Tilføje og konfigurere tilfredshedsmålepunkter
Organisationer bruger forskellige tilfredshedsmålepunkter til at bestemme effektiviteten af de oplevelser, de giver deres kunder. De sporer et undersæt af disse målepunkter hver dag, og disse udgør grundlaget for målingen af ydeevnen. Disse målepunkter, der kaldes Tilfredshedsmålepunkter, er målesystemer, som du kan bruge til at måle din kundeoplevelse. Dette sikrer, at de data, du indsamler gennem undersøgelser, kan analyseres korrekt, og du kan træffe beslutninger ud fra dem.
Dynamics 365 Customer Voice understøtter tilføjelse af følgende standardiserede tilfredshedsmålepunkter og tilknytning af dem til undersøgelsens spørgsmål:
Net Promoter Score (NPS): NPS bruges til at måle kundens loyalitet. Scoren beregnes ud fra NPS-baserede spørgsmål ved hjælp af en skala fra 0 til 10. Svarpersonerne er grupperet på følgende måde:
- Kritikere er dem, der svarer med en score på 0 til 6.
- Passive er dem, der svarer med en score på 7 eller 8.
- Fortalere er dem, der svarer med en score på 9 eller 10.
NPS beregnes ved at trække procentdelen af kritikere fra procentdelen af fortalere. Scoren er et tal i intervallet fra -100 til 100.
Synspunkt: Synspunkt er et målepunkt, der bruges til at identificere kunders synspunkter på et produkt eller en service. Synspunkt grupperer svarene på et tekstbaseret spørgsmål som positive, negative eller neutrale.
Bemærk
- Kun et begrænset antal sprog understøttes til synspunktsanalyse. Hvis du vil vide mere om de understøttede sprog, kan du se, hvilke sprog der understøttes til synspunktsanalyse?.
- Du kan få mere at vide om brugen af ansvarlig AI i Gennemsigtighedsnote til synspunktsanalyse.
Kundetilfredshed (CSAT): CSAT er et målepunkt, der bruges til at måle niveauet af tilfredshed blandt de kunder, der har et produkt eller en service. CSAT måles ud fra svarene på de klassificerede spørgsmålstyper. CSAT-scoren beregnes på en skala fra 1 til 5. Hvis du opretter et spørgsmål på en anden skala end 1 til 5, normaliseres CSAT-scoren i forhold til skalaen 1 til 5. Det gør det nemmere at sammenligne forskellige CSAT-pointtal.
Brugerdefineret resultat: Brugerdefineret score er en metrikværdi, der bruges til at måle svarpersonens overordnede tilfredshedsniveau ved hjælp af undersøgelsespoint. Værdien af denne metrikværdi genereres ved at kombinere svar fra flere spørgsmål. Flere oplysninger: Undersøgelsescore
Målepunkterne for tilfredshed defineres på projektniveau. Hvis du opretter et projekt ud fra en af de færdige projektskabeloner i Dynamics 365 Customer Voice, er der allerede oprettet tilfredshedsmålepunkter, som er knyttet til undersøgelsens spørgsmål. Men du kan tilføje flere målepunkter efter behov. Hvis du opretter et projekt ud fra en Tom projektskabelon, skal du tilføje tilfredshedsmålepunkterne og knytte dem til spørgsmålene.
Vigtigt
Projekter, mailskabeloner og tilfredshedsmålinger er primært baseret på Microsoft DataVerse. Hvis du opdaterer data i Dataverse-miljøet med et andet, ødelægges Customer Voice-projekter og -undersøgelser i det opdaterede miljø.
Når du har modtaget svar på undersøgelsen, oprettes der automatisk et dashboard for hvert sæt målepunkter, som viser de seneste resultater og tendenser. Dashboardet er tilgængeligt under Rapporter i venstre rude. Flere oplysninger: Vise en rapport over tilfredshedsmålepunkter
Tilføje tilfredshedsmålepunkter
Åbn undersøgelsen.
Under fanen Design skal du vælge Tilpasning til højre på siden og derefter vælge Tilfredshedsmålepunkter.
Vælg Tilføj målepunkter i panelet Tilfredshedsmålepunkter, og vælg derefter den målepunktstype, du vil tilføje.
Angiv følgende oplysninger:
Navn: Navn på tilfredshedsmålepunktet.
Tilføj beskrivelse: Udvid sektionen, og tilføj en valgfri beskrivelse af tilfredshedsmålepunktet.
<survey_name> spørgsmål: Vælg det spørgsmål, du vil knytte til tilfredshedsmetrikværdien.
Hvis du vil se spørgsmål fra andre undersøgelser i projektet, der også er knyttet til målepunktet, skal du udvide sektionen Andre spørgsmål ved hjælp af dette målepunkt.
Vælg Gem.
Hvis du vil tilføje flere målepunkter, skal du gentage trin 3-6.
Rediger tilfredshedsmetrikværdier
Når du har oprettet de tilfredshedsmålepunkter, kan du redigere oplysningerne om dem eller slette dem, du ikke har brug for.
Åbn undersøgelsen.
Under fanen Design skal du vælge Tilpasning til højre på siden og derefter vælge Tilfredshedsmålepunkter.
Hvis du vil redigere et målepunkt, skal du udvide det og derefter opdatere navnet og beskrivelsen efter behov. Hvis du ændrer det spørgsmål, der er knyttet til målepunktet, vises en bekræftelsesmeddelelse. Vælg Ændring i bekræftelsesmeddelelsen for at fortsætte.
Vælg Gem.
Hvis du vil slette et målepunkt, skal du holde markøren over målepunktet og derefter vælge Slet.
Vælg Slet i den viste bekræftelsesmeddelelse for at fortsætte sletningen.
Se også
Tilføje logik ved at oprette forgreningsregler
Tilpasse din undersøgelse ved at tilføje variabler
Oprette flersproget undersøgelse
Føje branding til undersøgelsen
Føje formatering til undersøgelsen
Føje formatering til undersøgelseselementer