Orientace v prostředí e-mailu

Schopnost efektivně komunikovat se zákazníky může vést ke zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků. Možnost e-mailu v aplikacích pro zapojení zákazníků umožňuje uživatelům rychle reagovat a poskytovat včasnou jednoduchou interakci se zákazníky prostřednictvím rychlého přístupu k e-mailu s vylepšenými funkcemi a funkčností. Můžete vytvářet, odpovídat a kontrolovat e-maily a také rychle připojovat a odesílat obrázky, které přidávají hodnotu a podporu komunikaci se zákazníky pomocí zjednodušené funkce. Můžete také pomocí e-mailových šablon s formátovaným textem a obrázky zajistit, aby komunikace mezi vámi a vašimi zákazníky byla jednotná a profesionální.

Můžete pracovat v prostředí e-mailu s přechodem nebo prostředí kontextového emailu. Rozdíl mezi režimem přechodu a kontextovým zobrazením e-mailu spočívá v tom, kde se e-mail na obrazovce zobrazí. Obě prostředí používají stejný formulář Vylepšený e-mail, který je ve výchozím nastavení standardně povolen.

Důležité

• Kontextový e-mail je také označován jako rozšířený e-mail. K kontextovým e-mailovým prostředím není přidružená další funkce, kromě toho, že se jedná o automaticky otevírané prostředí.

• Prostředí při přechodu na e-mail: vždy se zobrazuje na nové obrazovce.
• Kontextové e-mailové prostředí: Lze zahájit pouze z časové osy, zobrazí e-mail na vyskakovací obrazovce a umožní vám:
  • Přecházet na různé stránky bez ztráty obsahu e-mailu.
  • Minimalizováním okna e-mailu přejdete zpět k záznamům, na kterých jste pracovali.
  • Je-li tato funkce povolena, můžete v automaticky otevíraných oknech současně prohlížet, psát a odpovídat na pět e-mailů.

Následující příklad ukazuje rozdíl mezi prostředím „navigate-to“ a kontextovým prostředím e-mailu v časové ose v závislosti na tom, jak správce systému nakonfiguroval váš e-mail:

1. Vyberte Vytvořit záznam časové osy.

   

2. Vyberte E-mail.

   

   V závislosti na používaném prostředí se váš e-mail zobrazí takto:

   Přejít na e-mailové prostředí	-	Kontextové e-mailové prostředí
   E-mail "navigate-to" se zobrazí na nové obrazovce.		Kontextový e-mail se zobrazí v automaticky otevíraných oknech na aktuální obrazovce.

   Důležité

   • Automaticky otevírané okno se otevře pouze v případě, že výška a šířka vaší obrazovky je alespoň 400 x 650 pixelů nebo větší. Pokud je velikost nižší, e-mail s „přechodem“ je výchozím prostředím.
   • Kontextové prostředí e-mailu je k dispozici pouze na časové ose.

   Poznámka:

   • Pokud v e-mailu používáte přizpůsobené formuláře, pořád je můžete zobrazit a používat. Formulář Rozšířený e-mail představuje různé možnosti a funkce e-mailu.

Další informace viz Prohlížejte, skládejte a odpovídejte na e-maily.

Související informace

Nastavení rozšířených možností e-mailů
Vložení šablony e-mailu