Integrace agenta s podporou hlasu s Dynamics 365 Contact Center

Vytvoření a otestování hlasových funkcí a integrace mezi aplikacemi Copilot Studio a Dynamics 365 Contact Center:

  1. Nakonfigurujte aplikaci Dynamics 365 Contact Center. Další informace najdete v integraci robota Copilot Studio.

  2. Vytvořte agenta ve svém novém prostředí. Zvažte použití Šablony Hlas.

  3. Když je agent otevřený, přejděte na Nastavení>hlasu.

  4. Zapněte funkci Povolit hlas. Možnost Nastavit jako výchozí způsob vytváření a aktualizace v tématech je již nastavená jako výchozí.

  5. Vyberte typ hlasového agenta: Základní hlas nebo hlas v reálném čase. Další informace najdete v části Volba způsobu zpracování řeči a volba způsobu řízení konverzace.

  6. Přidejte, nakonfigurujte a editujte nastavení související s hlasem pro agenta.

  7. Připojte svého agenta k Centru kontaktů Dynamics 365.

  8. Publikujte agenta.

  9. Konfigurace hlasových funkcí v Dynamics 365 Contact Center

  • Last updated on