Del via

Overføre workstreams for at understøtte stemmeaktiverede copiloter

  • Artikel

Stemmeaktiverede copiloter leverer forbedrede funktioner til interaktiv stemmerespons (IVR), f.eks. tale- og DTMF-input (Dual-Tone Multi-Frequency), kontekstvariabler, overførsel af opkald, tale og DTMF-tilpasninger. Hvis du vil bruge disse funktioner i stemmekanalen, skal du oprette en ny robot i Copilot Studio og føje den til en workstream, som Copilot er kompatibel med.

Hvis du har en eksisterende udrulning af stemmekanaler, skal du sørge for at overføre dine eksisterende arbejdsstrømme, så de stemmeaktiverede Copilots kan fungere. Alle nye workstreams, du opretter, er automatisk kompatible med copiloter.

Bemærk

  • I forbindelse med nye stemmekonfigurationer er den forbedrede stemmeoplevelse tilgængelig som standard.
  • Forhindring af datatab understøttes ikke i den forbedrede stemmeoplevelse.

Forudsætninger

  • Du skal have en Azure Communication Services-ressource tilknyttet din Dynamics 365 Customer Service-forekomst.
  • Dit aktive Azure-abonnement er i samme lejer som din Dynamics 365-konto.
  • Hav som minimum bidragydertilladelser til Azure-abonnementet. Du kan kontrollere din rolle ved at åbne dit abonnement og se kolonnen Min rolle i dit abonnement på Azure-portalen. Du skal have tilladelser på bidragyderniveau for at udrulle din Azure Communication Services-ressource.

Sådan overføres dine stemme-arbejdsstrømme

  1. Opret og opsæt et Event Grid-abonnement for indgående opkald. Du kan finde flere oplysninger under Aktivér indgående opkald, optagelse af opkald og SMS-tjenester.
  2. Opdater hændelsesabonnementet i Azure til optagelse af webhook. Kopiér værdien i feltet Optagelse af WebRessource-slutpunkt i Customer Service Administration>Telefonnumre>Avanceret>Administration af Azure Communication Services (Forhåndsversion), og indsæt den i feltet slutpunkt.
  3. Opret en Copilot-robot. Når du overfører til den forbedrede stemmeoplevelse, opdateres dine telefonnumre. De eksisterende klassiske stemmespil understøttes ikke i de opdaterede arbejdsstrømmene. Vi anbefaler, at du opdaterer og omdøber dine nye Copilot-piloter i stil med dine tidligere. Hvis dit klassiske navn f.eks. hedder "Returneringer-robot", skal du omdøbe din stemmeaktiverede Copilot til "Returneringer-robot-ny".
  4. Kør stemmeopdateringen.
  5. Test taleopdateringen.

Kør stemmeopdateringen

Hvis du vil opdatere til den nye stemmeoplevelse, skal du udføre følgende trin:

  1. Gå til Customer Service Administration, og vælg Kanaler i Kundesupport.
  2. Vælg Administrer for stemmeopdatering. På siden Stemmeopdatering vises alle arbejdsstrømme med de tilknyttede telefonnumre, indgående og udgående profiler samt den tilsvarende overførselsopdatering og teststatus.
  3. Vælg den påkrævede arbejdsstrøm, og vælg derefter Kør opdatering. Du kan vælge flere arbejdsstrømme. der skal opdateres på én gang. I programmet vises siden Erstat eller fjern robotter med de klassiske robotter, der er forbundet med kanalerne enten som undersøgelse efter opkald, arbejdsstrøm som afbøjningsrobot, eller køer som en robotmedarbejder.

    Bemærk

    • Det anbefales, at du overfører alle de arbejdsstrømme, der deler en fælles kø, og som indeholder en klassisk robot konfigureret.
    • På siden Erstat eller fjern robotter er det kun de klassiske robotter, som vises, der er knyttet til arbejdsstrømmene, hvor der konfigureres rute til kø-regler.
  4. Vælg den stemmeaktiverede Copilot, du har oprettet for at erstatte den klassiske robot på rullelisten Erstatning. I programmet vises dine eksisterende klassiske klassikere ikke på denne liste.
  5. Vælg Kør opdatering. Det tager mindst 15 minutter for programmet at synkronisere ændringerne. I programmet opdateres også de telefonnumre, der er knyttet til workstreams i baggrunden, så de er kompatible med den nye stemmeoplevelse. I programmet vises status for opdateringen på siden Resultater.

Bemærk

Direkte Azure-tilbudsnumre synkroniseres hurtigere end direct routing-numre med opkald, der forventes at fungere inden for 15 minutter for den tidligere, mens opkald til tjenesten kan tage op til 30 minutter at begynde at fungere efter opdateringen.

Teste og ændre stemmeopdateringen

Feltet med teststatus kan bruges til at holde styr på testen. Hvis der efter 30 minutter ikke kan udføres et opkald til et telefonnummer, der er knyttet til en profil eller en arbejdsstrøm, angives status for testen til Mislykket. Du kan prøve at opdatere igen eller vælge indstillingen Omdan for at gå tilbage til den oprindelige tilstand. Forvent mindst 15 til 30 minutters nedetid, før ændringerne synkroniseres efter genindlæsning. vis det ikke lykkes at gendanne programmet, skal du vælge Gendan for at prøve at vende tilbage igen. Hvis annullering mislykkes, viser programmet en kritisk meddelelse om at kontakte Microsoft Support.

Medbring din egen mobiloperatør
Oversigt over talekanalen
Opret forbindelse til Azure Communication Services
Opret forbindelse med en ny Azure-ressource
Konfigurer udgående kald
Konfigurer indgående kald
Integrer tredjeparts IVR-systemer med stemmekanal