Del via

Konfigurere skematilknytning til videnartikel

  • Artikel

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående Dynamics 365 Customer Service
Nej Ja Ja

Som en del af tilføjelsen af en integreret søgemaskine i Customer Service skal du fortælle tjenesten, hvordan de vidensartikler, den modtager fra maskinen, skal indtages. Det kan du gøre ved at vælge og konfigurere et videnartikelskema. Du kan ikke ændre skemaet efter at have gemt konfigurationen.

Hvis du har anvendt et sprogfilter i sektionen Godkendelse og test, skal du vedligeholde tilknytningen for landestandardens sprog i enten JSON-skemaet eller i afsnittet Tilknytning af videnartikelskemaer. Du kan finde flere oplysninger om værdier for sproglig landestandard i: Sprog (LanguageLocale) tabel/enhedsreference.

Vælg en indstilling i afsnittet Skema over vidensbaseartikel:

Felttilknytning

Vælg og upload filen til metadatavalg, og vælg derefter de metatags, du vil bruge i tilknytningen. Ved hjælp af felttilknytning kan du knytte en vidensartikel, der er modtaget fra søgemaskinen (kildeegenskaben), til en attribut for objektet med videnartikel (destinationen), afhængigt af en operationstype.

Vælg og upload filen til metadatavalg

  1. Gem artiklen lokalt som en Webside, kun HTML-fil. Kontrollér, at filnavnet er på mindre end 99 tegn.

  2. I sektionen Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration Vidensartikelskema>Felttilknytning skal du overføre filen ved at vælge Vælg fil.

    Alle de metakoder, der findes i HTML-filen, vises i sektionen Indstillinger for metakoder.

  3. Du skal enten angive Vælg alle nedenstående metakoder eller kun vælge de metakoder, du skal tilknytte.

    De metakoder, du vælger her, bliver attributter, du kan vælge som kildeegenskaber i sektionen Tilknytning. Hvis du ikke vælger nogen, er det kun standardkildeegenskaberne HTML-Title og HTML-Body, der kan tilknyttes.

  4. Vælg Næste for at gå til sektionen Tilknytning. Hvis du vil stoppe og vende tilbage til dette punkt senere, skal du vælge Gem som kladde.

Tilknyt artikelattributter

Brug en operationstype til at knytte kildeegenskaben til målet.

  • Artikelattributter: Destinationsfeltværdierne for videnartikel.
  • Handlingstyper: De tilknytningsmønstre, der knytter kildeartikel til artikelattributter i objektet Videnartikel. Få mere at vide om indstillinger for tilknytning af handlingstyper.
  • Kildeegenskab: Den værdi, du definerer for hver enkelt handlingstype. Hvis du f.eks. vælger handlingstypen Direkte, skal du vælge mellem de tidligere valgte metakoder eller koden HTML-Title.

  1. I sektionen Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration-oversigt over websted Tilknytning er attributter til vidensartikel Indhold eller Eksternt reference-id og Titel. Vælg til hver en Handlingstype og en Kildeegenskab.

    Kontrollér, at værdien Eksternt reference-id er entydig.

  2. Hvis du vil tilføje flere artikelattributter , skal du vælge Tilføj række og derefter vælge en Artikelattribut, Handlingstype og Kildeegenskab.

    Du kan også vælge Slet for at slette en artikelattribut, hvis det er nødvendigt.

  3. Vælg Valider tilknytning.

    Tjenesten bruger de værdier, du har angivet, til at bestemme værdierne af attributterne i forhold til den HTML-fil, du har overført. Der valideres poster i tilknytningstabellen og Regex-mønstre. Der er ingen valideringer for RegexUrl.

    Hvis valideringen lykkes, vises der en bekræftelsesmeddelelse. Hvis valideringen ikke lykkes, vises der en fejlmeddelelse. Afhængigt af fejlmeddelelsen skal du enten kontrollere posterne i tilknytningstabellen eller de regex-mønstre, du har angivet.

  4. Vælg Næste for at gå til næste sektion. Hvis du vil stoppe og vende tilbage til dette punkt senere, skal du vælge Gem som kladde.

Tilknytningsindstillinger for operationstype

Du kan vælge mellem følgende indstillinger for tilknytning af handlingstype:

  • Regex: Bruger regex-mønstre til at udtrække værdier fra kildewebstedet. Kildeegenskaben er et tekstfelt, hvor du kan angive regex-mønsteret. Strengen fra webstedets HTML, der svarer til dette mønster, knyttes til det tilsvarende videnartikelfelt.

    Regex-mønstre skal have en registreringsgruppe angivet i parentes, hvor du kan udtrække en bestemt del af den matchede tekst. Teksten udtrækkes fra den første gruppe, der ikke er tom i det første match.

    Her er nogle eksempler på regex-mønstre, hvis du vil udtrække indhold fra en bestemt div-kode:

    • Baseret på div-kode-id'et: <div\b[^>]*id=\"your-id-name-here\"[^>]*>([\s\S]*?)<\/div>
    • Baseret på div-mærke-klasse: <div\b[^>]*class=\"your-class-name-here\"[^>]*>([\s\S]*?)<\/div>
    • For indhold i brødtekstkoden: <body[^>]*>([\s\S]*)<\/body>
    • For indhold i overskriftskoden: <head[^>]*>([\s\S]*)<\/head>

  • Direkte: Knytter værdien af en metakode fra kildewebstedet direkte til et videnartikelfelt. På listen Kildeegenskab vises alle de metakoder, der er udtrukket fra eksempelwebstedet, sammen med kildeegenskaberne HTML-Title og HTML-Body, der som standard er tilgængelige.

    Hvis du vælger Direkte som handlingstype og og: url som kildeegenskab, knyttes værdien af og: url-metakoden fra kildeegenskaben til den tilsvarende videnartikelattribut.

  • Konstant: Angiv en konstantværdi i et hvilket som helst videnartikelfelt. Kildeegenskaben er et tekstfelt, hvor du kan angive konstantværdien.

  • RegexUrl: På samme måde som Regex, men søger kun efter matches i URL-adressen til kildewebstedet. Hvis du vil knytte hele URL-adressen for kildewebstedet til et felt af typen videnattribut, skal du vælge Regexurl i handlingstypen og bruge mønsteret (. *) i kildeegenskaben.

Her er et eksempel, der forklarer, hvordan du tilknytter artiklens attributter.

Eksempel

HTML-eksempel:

<html>
<head>
	<meta charset="utf-8" />
	<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
	<meta property="og:type" content="website" />
	<meta property="og:url" content="https://contoso.com/en-us/id/2911cacd-efa5-4593-ae22-e09ae14c6698/ee734739(v=msdn.10)" />
	<meta name="ms.keywords" content="XML Reader, WS-Trust" />
</head>	
<title>WSTrustRequestSerializer.CanRead Method (Microsoft.IdentityModel.Protocols.WSTrust) | Microsoft Learn</title>
<body lang="en-us" dir="ltr">
	<div id="ms-descriptionArticle">
	 Checks if an XML reader is positioned at a WS-Trust RequestSecurityToken element. This is crucial for handling security token requests in .NET applications using Windows Identity Foundation (WIF).
	</div>
	<div id="ms--content-well-notifications" data-bi-name="content-well-notification">
	</div>
	<p>Starting with the .NET Framework 4.5, Windows Identity Foundation (WIF) has been fully integrated into the .NET Framework. The version of WIF addressed by this topic, WIF 3.5, is deprecated and should only be used when developing against the .NET Framework 3.5 SP1 or the .NET Framework 4. For more information about WIF in the .NET Framework 4.5, also known as WIF 4.5</p>
	<p>When implemented in a derived class, checks if the specified XML reader is positioned at a WS-Trust RequestSecurityToken element.</p>
	<p><strong>Namespace:</strong> Microsoft.IdentityModel.Protocols.WSTrust<br/>
	<strong>Assembly:</strong> Microsoft.IdentityModel (in Microsoft.IdentityModel.dll)</p>
	<h2 id="usage">Usage</h2>
	<pre><code class="lang-vb">'Usage
	Dim instance As WSTrustRequestSerializer
	Dim reader As XmlReader
	Dim returnValue As Boolean

	returnValue = instance.CanRead(reader)
	</code></pre>
	<h4 id="parameters">Parameters</h4>
	<ul>
	<li><strong>reader</strong><br/>
	The XmlReader object from which to read.</li>
	</ul>
	<h4 id="return-value">Return Value</h4>
	<p><strong>true</strong> if the reader is positioned at an RST element that the serializer can read; otherwise, <strong>false</strong>.</p>
</body>
</html>

Brug følgende handlingstyper til at knytte kildeegenskaben til målet i html-eksempelfilen:

Skærmbillede forklarer tilknytningen fra den valgte html-fil.

hvor,

  • Artikelattribut: Indhold
  • Handlingstype: Regex
  • Kildeegenskab: <body[^>]>([\s\S])</body>

Eksempel på regex udtrækker hele indholdet inde i HTML-filens body-tag.

  • Artikelattribut: Ekstern reference-id
  • Handlingstype: RegexUrl
  • Kildeegenskab: ^https://.?/id/(.?)/.*$

RegexUrl udtrækker id'et - 2911cacd-efa5-4593-ae22-e09ae14c6698 fra HTML-filen.

  • Artikelattribut: Titel
  • Handlingstype: Direkte
  • Kildeegenskab: HTML-Title

Direkte udtrækker indholdet i Titel-feltet i HTML-filen, f.eks. WSTrustRequestSerializer.CanRead Method (Microsoft.IdentityModel.Protocols.WSTrust) | Microsoft Learn

  • Artikelattribut: Beskrivelse
  • Handlingstype: Regex
  • Kildeegenskab: <div\b[^>]id="ms-descriptionArticle"[^>]>([\s\S]*?)</div>

Eksempel på regex udtrækker indhold fra et specifikt div-tag baseret på id. Her er ms-desciptionArticle id'et for div-tagget i html'en.

  • Artikelattribut: Nøgleord
  • Handlingstype: Direkte
  • Kildeegenskab: ms.keywords

Direkte udtrækker indholdet i feltet ms.keywords i HTML-filen, for eksempel XML Reader, WS-Trust.

JSON-skema

Få mere at vide om skemadetaljer til opbygning af en skabelon til tilknytning af metadata.

  1. I sektionen Customer Service Administration eller Administration af Kontaktcenter skal du kopiere og indsætte Vidensartikelskema>JSON-skema i det felt, du får adgang til.

  2. Vælg Valider JSON.

    Hvis valideringen lykkes, vises der en bekræftelsesmeddelelse. Hvis valideringen ikke lykkes, kan du se en fejlmeddelelse, der identificerer den parameter, der har en forkert værdi.

  3. Vælg Næste for at gå til næste sektion. Hvis du vil stoppe og vende tilbage til dette punkt senere, skal du vælge Gem som kladde.

Næste trin

Administrere integrerede søgemaskiner