokončena bez potvrzení uživatelem, ale na základě logiky agenta. Pokud je hodnota false, relace je vyřešena, protože se aktivovalo téma End of Conversation a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná. Toto pole je prázdné, pokud je výsledek jiný než resolved.

  • Turns: Celkový počet kol v relaci. V kontextu přepisů relací z Copilot Studia se pojem "turn" skládá buď z jedné zprávy uživatele, nebo z jediné odpovědi agenta.

  • ChatTranscript: Přepis relace v následujícím formátu: „Uživatel říká: <UserInput>; agent říká: <CopilotResponse>;“.

    • Výměny v konverzaci jsou odděleny středníky.
    • <CopilotResponse> nezahrnuje možnosti poskytnuté uživateli.

    Příklad: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: První zpráva zapsaná uživatelem.

  • TopicName: Název posledního autorského tématu, které sezení spustilo.

  • TopicId: Jedinečný identifikátor posledního autorského tématu, které relace spustila.

  • ChannelId: Kanál, na kterém byla tato relace provedena (například directline, msteams, , facebook). conversationconductor

  • CSAT: Hodnota spokojenosti zákazníků na úrovni relace (CSAT).

  • Comments: Seznam všech komentářů uživatelů pro zpětnou vazbu palec nahoru a palec dolů.

  • Last updated on