Analysere teamets indsats under kundeopkald
Salgsopkald er et af de vigtigste elementer i din forretning, fordi disse opkald hjælper dig med at øge salget og generere omsætning og på den måde skabe en bedre forretningsform. Siden Teamoversigt i Samtaleintelligens hjælper salgschefer med at analysere deres teams overordnede adfærd under kundeopkald. Denne indsigt hjælper med at identificere coaching-scenarier for teamet for at øge antal vundne salg og den øgede produktivitet for virksomheden.
Licens- og rollekrav
| Kravstype | Du skal have |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales |
| Sikkerhedsroller | En hvilken som helst primær salgsrolle, f.eks. sælger eller salgschef Flere oplysninger: Primære salgsroller |
Analysere dit teams adfærd
Som salgschef hjælper disse nøgletal og indblik dig med at:
Vurdere de overordnede kundesynspunkter og tendenser for synspunkter.
Vurdere teamets bidrag i forbindelse med kundesynspunkter.
Få indblik i, hvad der sker med dit team.
Analysere dit teams konversationsstil.
Log på appen Samtaleintelligens, og vælg Teamoversigt.
| Nøgletal/indsigt | Beskrivelse |
|---|---|
| 1. Datofilter | Angiver en tidsperiode, for hvilken du kan få vist teamets opkaldsdata og -indsigter. |
| 2. Teamindsigt | Viser, hvad der sker i dit team, og de seneste tendenser. Du kan se indsigt som f.eks. sælgere, der får høje point for kundetilfredshed, og sælgere, som måske skal have rådgivning baseret på de kundesynspunkter, de genererer, og nøgleord, der er tendens til. |
| 3. Kundesynspunkt | • Overordnet kundesynspunkt : Angiver kundesynspunktet i procent – positivt, negativt eller neutralt. • Kundesynspunkt over tid: Viser, hvordan de tre kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) fordeler sig på den angivne tidsperiode. • Kundens synspunkt efter sælger: Angiver, hvordan de enkelte sælgere har bidraget til generering af det overordnede kundesynspunkt. Viser også, hvilken sælger, der har det højeste eller laveste bidrag. |
| 4. Samtaletype | • Tale-til-lytte-forhold: Angiver det gennemsnitlige forhold mellem tale og lytning for sælgere i samtaler med kunderne. • Talehastighed: Viser det gennemsnitlige antal ord, der bruges pr. minut af sælgere. • Skift pr. time: Viser de gennemsnitlige skift mellem en sælger og en kunde i en samtale, dvs. hvor mange gange samtalen skiftede fra én person til en anden. Dette nøgletal er et tegn på engagement under samtaler. • Pause før tale: Viser, hvor mange millisekunder sælgeren kort er stoppet op, før han eller hun har svaret på forespørgsler fra kunden. Dette er et tegn på tålmodighed hos sælgeren. • Længste kundeenetale: Viser det længste en kunde har talt uden en pause med en sælger i sekunder. Dette er et signal om, at sælgeren stiller gode spørgsmål og viser forståelse for kundens behov. |
Kan du ikke finde indstillingerne i din app?
Der er tre muligheder:
- Du har ikke den nødvendige licens eller rolle. Se afsnittet Licens- og rollekrav øverst på denne side.
- Din administrator har ikke slået funktionen til.
- Din organisation bruger en brugerdefineret app. Kontakt din administrator for at få de nøjagtige trin. De trin, der beskrives i denne artikel, er specifikke for den indbyggede Salgshub og Sales Professional-apps.
Relaterede oplysninger
Oversigt over Samtaleintelligens
Fortsæt med erfaring med opsætning af første kørsel
Forbind samtaleintelligens til et miljø
Se indsigter for helpdesk-medarbejdere i Dynamics 365 Customer Service