Læs på engelsk

Del via


Fejlfinding og ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 App for Outlook

Når jeg sporer min aftale, får modtagerne undertiden en ny, duplikeret invitation

Dette kan ske, når arrangøren af aftalen sporer aftalen ved hjælp af Dynamics 365 App for Outlook. Efterhånden som produktets ydeevne bliver bedre, kan det medføre, at der bliver sendt endnu en invitation.

Løsning

Denne funktionsmåde fungerer uden problemer, hvis funktionen Til omgående sporing er slået fra for appen. Det betyder, at når brugeren sporer en aftale, tager det op til et par minutter, før den vises i Dynamics. I dette tidsrum behøver brugeren ikke at holde aftalen åben, da brugeren kan fortsætte med arbejdet.

Aftalen oprettes asynkront ved hjælp af synkronisering på serversiden.

Hvis du vil anvende denne indstilling, skal du åbne en supportanmodning.

Når jeg opretter min aftale og sporer den, får modtagerne undertiden en to dubletter af invitationen

Når en bruger opretter en aftale i kladdestatus og sporer den, sendes der én invitation.

Når brugeren er færdig og sender aftalen, sender Outlook en ny invitation med aftalens endelige format. Overvej at spore aftaler, når de er færdige med at formatere dem, og sende dem.

Brugere med brugerdefinerede sikkerhedsroller har ikke adgang til Dynamics 365 App for Outlook

Brugere, der er tildelt en brugerdefineret sikkerhedsrolle, kan måske ikke få adgang til Dynamics 365 App for Outlook. Du får måske denne fejlmeddelelse: Vi beklager, men noget gik galt under initialisering af app'en.

Hvis du vil løse dette problem, skal du se

På nuværende tidspunkt kræver Dynamics 365 App for Outlook, at synkronisering på serversiden er konfigureret korrekt i Exchange-postkassen. Afhængigt af scenariet, vises der muligvis en af følgende meddelelser.

  • E-mailkontoen er ikke konfigureret med serversiden synkronisering til indgående e-mail
  • E-mailkontoen er ikke konfigureret med synkronisering på serversiden for aftaler, kontaktpersoner og opgaver
  • Postkassen er inaktiv

Det betyder, at der er problemer med indstillingerne for synkronisering på serversiden i postkassen. Kontrollér, at synkronisering på serversiden er konfigureret korrekt. Bemærk, at dette kræver administratorrettigheder. Du kan finde flere oplysninger under Oprette forbindelse mellem Dynamics 365-apps og Exchange Online.

Nogle brugere kan opleve fejl i tilføjelsesprogrammet i form af følgende symptomer:

Du kan forsøge at bruge tilføjelsesprogrammet ved at vælge Dynamics 365 App for Outlook, så ruden vises. Efter ca. 30 sekunder vises der en gul fejlsektion øverst i ruden. Fejlen kan være en af følgende:

  • FEJL I TILFØJELSESPROGRAM: Dette tilføjelsesprogram kunne ikke startes. Luk denne dialogboks for at ignorere problemet, eller vælg Genstart for at prøve igen.

  • FEJL I TILFØJELSESPROGRAM: Dette tilføjelsesprogram svarer ikke. Luk denne advarselsdialogboks for at holde den kørende, eller vælg Genstart for at prøve igen.

  • FEJL I TILFØJELSESPROGRAM: Der lader til at være problemer med dette tilføjelsesprogram. Vælg Genstart for at prøve at starte den igen.

  • FEJL I TILFØJELSESPROGRAM: Beklager, vi var nødt til at aktivere dvaletilstand, fordi dette tilføjelsesprogram svarede ikke.

Når du vælger Genstart, opstår fejlen nogle gange igen.

Løsninger

Her er et par af de metoder, du kan bruge for at løse problemet:

Hvis registreringsdatabasenøglen ikke fungerer, er en af nedenstående de eneste løsninger på fejlen i tilføjelsesprogrammet.

  • Brugere, der oplever en fejl i tilføjelsesprogrammet, kan bruge Outlook Web App i Microsoft Edge- eller Google Chrome-browsere for at få adgang til Dynamics 365 App for Outlook.

  • Brugere kan også opdatere deres Outlook-klient til den nyeste månedlige CR2-kanal til virksomheder eller den aktuelle kanal.

Jeg har godkendelsesproblemer med Dynamics 365 App for Outlook, når jeg bruger Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) og Active Directory Federation Services. Hvad kan jeg gøre for at løse det?

Hvis du har aktiveret installation med adgang via internet på Microsoft Dynamics 365 Server og konfigureret AD FS og stadig har problemer med godkendelsen, skal du gøre følgende:

  1. På serveren skal du åbne Internet Information Services (IIS) Manager-programmet.
  2. Udvid domænenavnet i panelet til venstre > udvid og naviger til Websteder>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Udvid XRMServices, og vælg derefter 2011.
    1. Dobbeltklik på Godkendelse i funktionsvisningen.
    2. Højreklik på rækken Windows-godkendelse, og vælg derefter Aktivér, hvis den er deaktiveret.
    3. Højreklik igen på Windows-godkendelse, og vælg derefter Udbydere.
    4. For hver udbyder på listen skal du markere udbyderen og derefter vælge Fjern.
    5. Luk vinduet Udbydere.
    6. Højreklik igen på Windows-godkendelse, og vælg derefter Deaktiver.

Alle ovennævnte trin skal fuldføres for alle inkluderede mapper og filer for XRMServices>2011 og for mapperne NGA og AppWebServices.

IIS-chef.

Når jeg åbner Dynamics 365 App for Outlook på Outlook-skrivebordet, vises en tom side i stedet for appen. Hvorfor sker det?

Du kan finde flere oplysninger i Der vises en tom side i Dynamics App for Outlook.

Bemærk

Hvis ovenstående link ikke fungerer i Internet Explorer (IE), skal du prøve at bruge en anden browser.

Jeg kan bruge Dynamics 365 App for Outlook i Outlook Web Access i Microsoft Edge-browseren, men det fungerer ikke i Outlook Desktop. Hvorfor?

Dynamics 365 App for Outlook kræver Internet Explorer 11 eller højere for at blive installeret på computeren. Hvis du allerede har Internet Explorer 11, skal du også kontrollere, at din organisations URL-adresse <orgname.crm.dynamics.com> ikke er på listen Kompatibilitetsvisning.

Lanceringen af min app til Outlook tager tid, hver gang jeg indlæser den til postelementet.

Fastgør appen for ofte anvendte sider, så den forbliver indlæst, selvom du skifter til andre postelementer.

Dynamics 365 App for Outlook viser ikke modtagervælgeren, men viser et andet dashboard i stedet. Hvordan kommer jeg tilbage igen?

Landingssiden for Dynamics 365 App for Outlook er et dashboard, der er konfigureret i appmodulet med navnet "App til Outlook". En systemadministrator eller en systemtilpasser skal sikre, at standarddashboardet er angivet korrekt i Dynamics 365-apps. Du kan finde flere oplysninger under Begrænsninger, når du tilpasser appen Dynamics 365 App for Outlook.

Nogle af mine aftaler i Outlook og Dynamics 365-apps er annulleret eller slettet uventet. Hvorfor sker det?

Du kan finde flere oplysninger i En aftale annulleres eller slettes uventet under brug af synkronisering på serversiden.

Advarsler og fejlmeddelelser i Dynamics 365-apps er ikke på det sprog, der er valgt i Dynamics 365-apps. Hvorfor?

Når vi viser diagnosticeringsoplysninger og visse etiketter i modul til sporing af kontakter i Dynamics 365 App for Outlook, bruger vi indstillinger for vist sprog i Office (Outlook) og ikke Dynamics 365-apps-sprogindstillinger for at være i overensstemmelse med værtsprogrammet.

Hvad betyder denne meddelelse, Spor og Angiv angående er deaktiveret i øjeblikket. Hvis du vil bruge disse funktioner, skal du kontakte din administrator. Du kan stadig få vist og arbejde med dine Dynamics 365-appsdata.

Når du bruger Dynamics 365 App for Outlook, kan du få vist denne meddelelse, Spor og Angiv angående er deaktiveret i øjeblikket. Hvis du vil bruge disse funktioner, skal du kontakte din administrator. Du kan stadig få vist og arbejde med dine Dynamics 365-appsdata.

Outlook-appmeddelelse.

Dynamics 365 App for Outlook udnytter synkronisering på serversiden, så Exchange-elementer synkroniseres med Dynamics 365-apps. Hvis du f.eks. sporer et møde i Outlook, er appen til Outlook afhængig af synkronisering på serversiden for at oprette aktiviteten i Dynamics 365-apps og holde de to elementer synkroniserede.

Hvis synkroniseringen på serversiden er inaktiv i din postkasse, har du ikke mulighed for at spore og angive, hvad der er oprettet i forbindelse med mails og aftaler.

I stedet for at du bliver blokeret, så du ikke kan bruge App til Outlook, kan du med den seneste opdatering få vist dine Dynamics 365-apps-oplysninger, f.eks. firmaer, kontaktpersoner og aktiviteter. Du kan fortsætte med at oprette, opdatere og administrere oplysningerne, da de ikke er relateret til synkronisering.

Hvis du vil løse problemer med synkronisering på serversiden, skal du kontakte administratoren, som kan få vist status for servicen og udføre de nødvendige trin for at løse problemet.

Når jeg sporer eller indstiller posten Angående i en e-mail eller aftale i Outlook, sættes den i "Afventer"-tilstand. Hvorfor?

Dynamics 365 App for Outlook sporer og synkroniserer din mail og kalenderdata mellem Outlook (Exchange) og Dynamics 365 via synkronisering på serversiden, som er en asynkron service, der kører i baggrunden ca. hvert 15. minut.

Det er ikke muligt at spore kontakter.

Du kan finde flere oplysninger ved at se Problem under forsøg på at få adgang til Dynamics 365-apps i området Tilføjelsesprogrammer i Outlook.

Når jeg som administrator går til sektionen Dynamics 365 App for Outlook i Indstillinger, vises der ikke en bruger på listen Alle kvalificerede brugere.

Du kan finde flere oplysninger i Der vises ikke en bruger på listen over alle kvalificerede brugere i Dynamics 365 App for Outlook-området.

Vi har defineret en webressource i en formular i Unified Interface. Webressourcen vises ikke i formularen, når den åbnes i Dynamics 365 App for Outlook. Hvorfor?

Generelt gengives webressourcer i Formularer ikke i App for Outlook, fordi de kræver cookiegodkendelse, som i øjeblikket kun understøttes i browsere. Et eksempel på denne type JavaScript-tilpasning er XMLHttpRequest-baserede ODATA API-kald, som ikke understøttes.

Men når der bruges scripts, der ikke afhænger af cookiegodkendelse, bliver de gengivet i en formular i Dynamics 365 App for Outlook. Et eksempel på dette er brugen af XRM WebAPI.

Brugeren kan ikke konfigurere Følg denne mail-knappen i øverste rude i Dynamics 365 App for Outlook.

Denne funktion er ikke længere tilgængelig for konfiguration.

Når jeg åbner Dynamics 365 App for Outlook, får jeg vist meddelelsen "Dynamics 365 ønsker at vise et nyt vindue". Hvorfor sker det?

Første gang du får adgang til Dynamics 365 App for Outlook-ruden, bliver du bedt om at logge på din Dynamics 365-konto. Vælg Tillad i bekræftelsesmeddelelsen, og følg derefter trinnene på skærmen for at logge på Dynamics 365. Når du har logget på, og du ofte bruger appen, forbliver du logget på. Hvis du ikke har brugt appen i 90 dage, bliver du bedt om at logge på igen.

Jeg har brug for hjælp til fejlfinding af App'en.

Du kan finde flere oplysninger i Fejlfinding.