Porozumění staženým datům relací z aplikace Copilot Studio

Můžete zobrazit, exportovat a stáhnout relace interakcí zákazníků s agentem v Power Apps i Copilot Studio.

Když si stáhnete informace o relaci z Copilot Studia, získáte podmnožinu informací dostupných ke stažení z Power Apps ve formě souboru s hodnotami oddělenými čárkami (CSV). Soubor CSV obsahuje skutečnou konverzaci a některé metriky a informace o relaci (viz Práce s přepisy relací pro seznam metrik zahrnutých v souboru CSV). Pokud chcete zobrazit všechny aktivity, stáhněte si přepisy prostřednictvím Power Apps.

V poli ChatTranscript je limit 512 znaků pro každou odpověď robota. Všechny odpovědi robota delší než 512 znaků zobrazují pouze prvních 512 znaků v souboru CSV. Limit 512 znaků je založen na odpovědích, nikoli na relacích a v dané relaci můžete mít více odpovědí robota.

Přepisy konverzací za posledních 29 dní si můžete stáhnout přímo z Copilot Studio.

Poznámka

Odpovědi agentů, které používají SharePoint jako zdroj znalostí, nejsou zahrnuty v přepisech konverzací.

Přepisy konverzací nejsou psány pro:

• Prostředí Microsoft Dataverse for Teams
• Prostředí pro vývojáře Dataverse
• Agenti Microsoft 365 Copilot

Předpoklady

Pro zobrazení přepisů se ujistěte, že jsou splněny následující předpoklady:

• Data vašeho agenta zahrnují alespoň jeden rozhovor. Vaše data nemohou být jen spouštěcí běhy.

• Máte roli Bot Transcript Viewer jako bezpečnostní pozice. Tuto roli mohou udělit jen správci, a to přiřazením role zabezpečení Prohlížeč přepisů robota během sdílení agenta.

• Všechna nastavení pro nastavení nahrávání a stahování přepisů jsou povolena.

  Poznámka

  Výchozí nastavení pro konfiguraci nahrávání a stahování přepisů je ve výchozím nastavení v nových prostředích.

Stažení přepisů relací agenta

1. Na stránce Analytics vašeho agenta vyberte časové období, které chcete stáhnout.

2. Nad kartou Přehled vyberte možnost Stáhnout relace.

3. V podokně Stáhnout relace vyberte řádek pro stažení přepisů relace pro zadaný časový rámec.

   Poznámka

   Relace jsou rozděleny do řad představujících jednodenní intervaly, každá až 50 000 sezení.

   Stahování začne okamžitě. Soubor se uloží do výchozího umístění prohlížeče pro stahování.

Práce s přepisy relací

Soubor relace přepis je souboru hodnot oddělených čárkami (CSV), který obsahuje následující informace:

• SessionID: Jedinečný identifikátor pro každou relaci.

• StartDateTime: Čas, kdy sezení začalo. Záznamy jsou seřazeny v sestupném pořadí podle tohoto sloupce.

• SessionOutcome: Výsledek relace (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

• OutcomeReason: Další informace o důvodu výsledku relace.

• IsResolvedImplied: Pokud je to pravda, relace je vyřešena, protože byla dokončena bez potvrzení uživatelem, ale na základě logiky agenta. Pokud je hodnota false, relace je vyřešena, protože se aktivovalo téma End of Conversation a uživatel potvrdí, že interakce byla úspěšná. Toto pole je prázdné, pokud je výsledek jiný než resolved.

• Turns: Celkový počet otočení v relaci. Tah, v kontextu přepisů relací ze studia Copilot, se skládá buď z uživatelské zprávy, nebo z jediné odpovědi agenta.

• ChatTranscript: Přepis relace v následujícím formátu: „Uživatel říká: <UserInput>; agent říká: <CopilotResponse>;“.

  • Výměny v konverzaci jsou odděleny středníky.
  • <CopilotResponse> nezahrnuje možnosti poskytnuté uživateli.

  Příklad: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: První zpráva zapsaná uživatelem.

• TopicName: Název posledního autorského tématu, které sezení spustilo.

• TopicId: Jedinečný identifikátor posledního autorského tématu, které relace spustila.

• ChannelId: Kanál, na kterém byla tato relace provedena (například directline, msteams, , facebook). conversationconductor

• Comments: Seznam všech komentářů uživatelů pro zpětnou vazbu palec nahoru a palec dolů.