Používání interaktivního hlasového systému v kopilotech

Copilot Studio podporuje funkce interaktivního hlasového systému, včetně vstupu hlasu a tónové volby (DTMF) vstupu, kontextových proměnných, přenosu hovoru a přizpůsobení řeči a tónové volby.

Než budete moci vytvářet nebo upravovat kopiloty pro hlasové scénáře, potřebujete telefonní číslo, které budete používat. S Azure Communication Services můžete získat nové telefonní číslo nebo použít stávající telefonní číslo. Více informací viz Rychlý start: Konfigurace hlasového kopilota pomocí telefonního čísla.

Klíčové koncepty pro vytváření hlasem

S rostoucím trendem k samoobslužným aplikacím přinášejí kopiloti s podporou hlasu pro podniky obrovský rozdíl. Kopiloti s podporou hlasu se používají v různých aplikacích, jako jsou call centra, mobilní aplikace a platformy pro zasílání zpráv.

Kopiloti s podporou hlasu mohou shromažďovat uživatelské vstupy prostřednictvím řeči a tónové volby (DTMF).

Podporované hlasové funkce

Jakmile bude váš kopilot připraven pro hlasové služby, můžete nakonfigurovat funkce pro svůj scénář.

Funkce	Description
Vpadnutí	Umožňuje uživatelům přerušit systém kdykoli během konverzace.
Tónová volba (DTMF)	Umožňuje uživatelům zadávat data stisknutím kláves na klávesnici telefonu. Tónová volba může přijímat navigaci v nabídce pomocí jediného tlačítka a shromažďovat obchodní informace s více číslicemi.
Zpráva o latenci	Odesílejte zprávy nebo zvuk, abyste informovali uživatele, že systém stále zpracovává jejich požadavek v dlouhotrvajících operacích.
Detekce ticha a časové limity	Detekuje, když uživatel přestane mluvit, což umožňuje systému adekvátně reagovat.
Zlepšení rozpoznávání řeči	Mluvte přirozeně, bez scénáře – mluvený příkaz nebo otázka uživatele je přeložena, aby je mohl zpracovat kopilot s podporou hlasu.
Jazyk SSML	Ovládejte, jak zní a chová hlas vašeho kopilota u koncových uživatelů. Můžete ovládat tón, výšku a rychlost hlasu, který komunikuje s uživatelem.

Jak nakonfigurovat hlasové funkce

Následující články vám ukážou, jak aktivovat funkce pro daný scénář, krok za krokem.

• Sběr uživatelských vstupů prostřednictvím řeči a tónové volby

  • Podpora tónové volby (DTMF)
  • Detekce ticha a časové limity
  • Zlepšení rozpoznávání řeči

• Ovládejte, jak zní a chová hlas vašeho kopilota u koncových uživatelů

  • Vpadnutí
  • Zpráva o latenci
  • Jazyk SSML

• Ovládání toku hovorů přesměrováním hovorů nebo zavěšením

  • Přepojení hovoru na agenta nebo externí telefonní číslo
  • Zavěšení hovoru na konci konverzace

• Možnosti vytváření při vytváření kopilota s podporou hlasu

  • Vytvoření kopilota s podporou hlasu ze šablony
  • Modalita vytváření hlasu
  • Použití hlasových proměnných
  • Otestování hlasového kopilota v chatu

Známá omezení

Tyto tipy a omezení vám pomohou úspěšně integrovat hlas do vašeho kopilota.

Funkce	Tip nebo omezení
Pořadí kanálu	Nejprve zapněte hlasový kanál a poté se připojte k Omnikanálu. Sekvence je pro opětovné připojení kanálu.
Jazyk / národní prostředí	Úplný seznam podporovaných jazyků a národních prostředí viz Podporované jazyky pro kopiloty s podporou hlasu. Pokud máte přizpůsobený požadavek na národní prostředí, kontaktujte tým Copilot Studio.
Tónová volba	Uzel otázky podporuje jednomístnou tónovou volby (globální příkaz) a vícemístnou tónovou volbu kopilota se současným řešením konfliktů pro klávesu tónové volby.
Pouze DTMF	Když je zapnuta volba tónové volby pouze pro hlas, některé časovače nemusí být účinné, například časový limit mezi číslicemi pro tónovou volbu nebo časový limit detekce ticha.
Zpráva o latenci při uzlu akce	– Pokud zapnete zprávu s latencí nebo je zpráva prázdná, všechny zprávy před uzlem akce budou zablokovány a odeslány po dokončení akce. – Pokud používáte více uzlů po sobě jdoucích akcí pro jedno téma a narazíte na neočekávané výsledky, přidejte uzel zprávy mezi uzly po sobě jdoucích akcí.
Otestování číselníku chatu	Stisknutí klávesy na číselníku v testovacím chatu vrátí „/DTMF#“, což není podporováno a není platným zadáním. Místo toho by měl být do chatu napsán příkaz „/DTMFkey#“.
Vícejazyční kopiloti s podporou hlasu	Hlasová podpora není k dispozici pro sekundární jazyky a je k dispozici pouze pro primární jazyk kopilota.
Centrum zapojení zákazníků	Kromě Omnikanálu všechny ostatní kanály Customer Engagement pracují pouze s kopiloty založenými na chatu. U kopilotů s podporou hlasu nejsou podporovány následující položky: – Genesys – Živá osoba – Salesforce – ServiceNow
Generativní AI pro kopiloty s podporou hlasu	- Generativní odpovědi nejsou podporovány u kopilotů s podporou hlasu. - Vytváření a úprava témat pomocí Copilota není podporováno u kopilotů s podporou hlasu. Pro řeč a tónovou volbu nebudou vytvářeny žádné zprávy a tónová volba není nakonfigurována Copilotem. - Generativní režim k orchestrování témat a akcí kopilota pomocí generativní umělé inteligence není podporován u kopilotů s podporou hlasu.