Del via

Ofte stillede spørgsmål til Dynamics 365 Customer Service-prøveversion

  • Artikel

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Vigtigt

Power Virtual Agents-funktioner og -egenskaber er nu en del af Microsoft Copilot Studio, der følger vigtige investeringer i generativ AI og forbedrede integrationer på tværs af Microsoft Copilot.

Der refereres muligvis i nogle artikler og skærmbilleder til Power Virtual Agents, mens vi opdaterer dokumentation og træningsindhold.

Denne artikel besvarer dine oftest stillede spørgsmål om den gratis prøveversion af Customer Service og Omnikanal til Customer Service.

Tilmeld dig

Hvad er systemkravene til prøveversionen?

Denne app er en skybaseret tjeneste, der ikke kræver speciel software på brugernes computere bortset fra en opdateret webbrowser, selv om der gælder visse begrænsninger. Du får den bedste prøveversionsoplevelse, hvis du undgår at åbne prøveversionswebstedet i inkognito-tilstand. Flere oplysninger om krav til webprogrammet.

Hvordan tilmelder jeg mig prøveversionen uden en Microsoft 365-lejer?

Du kan indtaste en anden mailadresse end din arbejdsmail, så opretter vi en konto og lejer til dig.

Kan jeg tilmelde mig en prøveversion med et personligt mail-id, der ikke er knyttet til en Microsoft-konto?

Du kan bruge et personligt mail-id. Men du kan ikke få adgang til Power Platform Administration for at føje flere brugere til prøveversionen, ændre sikkerhedsroller eller udvide prøveperioden.

Kan jeg tilmelde mig flere Dynamics 365-apps som f.eks. Sales, Marketing og Customer Service?

Ja, du kan. Hvis du vil se alle tilgængelige prøveversioner, skal du besøge prøveversionens hubside. Du kan bruge den samme e-mailkonto til at tilmelde dig forskellige prøveversioner. Det er dog ikke muligt at have flere apps på det samme prøveversionswebsted. Hver prøveversion vil være på en anden lejer og URL. Prøveversionsdata deles ikke på tværs af apps.

Prøveversionsapp

Jeg har ikke modtaget mailen med detaljer om prøveversionsabonnementet. Hvad skal jeg gøre?

Når du tilmelder dig prøveversionen, modtager du en mail med oplysninger om prøveversionen. Hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke, skal du kontrollere mappen med uønsket post. Du kan også bruge følgende trin til at få adgang til din app:

  1. Gå til prøveversionens websted, og vælg Prøv gratis.
  2. Angiv den mail-id, du har brugt, for at tilmelde dig prøveversionen. Du bliver omdirigeret til din prøveversionsapp.

Hvordan føjer jeg flere brugere til en prøveversion?

Hvis du vil tilføje brugere, skal du gå til Microsoft 365 Administration ved hjælp af administratorkontoen for prøveversionen. Følg vejledningen i Administration for at tilføje brugere op til licensgrænsen for prøveversionen. Hvis den bruger, du tilføjer, allerede har en Microsoft 365-konto, skal du tildele vedkommende en relevant sikkerhedsrolle i prøveversionsorganisationen. Du kan finde flere oplysninger under Tildele en sikkerhedsrolle til en bruger.

Hvor mange brugere kan jeg tilføje i mit prøvemiljø?

Du kan tilføje et ubegrænset antal brugere i prøvemiljøet.

Hvordan kan jeg nulstille prøveversionsmiljøet?

Du kan ikke nulstille prøveversionsmiljøet. Men du kan vente, til prøveversionsperioden slutter, og derefter tilmelde dig igen til en ny prøveversion.

Hvordan kan jeg forlænge prøveversionen?

Du kan forlænge prøveversionen med endnu en prøveperiode i Administration. Du kan finde en vejledning i Forlæng prøveperioden. Du kan forlænge prøveperioden én gang.

Hvordan kan jeg annullere prøveversionen?

Hvis du har tilmeldt dig prøven ved hjælp af en administreret Microsoft Entra ID-konto, kan du anmode din Power Platform-administrator om at slette prøvemiljøet. Hvis du har tilmeldt dig ved hjælp af din personlige konto, kan du ikke annullere prøven manuelt. Prøveversionen udløber efter 30 dage, og prøvemiljøet vil blive slettet automatisk.

Kan jeg konvertere prøveversionen til en betalt licens?

Ja, du kan købe licenser via direkte kreditkortkøb på admin.microsoft.com. Du kan også arbejde med salg for at oprette en Volume Licensing - Enterprise-aftale. Besøg vores prisside for at få flere oplysninger om priser og køb.

Hvis du vil købe licensen ved hjælp af en eksisterende konto, skal du i samarbejde med kontoadministratoren for at ansøge om licenser.

Når du har ansøgt om licensen til din lejer, kan du udgive dit miljø til produktion. Du kan når som helst fjerne eksempeldata. Du skal dog nulstille konfigurationen manuelt og fjerne eventuelle testdata, du har tilføjet. Vi anbefaler, at du opretter et nyt miljø, der kan bruges til dit produktionsmiljø, og tilføjer de konfigurationer, du gerne vil gå videre med.

Hvad er prøveversionsgrænserne og kvoterne?

Følgende begrænsninger gælder for prøveversionen:

  • Prøveversionen er tilgængelig i 30 dage. Derefter kan du anmode om en forlængelse i yderligere 30 dage, købe en betalt licens eller tilmelde dig en ny prøveperiode.
  • Prøveversionsperioden vil udløbe, hvis der ikke er nogen aktivitet på appen i 14 på hinanden følgende dage. Udløbne prøveversioner kan ikke genaktiveres. Du kan dog starte en ny prøveversion.
  • Du kan kun have én aktiv prøveversion pr. app ad gangen. Du kan tilmelde dig igen, når din aktuelle prøve af appen slutter.

Customer Service-specifikke spørgsmål

Hvilke sprog understøtter Copilot Studio copiloterne i prøveversionen?

I prøveversionen Copilot Studio er copiloterne kun tilgængelige på engelsk.

Hvilke funktioner er tilgængelige i prøven?

Det miljø, du modtager i prøveversionen, er et fuldt funktionsdygtigt Power Platform-miljø med følgende standardfunktioner:

  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise

    • Customer Service workspace med AI-drevne sags- og videnforslag, vidensøgning og scripts til helpdesk-medarbejdere med makroer til automatisering af almindelige opgaver
    • Sagsstyring, videnstyring, e-mail

  • Digitale beskeder og talekanal til Dynamics 365 Customer Service

    • Chat, stemme og andre digitale meddelelseskanaler og samlet routing

      Bemærk

      Den forbedrede taleoplevelse er ikke tilgængelig i prøveversionen.

  • Power Apps

    • Hvis du vil oprette appprofiler, skal du konfigurere skabeloner og tilpasse løsningen

  • Copilot Studio

    • Sådan føjer du Copilot Studio-robotter til chat og kanaler

    Bemærk

    Hvis du bruger et personligt mail-id til Customer Service-prøven, kan du ikke tilpasse Copilot Studio-robotten. Copilot Studio-standardrobotten, der bruges i scenarier som stemme- og chatture, fungerer med den personlige mailadresse. Du kan dog ikke få adgang til linkene for at tilpasse robotten ved at bruge Copilot Studio-designeren.

  • Dynamics 365 Customer Voice

    • Sådan tilføjer du undersøgelser før og efter samtale i beskeder

  • Dynamics365Power Automate

    • Sådan opbygger du tilpassede og automatiserede flow og forretningsprocesser

Flere oplysninger: Dynamics 365 Customer Service-priser

Hvordan fjerner jeg eksempeldata fra prøveversionens forekomst?

Dit prøveversionsmiljø er målrettet til at give dig en fuld funktionsdygtig applikation, der sikrer, at du kan opdage forretningsværdien af Customer Service med det samme. Der findes eksempeldata, der sikrer, at alle funktioner vises fuldt til dig. Du kan få mere at vide om, hvordan produktet fungerer, som om det var installeret for mange brugere i organisationen og med eksisterende kundeinteraktioner. Da det er et rigtigt miljø, kan du manuelt tilføje eller slette individuelle dataposter i prøveversionsmiljøet efter behov. Du kan ikke masseslette eksempeldata og konfigurationerne fra prøveversionsmiljøer.

Hvordan nulstiller eller importerer jeg eksempeldata igen?

Eksempeldata leveres med prøveversionsmiljøet og oplevelsen. Hvis du vil have et frisk datasæt, skal du vente på, at din prøveversionsperiode udløber, og starte en ny prøveversion.

Kan jeg ringe til prøvetelefonnummeret uden for USA?

Nej, du kan ikke ringe til prøvetelefonnummeret, da det er et gebyrfrit amerikansk nummer, der kun fungerer i USA. Du kan finde flere oplysninger og en løsning under Brug af prøvetelefonnummer.

Kan jeg bruge prøvetelefonnumrene til indgående eller udgående SMS?

Nej. Prøvetelefonnumrene kan ikke bruges til indgående eller udgående SMS.

Kan jeg bruge prøvetelefonnumrene til udgående opkald?

Nej. Prøvetelefonnumrene kan ikke bruges til udgående opkald.

Hvilke geografiske områder understøttes i prøveversionen?

Du kan finde en liste over geografiske områder, der understøttes i Customer Service, i Datacenterområder.

Du kan finde en liste over geografiske områder, der understøttes i Omnikanal til Customer Service, i International tilgængelighed. Derudover understøttes den nye prøveversionsoplevelse ikke i Brasilien, Government Community Cloud, Norge og Sydafrika.

Hvilke sprog understøttes i prøveversionen af Omnikanal til Customer Service?

Du kan finde en liste over sprog, der understøttes i Omnikanal til Customer Service, i Sprogtilgængelighed.

Se også

Prøv Customer Service
Oversigt over Customer Service workspace
Prøve kanaler i Omnikanal til kundeservice