Poznámka:
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Agenti, kteří pracují s Microsoft 365 Copilot pro Service pro podporu zákazníků, pracují s velkou sadou zdrojů dat. Mezi tyto zdroje dat patří odpovědi z modulů plug-in, které volají externí systémy pro data.
Agenti, kteří používají Copilot, mohou mezi své interakce patřit kopírování souhrnů, používání navrhovaných odpovědí, poskytování zpětné vazby a generování přepisů chatu. Kromě toho, když agenti obdrží odpověď od Copilota, mohou vyslat signál zpětné vazby, který indikuje, zda byla tato odpověď dobrá nebo špatná. Tyto interakce s Copilot jsou uloženy v tabulkách msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript a msdyn_copilottranscriptdata Dataverse.
Tento článek poskytuje informace o tabulce msdyn_copilotinteraction. Tabulka msdyn_copilotinteraction obsahuje metadata o všech interakcích Copilota, včetně odpovědi na požadavek pro Copilot v odpovědích Customer Service (palec nahoru/dolů). Tyto informace mohou být užitečné pro audity nebo analýzu požadavků a odpovědí interakcí označených palcem dolů. Metadata zahrnují také odpovědi z funkce Vytvořit e-mail během vícekrokových odpovědí.
Příčiny růstu
Microsoft 365 Copilot pro Service poskytuje pomoc v reálném čase, která pomáhá agentům automatizovat časově náročné úkoly, aby mohli efektivně zpracovávat případy a rychleji řešit problémy. Proto mohou zákazníkům přinášet hodnotu.
Když zapnete funkce Copilot, agenti mohou v aplikaci pracovního prostoru Zákaznický servis provádět následující akce:
Jak agenti interagují s Copilotem v Customer Service a poskytují signály zpětné vazby, velikost tabulky msdyn_copilotinteraction se zvětšuje.
Přepisy chatu v tabulce msdyn_interactiondata si můžete stáhnout pro offline analýzu. Další informace se dozvíte v části Stahování přepisů Copilota a dat interakcí.
Vyčištění tabulky
Správci mohou vypnout historickou analýzu pro Copilot v centru pro správu Customer Service. Poté mohou vypnout interakce pro každou funkci pro Copilot pro otázky a e-maily a shrnutí případů a konverzací Copilot.
Kromě toho můžou správci nastavit vlastní úlohy hromadného odstranění, které řídí, jak dlouho se přepisy uchovávají jako data.
Pomocí možností úlohy hromadného odstranění platformy můžou správci rozšířit schéma ConversationTranscript o další sloupce. Tento typ rozšíření umožňuje lepší výběr toho, které záznamy přepisů budou smazány nebo ponechány.
Správci mohou také nastavit zásady uchovávání dat tak, aby vyprázdnily tabulku msdyn_copilotinteraction prostřednictvím dlouhodobého uchovávání dat Dataverse.