Konfigurer en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
Denne artikel beskriver, hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjælp af Azure Communication Services.
Forudsætninger
Køb og installer talekanalen til Dynamics 365 Customer Service. Flere oplysninger: Klargøre Omnikanal til Customer Service og Installere stemmekanal
Opret forbindelse til Azure Communication Services. Flere oplysninger: Opret forbindelse til Azure Communication Services
Hvis du har tilknyttet din eksisterende Azure-kommunikationsserviceressource, skal du sikre dig, at du har aktiveret SMS-tjenester. Flere oplysninger: Aktivere opkaldsoptagelse og sms-tjenester.
Konfigurer et telefonnummer, der er aktiveret til SMS-tjenester. Sørg for, at du vælger indstillingerne Send SMS eller Send og modtag SMS, når du vælger telefonnummerfunktioner i Customer Service Administration. Flere oplysninger: Anskaffe nye telefonnumre
Hvis du bruger et eksisterende telefonnummer, der ikke er aktiveret til SMS, kan du opgradere din plan. Flere oplysninger: Redigere telefonnumre
Konfigurer en arbejdsstrøm til SMS-kanalen
Gå til siden Arbejdsstrømme, og åbn den arbejdsstrøm, du har oprettet.
Vælg Konfigurer SMS i sektionen Konfigurer din SMS-kanal, og konfigurer derefter følgende indstillinger.
- Vælg et tal på listen på siden SMS-opsætning.
- Vælg det sprog, du vil angive som standardsprog, på siden Sprog.
- Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:
- Driftstider for kanal: Indstil til/fra-knappen til Til, og vælg derefter en post med driftstimer. Flere oplysninger: Konfigurere driftstider
- Konfigurer brugerdefinerede automatiserede meddelelser.
-
Konfigurere undersøgelse efter samtale.
Bemærk
Vedhæftede filer understøttes ikke i SMS-kanalen ved hjælp af Azure Communication Services.
- Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg derefter Udfør. SMS-kanalen er nu konfigureret.
Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov.
Næste trin
Se også
Kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over SMS-kanaler
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere sms-kanal til Twilio
Konfigurere SMS-kanal til TeleSign
Slette en konfigureret kanal
Ofte stillede spørgsmål om SMS
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler
Feedback
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kommer snart: I hele 2024 udfaser vi GitHub-problemer som feedbackmekanisme for indhold og erstatter det med et nyt feedbacksystem. Du kan få flere oplysninger under:Indsend og få vist feedback om