Ukončení konverzací

To, jak ukončíte konverzační uživatelské prostředí (CUX), je stejně důležité jako to, jak začíná a postupuje. Skutečné konverzace mají své konce a vaše CUX by mělo mít také. Jak poznáte, že konverzace skončila?

Přemýšlejte o svých vlastních rozhovorech s přáteli a spolupracovníky. Jaké známky naznačují, že se konverzace chýlí ke konci? Rozpačité ticho, náhlé rozloučení nebo, pokud se jedná o osobní rozhovor, jemná změna výrazu obličeje nebo řeči těla, to vše může signalizovat, že se druhá osoba odpojuje od konverzace.

Takové jemnosti lidských interakcí se ztrácejí v konverzačních zážitcích. CUX je reaktivní. Nejpřesnější způsob, jak zjistit, zda CUX dosáhl konce konverzace, je zeptat se uživatele, zda skončil.

Položení doplňující otázky

Poté, co CUX dokončí požadavek uživatele, položte doplňující otázku, abyste zkontrolovali, zda je uživatel připraven konverzaci ukončit:

• „Byla to odpověď na vaši otázku?“
• "Vyřešilo to problém, se kterým jste se potýkali?"
• „Mohu vám pomoci s něčím jiným?“
• „Potřebujete pomoci s něčím dalším?“

Pokud uživatel odpoví, že nedostal pomoc, kterou potřebuje, nebo má jiné požadavky, signalizuje to, že konverzace by měla pokračovat.

Řekněte víc než jen na shledanou

Když uživatel potvrdí, že je konverzace připravena k ukončení, odpovězte více než "Na shledanou" nebo "Nashledanou!" Takové náhlé uzavření může způsobit, že se zdá, že uživatel nemá možnost pokračovat v jiné konverzaci. Lepším přístupem je dát uživateli vědět, že aktuální konverzace dospěla ke konci, a nechat otevřenou možnost dalších interakcí.

V obou těchto příkladech, když uživatel odpoví, že je připraven konverzaci ukončit, CUX potvrdí odpověď uživatele a dá mu vědět, že se může kdykoli později zeptat na další otázku.

Související informace

• Rychlý start: Vytvoření a nasazení agenta
• Vytváření a úprava témat
• Klíčové koncepty – publikování a nasazení agenta