Sdílet prostřednictvím

Instalace a nasazení řešení Unified Service Desk

  • Článek

Před zahájením instalace a nasazení aplikace Jednotná instalace aplikací pro Microsoft Dynamics CRM je nutné identifikovat instanci aplikace CRM, na kterou chcete sestavit a nasadit konfiguraci. Zatímco můžete použít novou instanci aplikace CRM, řešení Unified Service Desk funguje nejlépe, když provedete vlastní nastavení aplikace CRM. Řešení Unified Service Desk řídí zobrazení aplikace Microsoft Dynamics CRM zástupce telefonního centra, a to pomocí manipulace s okny, vkládání skriptů JavaScript a tak dále. Pokud dojde k velkým změnám v prostředí aplikace CRM po nasazení řešení Unified Service Desk, může se stát, že vaše konfigurace řešení Unified Service Desk nadále nebude pracovat, jak by měla. Zatímco konfigurace řešení Unified Service Desk často přichází později během implementace aplikace CRM, je vhodné myslet na řešení Unified Service Desk při navrhování vašeho prostředí aplikace CRM.

Instalace a nasazení řešení Unified Service Desk se provádí ve fázích, kde nejprve nastavíte vývojové prostředí za účelem konfigurace aplikací agenta pomocí jedné z ukázkových aplikací Unified Service Desk jako základu. Dále vyzkoušejte, jak vaše konfigurace vypadá a funguje, a to pomocí klientské aplikace řešení Unified Service Desk, kterou připojíte k instanci CRM, kde jste nakonfigurovali řešení Unified Service Desk. Poté nasaďte vlastní konfiguraci řešení Unified Service Desk na produkční instanci aplikace CRM a klientskou aplikaci – spolu se všemi soubory a sestavení, které jsou potřebné pro přizpůsobení – na počítače zástupců ve vaší organizaci.

Důležité

Můžete nakonfigurovat Unified Service Desk k integraci s firemními (LOB) aplikacemi třetích stran. Nicméně před zavedením integrovaného řešení (zahrnujícího Unified Service Desk a aplikace LOB) v provozním prostředí vaší organizace důkladně otestujte integrované řešení, abyste zajistili, že výsledky odpovídají vašemu očekávání. Unified Service Desk nemusí fungovat očekávaným způsobem, pokud je integrována s aplikacemi LOB, které vykazují blokování uživatelského rozhraní (UI), problémy s úniky paměti a pomalou odezvu.

Níže je uvedeno pořadí, které doporučujeme provádět instalaci a nasazení řešení Unified Service Desk do vaší organizace. Před instalací řešení Unified Service Desk se ujistěte, zda splňujete požadavky na systém: Systémové požadavky pro Unified Service Desk.

Krok 1: Počáteční instalace a nasazení

Identifikujte server aplikace CRM, kde chcete nasadit řešení Unified Service Desk, a vývojový počítač, který bude použit pro nasazení balíčků řešení Unified Service Desk a následnému připojení k balíčkům pomocí klienta Unified Service Desk.

  1. Nainstalujte klienta Unified Service Desk na vývojovém počítači. Další informace: Instalace klienta Unified Service Desk

  2. Nasaďte balíčky Unified Service Desk na instanci aplikace CRM. Další informace: Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk na server CRM pomocí nástroje Package Deployer

  3. Zkopírujte soubory a sestavení, jež jsou potřebné pro vlastní funkce v balíčku aplikace CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu, do instalačního adresáře klienta Unified Service Desk. Další informace: Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce

  4. Spusťte klienta Unified Service Desk a připojte se k instanci aplikace CRM, kde jste nasadili balíčky, chcete-li ověřit, že vše funguje správně. Další informace: Připojení k instanci aplikace CRM pomocí klienta Unified Service Desk

Nastavení dalších vývojových počítačů

Chcete-li nastavit další vývojové počítače pro konfiguraci aplikací Agent Desktop pomocí řešení Unified Service Desk:

  1. Nainstalujte klienta Unified Service Desk na počítači. Další informace: Instalace klienta Unified Service Desk

  2. Zkopírujte soubory a sestavení, jež jsou potřebné pro vlastní funkce v balíčku aplikace CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu. Další informace: Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce

Krok 2: Konfigurace a testování aplikace agenta

Pomocí vývojového prostředí nakonfigurujte aplikaci agent, a to sestavením na ukázkové aplikaci, kterou jste nasadili (Základní, CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu), a poté ji otestujte pomocí připojení k přizpůsobenému balíčku pomocí klientské aplikace Unified Service Desk. Další informace: Configure your agent application using Unified Service Desk

Krok 3: Nasazení vlastní aplikace agenta

Po přizpůsobení aplikace agenta prostřednictvím konfigurace nebo vlastního kódu je nutné nainstalovat klientskou aplikaci řešení Unified Service Desk společně se všemi soubory potřebnými pro vlastní funkce na počítačích vašich agentů. Zvažte vytvoření aplikace ClickOnce nebo instalačního programu balíčku MSI za účelem svázání všech souborů a nasazení dohromady na počítačích agentů ve vaší organizaci. Další informace: viz Zabezpečení a nasazení aplikace ClickOnce nebo Instalační služba systému Windows

Rovněž také můžete chtít přenést konfiguraci řešení Unified Service Desk z vývojového/testovacího prostředí do produkčního prostředí. S novým nástrojem Nástroj pro migraci konfigurace můžete provést migraci konfiguračních dat Unified Service Desk napříč instancí CRM. Další informace: Migrace konfigurace Unified Service Desk na jiný server CRM

Viz také

Koncepce

Přehled aplikace Unified Service Desk
Aktualizace řešení Update Unified Service Desk

Další materiály

Správa a řízení Unified Service Desk
Průvodce správou pro Unified Service Desk pro aplikaci Microsoft Dynamics CRM

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.