Řešení potíží s přihlášením
Příslušné role: Všichni uživatelé Partnerského centra
Problémy s přístupem k účtu
Problémy s přístupem k účtu se spravují jinak než jiné problémy se službami. Pokud dochází k problémům s přístupem k účtu:
- Pokud jste jediným globálním správcem účtu a jste úplně zablokovaní – pokud chcete získat pomoc s obnovením přístupu, obraťte se na tým Azure Data Protection na adrese 866-807-5850. V opačném případě se obraťte na jiného globálního správce ve vaší organizaci, aby vám pomohl.
- Pokud jste ztratili dvoufaktorové ověřování nebo zařízení a nemůžete získat přístup ke svému účtu - , obraťte se na tým podpory pro službu, ke které se pokoušíte získat přístup. Přejděte na stránku Kontaktujte nás podporu a vyberte produkt, se kterým potřebujete pomoct.
- Pokud potřebujete vytvořit lístek podpory bez přihlášení, protože máte problémy s přihlášením k Partnerskému centru – přečtěte si článek Nejde se přihlásit k Partnerskému centru.
- Pokud produkt, pro který potřebujete pomoc, není uvedený na stránce Kontaktujte nás podpory – mezi další možnosti podpory patří:
- AzureSupport
- Odešlete e-mail službě Azure CXP Community Connect team@microsoft.com.
Tip
Chcete-li zabránit možným budoucím uzamčením – proaktivně můžete vytvořit účet pro nouzový přístup (označovaný jako účet break glass) v Microsoft Entra (dříve označovaný jako Azure AD). Zalomený účet vám pomůže zabránit neúmyslně uzamčení účtu vaší organizace v případě, že se z nějakého důvodu nemůžete přihlásit pomocí standardní metody. Viz: Správa účtů pro nouzový přístup v Microsoft Entra ID.
Pokud jste zapomněli heslo, nikdy jste nedostali heslo z vaší organizace nebo jste ho nezamkli nebo jste ho nezamkli, můžete ho resetovat nebo si ho nechat resetovat. Postupujte následovně:
- Možná budete moct heslo resetovat sami: Přečtěte si téma Resetování pracovního nebo školního hesla pomocí bezpečnostních údajů. Tato funkce je dostupná jenom v případě, že ji globální správce povolil.
- Pokud jste ztratili nebo nemůžete použít 2FA zařízení: a nemůžete se přihlásit ke svému účtu, podívejte se na problémy s přístupem k účtu.
- Pokud jste partnerem programu Microsoft AI Cloud Partner Program, můžete požádat globálního správce, aby vám vytvořil nové heslo, nebo požádat o pomoc s resetováním hesla.
- Pokud vaše společnost nemá globálního správce a nevidíte možnost resetování hesla:
- Pokud jste byli přidáni do tenanta společnosti, vyhledejte telefonní číslo podpory pro vaši oblast na adrese: Získejte podporu – správce Microsoftu 365. Požádejte o přenos do týmu Microsoftu 365 Data Protection, aby vám resetoval heslo.
- Pokud nejste součástí tenanta společnosti, požádejte kolegu, který byl přidán do tenanta, aby kontaktoval tým Microsoftu 365 Data Protection. Požádejte o poskytnutí role globálního správce a pomozte vám s resetováním hesla na konci.
- Pokud jste nepřímý prodejce CSP (Cloud Solution Provider), požádejte svého nepřímého poskytovatele, aby ve vašem tenantovi Microsoft Entra vytvořil nového globálního správce nebo vytvořil nové heslo pro vás pomocí podrobných delegovaných oprávnění správce.
- Pokud žádná z těchto možností nepoužádá nebo potřebujete další pomoc, najděte odpovídající kontakt na webu Podpora pro firmy.
Ověřte, že k přihlášení používáte správné přihlašovací údaje.
Například pracovní a osobní účty můžou vypadat stejně (například abc@contoso.com), ale jeden může být osobní účet, který jste vytvořili, a jiný může být firemní účet nastavený vaším jménem. Pokud jste přihlášení, ale nemůžete zobrazit očekávané možnosti související s programem Microsoft AI Cloud Partner Program, CSP nebo komerčním marketplace, zkuste vybrat svůj pracovní účet.
Další čtení
Co je pracovní prostor Nastavení účtu? – Pomocí pracovního prostoru Nastavení účtu dokončete nastavení úplného profilu vaší společnosti, spravujte svůj vzdělávací profil, přístup, programy, osvobození od daně ze souborů (pokud je to vhodné) a další.
Nastavení účtu v Partnerském centru – Naučte se používat Partnerské centrum ke správě profilu, bankovních a daňových údajů, rolí, oprávnění a dalších informací o vaší společnosti.
Vytvořte uživatelské účty a přiřaďte role – Před přístupem k Partnerskému centru musí mít přiřazenou roli každý zaměstnanec. Naučte se vytvářet uživatelské účty, přiřazovat role a nastavovat oprávnění.
Ověření firemního profilu – Zjistěte, jak ověřit podrobnosti o vaší společnosti, jako jsou primární kontakt, adresa a informace o programu. Můžete také aktualizovat právní a fakturační adresy.
Odstranění partnerského účtu nebo umístění partnera – Partneři Microsoftu můžou požádat o odstranění účtu nebo umístění v Partnerském centru.
Role, oprávnění a přístup k pracovnímu prostoru pro uživatele – Přečtěte si informace o rolích, oprávněních a přístupu k pracovnímu prostoru v Partnerském centru. Zjistěte, které role jsou nejvhodnější pro uživatele vaší společnosti, kteří spravují komerční transakce, referenční seznamy, pobídky nebo členství v programu Microsoft AI Cloud Partner Program – pracovní prostor nastavení účtu.
Stránky, možnosti, nabídky nebo výhody se nezobrazují v Partnerském centru – V Partnerském centru se nemusí zobrazovat stránky, možnosti, nabídky nebo výhody.
Seznamte se s Partnerském centrem – Uspořádejte svou práci pomocí Partnerského centra.