Fejlfinding og ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 App til Outlook

Når jeg sporer min aftale, modtager modtagerne nogle gange endnu en duplikeret invitation

Dette kan ske, når arrangøren af aftalen sporer aftalen ved hjælp af Dynamics 365 App for Outlook. Efterhånden som produktydeevnen fortsætter med at blive bedre, kan der opstå uundgåelige raceforhold, der fører til, at der sendes endnu en invitation ud.

Opløsning

Denne funktionsmåde undgås, hvis funktionen Immediate Track er slået fra for appen. Det betyder, at når brugeren sporer en aftale, tager det op til et par minutter, indtil den vises i Dynamics. I denne periode behøver brugeren ikke at holde aftalen åben, da brugeren kan fortsætte med sit arbejde.

Aftalen oprettes asynkront ved hjælp af synkronisering på serversiden.

Hvis du vil anvende denne indstilling, skal du åbne en supportanmodning.

Når jeg udarbejder min aftale og sporer den, modtager modtagerne to duplikerede invitationer

Når en bruger opretter en aftale i kladdestatus og sporer den, sendes der én invitation.

Når brugeren er færdig og sender aftalen, sender Outlook endnu en invitation med det endelige format for aftalen. Overvej at spore aftaler, når de har afsluttet deres endelige format og sendt dem.

Brugere med brugerdefineret sikkerhedsrolle kan ikke få adgang til Dynamics 365 App for Outlook

Brugere, der er tildelt en brugerdefineret sikkerhedsrolle, kan muligvis ikke få adgang til Dynamics 365 App for Outlook. Du kan også få vist denne fejl: Beklager, noget gik galt under initialisering af appen

Hvis du vil løse problemet, skal du se

I øjeblikket kræver Dynamics 365 App for Outlook, at Server-Side synkronisering er konfigureret på Exchange-postkassen. Afhængigt af scenariet kan du få vist en af følgende meddelelser.

  • Mailkontoen er ikke konfigureret med synkronisering på serversiden for indgående mail
  • Mailkontoen er ikke konfigureret med synkronisering på serversiden for aftaler, kontakter og opgaver
  • Postkassen er inaktiv

Det betyder, at der er et problem med indstillingerne for Server-Side synkronisering i postkassen. Kontrollér, at Server-Side synkronisering er konfigureret korrekt. Bemærk, at dette kræver administratorrettigheder. Du kan få flere oplysninger under Opret forbindelse mellem Dynamics 365-apps og Exchange Online.

Nogle brugere oplever muligvis en fejl i tilføjelsesprogrammet med følgende symptomer:

Du forsøger at bruge tilføjelsesprogrammet ved at vælge Dynamics 365 App for Outlook, hvorefter ruden vises. Efter ca. 30 sekunder vises en gul fejlsektion øverst i ruden. Fejlen kan være en af følgende:

  • ADD-IN FEJL Dette tilføjelsesprogram kunne ikke startes. Luk denne dialogboks for at ignorere problemet, eller vælg Genstart for at prøve igen.

  • ADD-IN FEJL Dette tilføjelsesprogram svarer ikke. Luk denne advarselsdialogboks for at holde den kørende, eller vælg Genstart for at prøve igen.

  • ADD-IN FEJL Dette tilføjelsesprogram ser ud til at have problemer. Vælg Genstart for at prøve at starte den igen.

  • ADD-IN FEJL Vi måtte hvile, fordi tilføjelsesprogrammet ikke svarede.

Nogle gange forårsager hvis du vælger Genstart fejlen igen.

Løsninger

Her er nogle af de måder, du kan løse dette problem på:

Hvis registreringsdatabasenøglen ikke fungerer, er en af nedenstående løsninger de eneste løsninger på tilføjelsesprogrammets fejl.

  • Brugere, der oplever fejl i tilføjelsesprogrammet, kan bruge Outlook Web App i Microsoft Edge- eller Google Chrome-browsere til at få adgang til Dynamics 365 App for Outlook.

  • Alternativt kan brugerne opdatere deres Outlook-klient til den seneste CR2-månedlige virksomhedskanal eller aktuelle kanal.

Jeg har godkendelsesproblemer med Dynamics 365 App for Outlook, mens jeg bruger Dynamics 365 Customer Engagement (i det lokale miljø) og Active Directory Federation Services. Hvad kan jeg gøre for at løse det?

Hvis du har aktiveret installation via internettet på Microsoft Dynamics 365 Server og konfigurer AD FS og stadig har problemer med godkendelse, skal du gøre følgende:

  1. Åbn programmet INTERNET Information Services (IIS) Manager på serveren.
  2. Udvid domænenavnet > i panelet til venstre, og naviger til Websteder>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Udvid XRMServices, og vælg derefter 2011.
    1. Dobbeltklik på Godkendelse i funktionsvisningen.
    2. Højreklik på rækken Windows-godkendelse , og vælg derefter Aktivér , hvis den er deaktiveret.
    3. Højreklik igen på Windows-godkendelse , og vælg derefter Providere.
    4. For hver af de angivne udbydere skal du vælge udbyderen og derefter vælge Fjern.
    5. Luk vinduet Providere .
    6. Højreklik igen på Windows-godkendelse , og vælg derefter Deaktiver.

Alle ovenstående trin skal fuldføres for alle inkluderede mapper og filer for XRMServices>2011 og for mapperne NGA og AppWebServices.

IIS Manager.

Når jeg åbner Dynamics 365 App for Outlook på Outlook Desktop, får jeg vist en tom side i stedet for appen. Hvorfor sker dette?

Du kan få flere oplysninger under Tom side vises i Dynamics App til Outlook.

Notat

Hvis linket ovenfor ikke fungerer i Internet Explorer (IE), kan du prøve at bruge en anden browser.

Jeg kan bruge Dynamics 365 App til Outlook i Outlook Web Access i Microsoft Edge-browseren, men den fungerer ikke i Outlook Desktop. Hvorfor?

Dynamics 365 App for Outlook skal have Internet Explorer 11 eller nyere installeret på computeren. Hvis du allerede har Internet Explorer 11, skal du også sørge for, at organisationens URL-adresse <orgname.crm.dynamics.com> ikke findes på listen Kompatibilitetsvisning.

Start af Min app til Outlook tager tid, hver gang jeg indlæser den for mailelementet.

Fastgør appen til ofte anvendte sider, så den forbliver indlæst, selvom du skifter til andre mailelementer.

Dynamics 365 App for Outlook viser ikke modtagervælgeren og viser i stedet et andet dashboard. Hvordan skifter jeg den tilbage?

Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook-landingssiden er et dashboard, der er konfigureret i appmodulet med navnet "App til Outlook". En administrator eller en systemtilpasser skal sikre, at standarddashboardet er angivet korrekt i Dynamics 365-apps. Du kan få flere oplysninger under Begrænsninger ved tilpasning af Dynamics 365 App for Outlook.

Nogle af mine aftaler i Outlook- og Dynamics 365-apps annulleres eller slettes uventet. Hvorfor sker dette?

Du kan få flere oplysninger under En aftale annulleres eller slettes uventet, når du bruger Server-Side synkronisering.

Advarsels- og fejlmeddelelserne i Dynamics 365-apps er ikke på det sprog, der er valgt i Dynamics 365-apps. Hvorfor?

Når vi viser diagnosticeringsoplysninger og nogle mærkater i modulet til sporing af kontakter i Dynamics 365 App for Outlook, bruger vi indstillingen for visningssprog i Office (Outlook) og ikke sprogindstillingen for Dynamics 365-apps for at være i overensstemmelse med værtsprogramoplevelsen.

Hvad betyder denne meddelelse, spor og angiv angående er deaktiveret i øjeblikket. Kontakt administratoren for at bruge disse funktioner. Du kan stadig få vist og interagere med dine Dynamics 365-apps-data?

Når du bruger Dynamics 365 App for Outlook, får du muligvis vist denne meddelelse , Spor og Angiv angående er deaktiveret i øjeblikket. Kontakt administratoren for at bruge disse funktioner. Du kan stadig få vist og interagere med dine Dynamics 365-apps-data.

Outlook-appmeddelelse.

Dynamics 365 App for Outlook bruger synkronisering på serversiden til at holde dine Exchange-elementer synkroniseret med Dynamics 365-apps. Hvis du f.eks. sporer et møde i Outlook, er App til Outlook afhængig af synkronisering på serversiden for at oprette aktiviteten i Dynamics 365-apps og holde de to elementer synkroniseret.

Hvis synkronisering på serversiden er inaktiv i din postkasse, har du ikke mulighed for at spore og angive angående i mails og aftaler.

Med den seneste opdatering kan du nu i stedet for at blokere dig fra at bruge App til Outlook få vist oplysninger om dine Dynamics 365-apps, f.eks. konti, kontakter og aktiviteter. Du kan fortsætte med at oprette, opdatere og administrere dine oplysninger, da de ikke er relateret til synkronisering.

Hvis du vil løse problemer med synkronisering på serversiden, skal du kontakte administratoren, som kan få vist status for tjenesten og udføre de nødvendige trin for at løse problemet.

Når jeg sporer eller angiver posten Angående i en mail eller en aftale i Outlook, går den i tilstanden "Afventende". Hvorfor?

Dynamics 365 App for Outlook sporer og synkroniserer dine mail- og kalenderdata mellem Outlook (Exchange) og Dynamics 365 via Server-Side synkronisering, som er en asynkron tjeneste, der kører i baggrunden ca. hvert 15. minut.

Jeg kan ikke spore kontakter.

Du kan finde flere oplysninger under Problem, når du forsøger at få adgang til Dynamics 365-apps i området Tilføjelsesprogrammer i Outlook.

Når jeg som administrator går til afsnittet Dynamics 365 App for Outlook under Indstillinger, vises en bruger ikke på listen Alle berettigede brugere .

Du kan få flere oplysninger under En bruger vises ikke på listen Alle berettigede brugere i området Dynamics 365 App for Outlook.

Vi har defineret en webressource i en formular i Unified Interface. Webressourcen vises ikke i formularen, når den åbnes i Dynamics 365 App for Outlook. Hvorfor?

Generelt gengives webressourcer i formularer ikke i App til Outlook, da de kræver cookiegodkendelse, som i øjeblikket kun understøttes i browsere. Et eksempel på denne type JavaScript-tilpasning er XMLHttpRequest-baserede ODATA-API-kald, som ikke understøttes.

Men når scripts, der ikke er afhængige af cookiegodkendelse, bruges, gengives de i en formular i Dynamics 365 App for Outlook. Et eksempel på dette er brugen af XRM WebAPI.

Brugeren kan ikke konfigurere knappen Følg denne mail i den øverste rude i Dynamics 365 App for Outlook.

Denne funktion er ikke længere tilgængelig til konfiguration.

Når jeg åbner Dynamics 365 App for Outlook, får jeg vist meddelelsen "Dynamics 365 ønsker at vise et nyt vindue". Hvorfor sker dette?

Når du første gang åbner ruden Dynamics 365 App for Outlook, bliver du bedt om at logge på din Dynamics 365-konto. I bekræftelsesmeddelelsen skal du vælge Tillad og derefter følge trinnene på skærmen for at logge på Dynamics 365. Når du er logget på, forbliver du logget på, så længe du bruger appen ofte. Hvis du ikke har brugt appen i 90 dage, bliver du bedt om at logge på igen.

Jeg har brug for hjælp til fejlfinding af appen.

Du kan finde flere oplysninger i Fejlfinding.

  • Last updated on