Porozumění staženým datům relací z Copilot Studio

Note

Tento článek se týká více postrojů. Použitý postroj ovlivňuje fakturaci, funkce a schopnosti toho, co vytvoříte.

Relace interakce zákazníků s agentem můžete zobrazit, exportovat a stáhnout v Power Apps i v nástroji Copilot Studio.

Důležité

Přepisy konverzací nejsou psány pro:

• Microsoft Dataverse pro prostředí Teams
• Agenti Microsoft 365 Copilot

Když stáhnete informace o sezení ze Copilot Studio, získáte podmnožinu informací z posledních 28 dnů ve formě souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Soubor CSV obsahuje skutečnou konverzaci a některé metriky a informace o relaci (viz Práce s přepisy relací pro seznam metrik zahrnutých v souboru CSV).

Chcete-li vidět všechny aktivity nebo změnit výchozí dobu uchovávání Dataverse, můžete si stáhnout přepisy přes Power Apps.

ChatTranscript V poli je limit 512 znaků pro každou odpověď robota. Všechny odpovědi robota delší než 512 znaků zobrazují pouze prvních 512 znaků v souboru CSV. Limit 512 znaků platí pro jednotlivé odpovědi, nikoli pro celou relaci, a v dané relaci můžete mít více odpovědí chatbota.

Note

Data z přepisů jsou uchovávána v úložišti Copilot Studio až 28 dní pro podporu správné funkčnosti agenta a po uplynutí této doby jsou automaticky smazána.

Pokud administrátor zakázal tvůrcům možnost zobrazit nebo stáhnout přepisy a vy potřebujete exportovat nebo získat kopii těchto dat, vytvořte nový tiket na podporu.

Předpoklady

Pro zobrazení přepisů se ujistěte, že jsou splněny následující předpoklady:

• Data vašeho agenta zahrnují alespoň jeden rozhovor. Vaše data nemohou být pouze běhy založené na spouštěčích.

• Máte bezpečnostní roli Bot Transcript Viewer. Tuto roli mohou udělit pouze správci přiřazením role zabezpečení Prohlížeč přepisů bota během sdílení agenta.

• Všechna nastavení pro nastavení nahrávání a stahování přepisů jsou povolena. Výchozí nastavení pro konfiguraci nahrávání a stahování přepisů jsou v nových prostředích povolena ve výchozím nastavení.

Stažení přepisů relací agenta

Note

Odpovědi agentů, které používají SharePoint jako zdroj znalostí, se do přepisů konverzací nezahrnou. Pokud se SharePoint používá jako zdroj znalostí, přepisy konverzací zahrnují otázku a obsah zdrojových dokumentů, které slouží k vygenerování odpovědi (search_resultspole). Odpověď však není zahrnuta a je označena jako REDACTED.

1. Na stránce Monitor vašeho agenta vyberte časové období, které chcete stáhnout.

2. Nad kartou Přehled vyberte možnost Stáhnout relace.

3. V podokně Stáhnout relace vyberte řádek pro stažení přepisů relace pro stanovené časové období.

   Note

   Relace jsou rozděleny do řádků, z nichž každý představuje jeden den a obsahuje až 50 000 relací.

   Stahování začne okamžitě. Soubor se uloží do výchozího umístění prohlížeče pro stahování.

Práce s přepisy relací

Soubor přepisu relace je soubor typu CSV (hodnoty oddělené čárkami), který obsahuje následující informace:

• SessionID: Jedinečný identifikátor pro každou relaci.

• StartDateTime: Čas, kdy sezení začalo. Záznamy jsou seřazeny v sestupném pořadí podle tohoto sloupce.

• SessionOutcome: Výsledek relace (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Další informace o důvodu výsledku relace.

• IsResolvedImplied: Pokud je to pravda, relace je vyřešena, protože byla dokončena bez potvrzení uživatelem, ale na základě logiky agenta. Pokud je hodnota false, relace je vyřešena, protože se aktivovalo téma End of Conversation a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná. Toto pole je prázdné, pokud je výsledek jiný než resolved.

• Turns: Celkový počet kol v relaci. V kontextu přepisů relací z Copilot Studia se pojem "turn" skládá buď z jedné zprávy uživatele, nebo z jediné odpovědi agenta.

• ChatTranscript: Přepis relace v následujícím formátu: „Uživatel říká: <UserInput>; agent říká: <CopilotResponse>;“.

  • Výměny v konverzaci jsou odděleny středníky.
  • <CopilotResponse> nezahrnuje možnosti poskytnuté uživateli.

  Příklad: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: První zpráva zapsaná uživatelem.

• TopicName: Název posledního autorského tématu, které sezení spustilo.

• TopicId: Jedinečný identifikátor posledního autorského tématu, které relace spustila.

• ChannelId: Kanál, na kterém byla tato relace provedena (například directline, msteams, , facebook). conversationconductor

• CSAT: Hodnota spokojenosti zákazníků na úrovni relace (CSAT).

• Comments: Seznam všech komentářů uživatelů pro zpětnou vazbu palec nahoru a palec dolů.