Použití interaktivního hlasového systému u agentů

Note

Funkce v tomto článku jsou poháněny standardním kabelem, který využívá fakturační možnosti popsané v sekci Licencování pro agenty poháněné standardním kabelem. Naučte se, jak získat přístup ke standardním funkcím v části Přístup ke standardním agentům a tokům agentů.

Copilot Studio podporuje funkce interaktivní hlasové odezvy (IVR) prostřednictvím dvou typů agentů s podporou hlasu: základních hlasových agentů a hlasových agentů v reálném čase.

Základní hlasová agenta používají klasickou orchestraci. Tito agenti používají modely rozpoznávání přirozeného jazyka pro rozpoznávání záměru, extrakci entit a optimalizaci hlasu pro přesné a řízené konverzační prostředí.

Hlasové agenty v reálném čase se používají ve scénářích generování orchestrace. Tito agenti používají model převodu řeči na řeč (STS) v reálném čase k dosažení nízké latence a přirozeného toku konverzace.

Hlasová agenti podporují vstup řeči a vícenásobného tónu (DTMF), kontextové proměnné, přenos volání a přizpůsobení řeči a DTMF.

Než budete moct vytvářet nebo upravovat agenty pro hlasové scénáře, potřebujete telefonní číslo, které chcete použít. S Azure Communication Services můžete získat nové telefonní číslo nebo použít stávající telefonní číslo. Další informace najdete v integraci agenta s podporou hlasu do Centra kontaktů Dynamics 365.

Klíčové pojmy pro tvorbu pomocí hlasu

Hlasoví agenti se používají v různých aplikacích, jako jsou call centra, mobilní aplikace a platformy pro zasílání zpráv. Agenti s podporou hlasu můžou shromažďovat vstupy uživatelů prostřednictvím řeči a DTMF.

Přečtěte si další informace o vývoji hlasových agentů v přehledu optimalizace návrhu hlasových agentů v reálném čase.