Afdelingssupport i udgående marketing
Vigtigt!
Denne artikel gælder kun for udgående marketing.
Administratorer kan bruge afdelinger til at styre adgangen til poster på basis af, hvem der bruger appen, og hvem der ejer de enkelte poster.
Segmentomfang, medlemskab og medlemslister
Afdelinger påvirker udgående marketingsegmenter på følgende måde:
- Brugere med adgang på afdelingsniveau, kan kun se de kontakter fra deres egen afdeling, selvom segmentet også inkluderer kontakter fra andre afdelinger.
- Avancerede og privilegerede brugere kan måske også se medlemmer fra underordnede afdelinger eller endda alle afdelinger (afhængigt af deres sikkerhedsroller).
- Det antal medlemmer, der vises for segmentet, stemmer på samme måde overens med antallet af medlemmer, de enkelte brugere kan se. Når omfang er aktiveret for din forekomst, har hvert segment en Omfang-indstilling, som kan indstilles til "organisation" eller "afdeling". Derudover:
- Segmenter med afdelingsomfang indeholder kun kontakter, der tilhører samme afdeling som segmentejeren, selvom udvælgelseskriterierne ellers ville finde kontakter, der tilhører alle afdelinger.
- Segmenter med organisationsomfang kan indeholde medlemmer, der tilhører alle afdelinger.
- Standardbrugere og avancerede brugere er begrænset til at oprette segmenter med afdelingsomfang.
- Det er kun brugere med tilladelse til at oprette og opdatere på organisationsniveau, der kan vælge organisationen som omfangsindstilling.
- Når omfang deaktiveres for din forekomst, tilpasses alle segmenter på organisationsniveau, uanset hvem der har oprettet eller ejer dem, hvilket betyder, at de kan inkludere kontakter, der tilhører alle afdelinger.
Kundekampagneforløbs omfang, design, behandling og indholdsindstillinger
Afdelinger påvirker kundernes behov på følgende måde:
- Når omfang er aktiveret for din forekomst, har hvert kundekampagneforløb en Omfang-indstilling, som kan indstilles til "organisation" eller "afdeling". Derudover:
- Kampagneforløb med afdelingsomfang behandler kun kontakter fra samme afdeling som kampagneforløbets ejer, selvom forløbet er målrettet segmenter, lister og/eller sider med kontakter fra andre afdelinger.
- Kundekampagneforløb med organisationsomfang behandler kontakter fra alle afdelinger.
- Standardbrugere og avancerede brugere er begrænset til at oprette kundekampagneforløb med afdelingsomfang.
- Det er kun brugere med tilladelse til at oprette og opdatere på organisationsniveau, der kan vælge organisationen som omfangsindstilling.
- Når omfang deaktiveres for din forekomst, har alle kampagneforløb organisationsniveau som omfang, hvilket betyder, at de skal behandle alle kontakter i de målrettede segmenter, lister og/eller sider, uanset hvilken afdeling hver kontakt tilhører.
Bemærk
Når et kampagneforløb går live, låses afdelingsomfanget, selvom ejeren af kampagneforløbet ændres, eller hvis ejerens afdeling ændres.
Oprettelse, matchning og pointgivning af kundeemner og kontakter
Afdelinger påvirker kontaktpersoner og kundeemner på følgende måde:
- Kontakt- og kundeemneposter, der er oprettet af en indsendt marketingformular, ejes først af ejeren af formularen.
- Kundeemner, der er oprettet af et felt til oprettelse af kundeemner i et kundekampagneforløb, ejes først af ejeren af forløbet.
- Når omfang er aktiveret for din forekomst, vil registrering af dubletter og matchning for indgående kontakter og kundeemner medtage den ejende afdeling. Det betyder, at du kan have to eller flere identiske kontakter i databasen, hvor hver enkelt tilhører en særskilt afdeling, uden at blive anset for at være en dublet eller et match for de andre.
- Når omfang er deaktiveret for din forekomst, vil registrering af dubletter og matchning ikke medtage den ejende afdeling.
- Individuelle kundeemnescorer tilhører den samme bruger, der ejede pointmodellen for kundeemner. På samme måde som med alle andre posttyper kan det have indflydelse på synligheden af kundeemnescoren på brugerens medlemskab af sikkerhedsrolle og afdeling.
Tilmelding til og deltagelse i arrangement
Arrangementers tilmeldings- og deltagelsesposter tilhører ejeren af det arrangement. På samme måde som med alle andre posttyper kan det have indflydelse på synligheden af tilmelding og deltagelse på brugerens medlemskab af sikkerhedsrolle og afdeling.
Marketingresultater (indsigt)
Hver enkelt indsigtspost ejes af den post (f.eks. mail, marketingside eller kampagneforløb), der har oprettet den. Det betyder, at de viste værdier kan påvirkes af visningsbrugerens medlemskaber af sikkerhedsrolle og afdeling.
- Aggregeret indsigt (f.eks. det samlede antal mail, der blev åbnet) viser altid den fulde værdi, men de relaterede detaljer kan være mere begrænsede.
- Specifik indsigt (f.eks. listen over de kontakter, der har åbnet en mail) viser kun navnene på de kontakter, som brugeren er autoriseret til at få vist. Andre kontakter bliver anonymiseret på listen.
En bruger, der har adgang til mailmeddelelser på afdelingsniveau, kan f.eks. se, at en meddelelse er åbnet af fem kontakter, men under visning af kontaktlisten, kan brugeren kun se navnene på de tre kontakter, der tilhører den pågældende brugers afdeling, samt to anonymiserede kontakter.
LinkedIn Lead Gen Forms
Formularafsendelser, kundeemner og kontakter, der er oprettet fra LinkedIn Lead Gen Forms, har samme ejer som brugerprofilposten for LinkedIn for den konto, der har oprettet dem. Men du kan ændre denne funktionsmåde ved at tilpasse en arbejdsproces, der leveres sammen med funktionen LinkedIn Lead Gen Forms.
Aktivere eller deaktivere afdelingsomfang i udgående marketing
Selvom de fleste funktioner i afdelingen altid er aktiveret i Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, er afdelingers omfang for segmenter og kundekampagneforløb valgfrie (som beskrevet tidligere i dette emne).
Vigtigt
I den aktuelle version er statiske segmenter deaktiveret, når forretningsomfang er aktiveret. Hvis du har brug for både statisk segmentfunktionalitet og afdelingsomfang, kan du oprette statiske marketinglister og integrere dem i dynamiske segmenter. Vi forventer at fjerne denne begrænsning i en fremtidig version.
Sådan aktiveres eller deaktiveres denne funktionen:
- Gå til Indstillinger>Andre indstillinger>Funktionsskift.
- Indstil skyderen Afdelingsomfang (Udgående marketing) til Til for at slå funktionen til eller til Fra for at slå den fra.
- Gå til indstillinger for indholdsindstillinger for Udgående marketing>Marketingsskabeloner>Indholdsindstillinger, og opret eller vælg derefter en ny specifik indholdsindstilling for afdelingens omfang.
- Angiv Standard for ejende afdeling til Ja.
Tip
Til/fra-funktionen Standard for ejende afdeling vises kun, når funktionskontakten Afdelingsomfang er aktiveret.