Arkitektur i arbejdsordre

Den vigtigste proces i Field Service er arbejdsordreprocessen. Arbejdsordrer er:

1. Oprettet
2. Planlagt til ressourcer
3. Udført af serviceteknikere
4. Fuldført og gennemgået

Følgende diagram kan viser de objekter, attributter og relationer, der udgør arbejdsordreprocessen.

Der oprettes en arbejdsordre

Objektet Arbejdsordre indeholder oplysninger om det job, der skal fuldføres, f.eks. arbejdsordrens type, status, varighed og prioritet.

Arbejdsordrer er relateret til et Kontoobjekt (firma). Hvis du angiver en Tjenestekonto i arbejdsordren, tilføjes relaterede kontooplysninger, f.eks. distrikt, adresse, service og fakturering, som standard.

Serviceaftaler opretter automatisk tilbagevendende arbejdsordrer. En serviceaftale kan knyttes til én tjenestekonto. Det betyder, at alle arbejdsordrer, der oprettes som en del af en serviceaftale, er knyttet til placeringen af den pågældende tjenestekonto. Den type arbejde, der skal udføres, og de involverede aktiver kan variere.

Kundeaktiver er udstyr på lokationen for tjenestekontoen. Arbejdsordrer, der er relateret til vedligeholdelse, inspektion og reparation af et kundeaktiv, skal svare til aktivets tjenestekonto.

Ud over at føje grundlæggende detaljer og et firma til en arbejdsordre kan du tilføje omsætnings- og omkostning-elementer, der definerer det specifikke arbejde, der skal udføres, på en bedre måde. Hændelser i arbejdsordre er en defineret pakke med serviceopgaver, produkter, servicer og karakteristika eller færdigheder, der gør det hurtigere at oprette en arbejdsordre. I stedet for at føje dem til en arbejdsordre manuelt kan du tilføje en hændelse, der effektivt fungerer som en skabelon, for at udfylde serviceopgaver, produkter, tjenester og færdigheder.

Endelig kan du definere Tids- og ressourcepræferencer, der specificerer, hvornår en arbejdsordre skal være fuldført for at overholde en serviceaftale.

Arbejdsordren planlægges efter ressourcer

Alle vigtige oplysninger, der vedrører planlægning af en arbejdsordre, overføres til et automatisk genereret relateret objekt kaldet et Ressourcekrav. Ressourcekrav bruges til at tildele arbejdsordren til den mest relevante ressource, eller servicetekniker. Ressourcebehovsstrukturen er til dels, hvad der tillader et objekt at blive planlagt, f.eks. sager, salgsmuligheder eller brugerdefinerede objekter.

Field Service holder arbejdsordren og det primære ressourcekrav synkroniseret. Alle felter, der påvirker planlægningen, synkroniseres automatisk. Hvis en kunde manuelt opretter flere krav mod en arbejdsordre, synkroniseres de ikke automatisk.

Inden en arbejdsordre kan planlægges, skal der findes en Reserverbar ressource i systemet. En ressource, der kan reserveres, repræsenterer en medarbejder, en underleverandør, udstyr, et lokale eller andet, der skal planlægges.

Når det er tid til at planlægge en arbejdsordre, kan du tildele et krav til en ressource. Denne tildeling opretter en Reservation, som en planlagt tidsrubrik for en bestemt ressource. Hvis du vil planlægge et krav, skal du bruge en af følgende metoder:

• Planlægningsområde (manuelt)
• Planlægningsassistent
• Resource Scheduling Optimization

Et krav kan bookes flere gange, og der oprettes flere reservationsposter, så du kan planlægge det samme krav til flere ressourcer eller til den samme ressource på forskellige tidspunkter.

En servicetekniker udfører arbejdsordren

Serviceteknikere kan se deres daglige, ugentlige og månedlige reservationer i deres dagsorden på deres Field Service Mobile-app. De kan redigere status for deres reservationer, så den vises, når de rejser, mens arbejdet er i gang, de er på pause, og arbejdet er fuldført. De kan bruge brugerdefinerede statusser. Hver enkelt statusændring registreres i systemet som et tidsstempel for reservation og til sidst reservationskladder, som bruges til at beregne den tid og de arbejdsomkostninger, der er involveret i en reservation.

Serviceteknikere kan bruge produkter og tjenester til arbejdsordren, der angiver, at der er behov for en del eller for arbejdskraft. Selvom disse produkter og tjenester tidligere er blevet føjet til arbejdsordren, blev de oprindeligt angivet i produktkataloget. Produkter, der repræsenterer fysiske del og ikke arbejdskraft, spores på lager og genopfyldes via processen Indkøb, der er afhængig af afsendelse og modtagelse af indkøbsordrer.

Arbejdsordren er gennemgået og fuldført

Til sidst bliver arbejdsordren gennemgået og lukket af en servicechef, der opdaterer lagerforbrug og økonomiske oplysninger. Lagerforbrug er mængden af et produkt, der tages fra et lagersted, baseret på aktiviteten for arbejdsordren. I de tilfælde hvor brugte produkter og servicer skal faktureres, udløser lukning af en arbejdsordre oprettelse af en faktura for betalinger og faktiske værdier, som er en log over transaktioner.