Články nápovědy a podpory k Microsoft Q&A přesunuté na Docs
Souhrn
Produktový tým Microsoft Q&A používal články v Q&A, které uživatelům pomáhají dozvědět se více o platformě a některých klíčových funkcích a pracovních postupech. Toto řešení ale mělo několik problémů, jako je špatná navigace a čitelnost pro uživatele a režijní náklady na údržbu. V důsledku toho jsme tyto články přesunuli do Microsoft Docs.
Podrobnosti
Přesunutím článků nápovědy k Microsoft Q&A do Dokumentace máme mnoho výhod a kompromisů uvedených níže. Nejdůležitější pro nás bylo prostředí pro zákazníky. Proto používáme přesměrování 301 z existujících článků na nové. Pokud má uživatel článek v záložce nebo sleduje, bude při přístupu k článku přesměrován do nového prostředí.
Adresa URL: https://docs.microsoft.com/answers/support.
Klíčové výhody této změny:
- Uživatelé budou mít konzistentní zkušenosti se zbývajícími dokumenty, protože můžou procházet obsah nebo kliknout na libovolný odkaz na hlavní stránce.
- To je v souladu se způsobem, jakým profil a výuka nabízejí podporu našim uživatelům.
- Uživatelé získají standardní motivy Světlý, Tmavý a Vysoký kontrast.
Uživatelské prostředí:
- Pokud jste si v Q&A vytvořili záložku nějakého článku nápovědy, budete přesměrováni na Docs místo toho, abyste zůstali v Q&A.
- Hlasování pro článek je nahrazeno standardním textem "Je to užitečné?" standardní hodnocení v Docs.
Zkušenosti s Microsoft Q&A
Nové prostředí v Docs
Stejně jako u všech změn musíme udělat několik kompromisů:
- Komentáře se nepřesouvají. Před migrací jsme se zabývali všemi dostupnými komentáři. Zbývající komentáře nebyly použitelné nebo nesouvisely s Microsoft Q&A.
- Uživatelé nebudou dostávat oznámení, když se obsah změní.