Oversigt over Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization-tilføjelsesprogrammet til Dynamics 365 Field Service planlægger automatisk job til de ressourcer, der bedst er udstyret til at fuldføre dem. Du kan f.eks. planlægge arbejdsordrer for serviceteknikere eller sager for kundeservicerepræsentanter. Mens planlægningstavlen og planlægningsassistenten hjælper med at planlægge et enkelt job, kan dette tilføjelsesprogram planlægge flere job på én gang. Det optimerer ressourceforbruget og minimerer rejsetiden. Resource Scheduling Optimization tager højde for kravene til jobbet og de entydige attributter for ressourcerne.
Resource Scheduling Optimization er et betalt tilføjelsesprogram til Dynamics 365 Field Service, og det bygges oven på objekterne i Universal Resource Scheduling-løsningen.
Få mere at vide om de vigtigste fordele
Det er ofte nødvendigt at bruge automatiseret planlægning, da det vil tage for lang tid at planlægge en stor mængde job manuelt. Resource Scheduling Optimization hjælper afsendere med matchning af job og hjælper dem med at frigøre tid til at fokusere på andre opgaver. Fordele ved Resource Scheduling Optimization-tilføjelsesprogram omfatter:
Opnå skala: Gør det muligt for koordinatorer at administrere flere ressourcer, så virksomheden kan skaleres til nye områder eller servicetilbud.
Forbedre kundetilfredshed: Forbedret effektivitet skaber mere forudsigelige ankomst- og fuldførelsestidspunkter og planlægger alternative teknikere i pressede situationer uden problemer.
Øget teknikereffektivitet: Tilpasning af flere aftaler til arbejdstimer skaber omsætning og reducerer overtidsomkostninger. Matchning af job og teknikeres færdigheder reducerer ineffektiv tidsallokering.
Minimer rejsetid: Sikrer, at dine teknikere tager den hurtigst mulige rute med detaljerede kørselsinstruktioner fra Bing Kort, eller at dine brugerdefinerede kortudbyderen reducerer brændstofforbrug og slid på køretøjer – besparelser, der nemt overstiger omkostningerne for tilføjelsesprogrammet.
Forbedre kundefastholdelse: Når højt prioriterede arbejdsordrer får forrang, undgår du nemmere at betale bøder i forbindelse med serviceniveauaftale (SLA), så du bedre kan opfylde kundeserviceforpligtelser.
Håndter almindelige planlægningsscenarier
Du kan konfigurere Resource Scheduling Optimization til dine forretningsbehov på baggrund af job, ressourcer og andre faktorer. Scenarier, hvor Resource Scheduling Optimization kan hjælpe til:
Planlægning om natten: Resource Scheduling Optimization kører automatisk hver enkelt dag. Der planlægges nye job, og eksisterende reservationer optimeres til næste dag.
Optimering af enkel ressource: En koordinator får planen optimeret til en enkelt tekniker over et par dage, f.eks. for at tage højde for annulleringer.
Simulering: En servicechef kører en simulering af planlægning for at se, hvor mange job der kan udføres med et forskelligt antal ressourcer i et bestemt geografisk område.
Daglig planlægning: Kører optimeringer hvert 30. minut for at planlægge og regulere ud fra de ændrede forretningsbehov, når der oprettes nye job, og andre annulleres eller planlægges igen.
Planlægning af nødsituation: Når der oprettes et hastejob, planlægger en Resource Scheduling Optimization-kørsel af job med høj prioritet hurtigst muligt forud for job med lavere prioritet.
Forstå, hvordan det fungerer
Resource Scheduling Optimization er med til at løse det almindelige problem for rejsende sælgere, en klassisk optimeringsudfordring, der består i at finde den kortest mulige rute, hvor sælgeren besøger flere byer og vender tilbage til udgangsbyen og kun besøger de enkelte byer én gang. Tilføjelsesprogrammet kan mere end bare finde de korteste ruter. Det tager også højde for andre parametre som færdigheder, distrikt, bekræftede tidsvinduer og meget mere.
Sådan fungerer det:
Opret en liste over job, der skal udføres. Job er som regel om arbejdsordrer vedrørende service ude hos kunden, fjernservicesager eller projektopgaver.
Vis de påkrævede ressourcer for hvert job, og hvornår jobbet skal udføres. Arbejdsordren skal f.eks. bruge for en person i nærheden med reparationsfærdigheder for at fuldføre jobbet i slutningen af ugen.
Vælg, hvilke ressourcer der skal tages i betragtning til jobbene. Hver ressource har forskellige attributter som placering, rolle, type og færdigheder.
Kør Resource Scheduling Optimization efter en foruddefineret tidsplan eller udløst af en arbejdsproces. Når systemet har fuldført optimeringen, kan koordinatoren bruge planlægningstavlen til at foretage ændringer efter behov.
Få periodiske opdateringer
Microsoft udgiver jævnligt nye versioner af Resource Scheduling Optimization. Versionsoversigten indeholder ændringer og opdateringer. Nogle versioner overføres til alle stationer efter en fast tidsplan. Men du kan vælge at installere en version i miljøet.