Nasazení ukázkových aplikací řešení Unified Service Desk na server CRM pomocí nástroje Package Deployer

Řešení Jednotná instalace aplikací pro Microsoft Dynamics CRM obsahuje čtyři ukázkové aplikace, které můžete použít jako základ pro spuštění s konfigurací aplikace agenta: Základní, , CRM 2013 SP1 s aktualizací produktu a Správa znalostí. Další informace: Ukázkové aplikace Unified Service Desk

Tyto ukázkové aplikace jsou seskupeny jako balíčky, které musí být nasazeny na instanci aplikace Microsoft Dynamics CRM dříve, než můžete začít pracovat. Po nasazení, které se provádí pomocí nástroje Microsoft Dynamics CRM Package Deployer, budou entity a vlastní kód specifické pro řešení Unified Service Desk k dispozici v instanci aplikace CRM.

Důležité

• Před nasazením balíčku řešení Unified Service Desk na produkční instanci nezapomeňte otestovat balíček na předprodukční instanci (nejlépe zrcadlový obraz produkční instance). Rovněž si před nasazením balíčku zálohujte produkční instanci.
  
  
• Pouze jeden balíček řešení Unified Service Desk smí být nasazen v instanci aplikace CRM, aby se zabránilo jakékoli ztrátě nebo překrytí funkcí. Pokud chcete nainstalovat jiný balíček řešení Unified Service Desk, odeberte existující balíček a potom nainstalovat jiný. Informace o odebrání existujícího balíčku řešení Unified Service Desk naleznete v tématu Odebrání ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk.
  
  
• K nasazení balíčků můžete také použít rutiny PowerShell pro nástroj Nástroj pro nasazení balíčků CRM. Další informace: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
  
  

V tomto tématu

Nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer

Krok po nasazení pro balíček aplikace CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu

Odebrání ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk

Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů

Nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk pomocí nástroje Package Deployer

1. Stáhněte si soubor balíčku řešení Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) z Stažení softwaru společnosti Microsoft a uložte jej do počítače.

2. Spusťte stažený soubor a extrahujte jeho obsah do složky.

3. Po extrahování souborů se nástroj Nástroj pro nasazení balíčků spustí automaticky. Pokud ne, přejděte do složky <ExtrahovanáSložka>\USDPackageDeployer a poklikejte na soubor PackageDeployer.exe, čímž spustíte nástroj Nástroj pro nasazení balíčků.

4. Na úvodní obrazovce nástroje Nástroj pro nasazení balíčků klikněte na tlačítko Pokračovat.

5. Na obrazovce Připojit k aplikaci Microsoft Dynamics CRM zadejte přihlašovací údaje pro připojení k instanci aplikace CRM, na kterou chcete nasadit balíček. Pokud máte více organizací a chcete vybrat organizaci, do které chcete nasadit balíček řešení Unified Service Desk, zaškrtněte políčko Zobrazit seznam všech dostupných organizací. Zvolte Přihlášení.

   

6. Pokud máte více organizací a rozhodnete se zvolit organizaci, k níž se chcete připojit v předchozím kroku, zobrazí se na další obrazovce seznam organizací. Vyberte organizaci CRM, ke které se chcete připojit, a pokračujte

7. Po úspěšném ověření se na další obrazovce zobrazí balíčky k dispozici pro nasazení. Přečtěte si popis a určete balíček, který chcete nasadit, vyberte balíček a potom klikněte na tlačítko Další.

   

8. Další obrazovka zobrazuje podrobné informace o vybraném balíčku a věci, které budou nainstalovány na vaši instanci aplikace CRM. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Další.

9. Na obrazovce Připraveno k instalacije zobrazen balíček vybraný pro nasazení a název vybrané organizace aplikace CRM, kam bude nasazen. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Další.

10. Na další obrazovce se zobrazí stav ověření balíčku vybraného k nasazení. Po úspěšném dokončení ověření klikněte na tlačítko Další.

    

11. Další obrazovka se zobrazí, pouze pokud jste v kroku 7 vybrali balíček CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu. Pokud jste v kroku 7 vybrali balíček Základní nebo Správa znalostí, přejděte k dalšímu kroku.

    Na této obrazovce zadejte umístění, kam chcete zkopírovat soubory nebo sestavení, jež definují vlastní funkce implementované ve vybraném balíčku. To je potřeba pro vykreslování vlastních funkcí v klientské aplikaci řešení Unified Service Desk. V tomto případě kopírujeme soubory do složky C:\USD. Po dokončení nasazování pro balíček CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu musíte tyto soubory zkopírovat do instalačního adresáře klientské aplikace řešení Unified Service Desk. Další informace naleznete v tématu Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce. Zvolte Další.

    

    Důležité

    1. Pokud nezkopírujete soubory potřebné pro vlastní funkce pro funkce balíčku CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu, zobrazí se chybová zpráva oznamující, že nelze vytvořit ovládací prvky při připojování k balíčku z klienta Unified Service Desk a kdykoli poté, když je ovládací prvek aktivován v klientské aplikaci.
       
       
    2. Nezapomeňte zkopírovat všechny soubory nebo sestavení, jež jsou potřebné pro vlastní funkce, do všech dalších počítačů, kde je nainstalována klientská aplikace řešení Unified Service Desk.
       
       
       • Pro vývojové nebo testovací prostředí, kde je nainstalováno méně klientských aplikací, můžete ručně zkopírovat soubor do instalačního adresáře klienta. Informace, jak to provést, naleznete v části Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce.
         
         
       • Pro produkční prostředí, kde existuje velký počet klientských instalací, byste měli zvážit sdružování souborů a sestavení společně s instalačním programem MSI Unified Service Desk za účelem vytvoření integrované instalační služby Windows nebo aplikace ClickOnce a následné nasazení.
         
         

12. Na další stránce se zobrazí stav nasazení balíčku. Kliknutím na odkaz na protokol v levém dolním rohu obrazovky můžete zobrazit soubor protokolu nasazení balíčku, PackageDeployer.log. Další informace o protokolování naleznete v části Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů dále v tomto tématu. Po úspěšném nasazení balíčku se zobrazí potvrzovací zpráva. Klikněte na tlačítko Další.

    

13. Na další obrazovce se zobrazí název a informace o balíčku, který jste nasadili. Zkontrolujte informace a klikněte na tlačítko Dokončit, čímž ukončíte nástroj Nástroj pro nasazení balíčků.

Další kroky

• Pokud jste nasadili balíček CRM 2013 SP1 nebo CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu, zkopírujte soubory nebo sestavení nezbytný pro vlastní funkce do instalačního adresáře klienta Unified Service Desk. Další informace: Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce

• Pokud jste nasadili balíček aplikace CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu, proveďte kroky v následující části.

Krok po nasazení pro balíček aplikace CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu

Pokud jste nasadili balíček CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu, je nutné ručně aktivovat následující záznamy v oblasti Správa služeb (Nastavení > Správa služeb), jež jste vytvořili pomocí balíčku:

Entita	Záznamy, jež mají být aktivovány
Smlouvy o rozsahu služeb	Prémiová zákaznická smlouva o rozsahu služeb Výchozí smlouva o rozsahu služeb Woodgrove Nastavit položku Výchozí smlouva o rozsahu služeb Woodgrove jako výchozí.
Nároky	Prémiový nárok Standardní nárok Aktivujte všechny nároky postupně po jednom.
Sady pravidel směrování	Pravidlo směrování
Pravidla pro automatické vytváření případů	Poslat e-mail na pravidlo případu

Balíček aplikace CRM 2013 SP1 s aktualizacemi produktu také vytvoří záznamy ukázkové fronty, plánu služeb zákazníkům a kalendáře svátků.

Odebrání ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk

Při nasazení ukázkového balíčku řešení Unified Service Desk v organizaci aplikace CRM jsou vytvořena následující tři spravovaná řešení:

• UiiforMicrosoftDynamicsCRM

• DynamicsUnifiedServiceDesk

• USD*<PackageName>*Customization, kde <PackageName> je název balíčku, který jste nasadili.

Pokud chcete nasadit jiný ukázkový balíček řešení Unified Service Desk, je třeba nejprve odebrat tato tři řešení. Akce:

1. Přihlaste se ke službě Microsoft Dynamics CRM.

2. Na navigačním pruhu vyberte možnost Microsoft Dynamics CRM a poté vyberte položku Nastavení.

3. Vyberte Nastavení > Řešení.

4. Na stránce Řešení kliknutím vyberte jedno z řešení a potom klikněte na tlačítko Odstranit. Zobrazí se výzva k potvrzení odinstalace spravovaného řešení. Pokračujte kliknutím na tlačítko OK.

   Poznámka

   Nelze odebrat řešení UiiforMicrosoftDynamicsCRM před odebráním řešení DynamicsUnifiedServiceDesk, protože některé kompetence v řešení DynamicsUnifiedServiceDesk závisí na komponentách v řešení UiiforMicrosoftDynamicsCRM.

5. Po odebrání řešení opakujte kroky i pro další dvě řešení, čímž je také odstraníte.

Řešení problémů s nasazením balíčků pomocí souborů protokolů

Nástroj Nástroj pro nasazení balíčků poskytuje podporu protokolování a umožňuje zaznamenat podrobné informace o chybách, které se mohou vyskytnout, pokud se někdo přihlašuje k instanci aplikace Microsoft Dynamics CRM pomocí nástroje a provádí nasazení balíčků. Existují tři soubory protokolu generované nástrojem, které jsou k dispozici v následujícím umístění v počítači, kde jste spustili nástroj: c:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<verze>.

• Login_ErrorLog.log: Poskytuje informace o problémech, k nimž došlo při přihlašování k instanci aplikace CRM pomocí nástroje. Pokud dojde k potížím při přihlašování, zobrazí se na přihlašovací obrazovce nástroje zpráva s odkazem na tento soubor protokolu s oznámením, že došlo k chybě při zpracování požadavku přihlášení a uživatel může zobrazit protokol chyb. Kliknutím na odkaz v této zprávě můžete zobrazit soubor protokolu. Soubor protokolu je vytvořen, když v nástroji poprvé narazíte na jakýkoli problém s přihlášením. Poté soubor protokolu zaznamená informace o všech problémech s přihlášením.

• PackageDeployer.log: Poskytuje podrobné informace o jednotlivých úkolech provedených v nástroji během nasazování balíčků. Soubor protokolu můžete zobrazit z nástroje kliknutím na odkaz Zobrazit soubor protokolu v dolní části obrazovky.

• ComplexImportDetail.log: Poskytuje podrobné informace o datech importovaných v posledním nasazení pomocí nástroje. Pokaždé, když pomocí tohoto nástroje nasadíte balíček, existující podrobnosti ze souboru protokolu jsou přesunuty do souboru s názvem CompelxImportDetail._old.log ve stejném adresáři a soubor ComplexImportDetail.log zobrazí informace o posledním importu provedeném pomocí nástroje.

Viz také

Koncepce

Kopírování souborů na straně klienta pro vlastní funkce
Instalace a nasazení řešení Unified Service Desk

Další materiály

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Příručka pro vývojáře v řešení Unified Service Desk

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.