Články nápovědy a podpory k Microsoft Q&A přesunuté na Docs

Souhrn

Produktový tým Microsoft Q&A používal články v Q&A, které uživatelům pomáhají dozvědět se více o platformě a některých klíčových funkcích a pracovních postupech. Toto řešení ale mělo několik problémů, jako je špatná navigace a čitelnost pro uživatele a režijní náklady na údržbu. V důsledku toho jsme tyto články přesunuli do Microsoft Docs.

Podrobnosti

Přesunutím článků nápovědy k Microsoft Q&A do Dokumentace máme mnoho výhod a kompromisů uvedených níže. Nejdůležitější pro nás bylo prostředí pro zákazníky. Proto používáme přesměrování 301 z existujících článků na nové. Pokud má uživatel článek v záložce nebo sleduje, bude při přístupu k článku přesměrován do nového prostředí.

Adresa URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.

Klíčové výhody této změny:

  • Uživatelé budou mít konzistentní zkušenosti se zbývajícími dokumenty, protože můžou procházet obsah nebo kliknout na libovolný odkaz na hlavní stránce.
  • To je v souladu se způsobem, jakým profil a výuka nabízejí podporu našim uživatelům.
  • Uživatelé získají standardní motivy Světlý, Tmavý a Vysoký kontrast.

Uživatelské prostředí:

  1. Pokud jste si v Q&A vytvořili záložku nějakého článku nápovědy, budete přesměrováni na Docs místo toho, abyste zůstali v Q&A.
  2. Hlasování pro článek je nahrazeno standardním textem "Je to užitečné?" standardní hodnocení v Docs.

Zkušenosti s Microsoft Q&A

Domovská stránka článků nápovědy pro Q&A v Q&A

Nové prostředí v Docs

Domovská stránka článků nápovědy pro Q&A v Docs

Stejně jako u všech změn musíme udělat několik kompromisů:

  • Komentáře se nepřesouvají. Před migrací jsme se zabývali všemi dostupnými komentáři. Zbývající komentáře nebyly použitelné nebo nesouvisely s Microsoft Q&A.
  • Uživatelé nebudou dostávat oznámení, když se obsah změní.