Vejlede sælgere med samtaleintelligens
Samtaleintelligens bruger analyse og datavidenskab for at indsamle data fra sælgeres opkaldsoptagelser og Dynamics 365 Sales. Samtaleintelligens analyserer dataene for at give dig oplysninger og indsigt, så du kan administrere dit salgsteam på intelligent vis og coache sælgere proaktivt. For at opnå det, viser Samtaleintelligens de relevante nøgletal (KPI) og intelligente nøgletal for opkaldsdata efter team, sælger og opkald.
Licens- og rollekrav
| Kravstype | Du skal have |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales |
| Sikkerhedsroller | En hvilken som helst primær salgsrolle, f.eks. sælger eller salgschef Flere oplysninger: Primære salgsroller |
Hvordan kan jeg bruge samtaleintelligens?
Vigtigt
Denne funktion er beregnet til at hjælpe salgschefer eller tilsynsførende med at forbedre deres teams præstation. Denne funktion er ikke beregnet til brug til at træffe beslutninger og bør ikke bruges til at træffe beslutninger, der påvirker ansættelsen af en medarbejder eller en gruppe medarbejdere, herunder løn, frynsegoder, anciennitet eller andre rettigheder eller berettigelser. Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, herunder lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med slutbrugere. Dette indebærer også, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med sælgere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres sælgere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.
Samtaleintelligens er udviklet til at hjælpe salgschefer og sælgere i deres daglige arbejde og levere de værktøjer, de skal bruge til at spore deres salgsresultater f opkald til kundeemner og kunder.
Som salgschef kan du:
Bemærk
Hvis du er salgschef skal du kontrollere, at det rigtige lederhierarki er defineret for dig, og at der er føjet sælgere eller andre personer til det. Du kan finde flere oplysninger under Oprette leder- og stillingshierarkier.
Forstå, hvad kunder taler om og design salsstrategier og træning, med brancheindsigt sporing af populære nøgleord, varemærker, konkurrenter og meget mere. Du kan få mere at vide under Se startside.
Få vist og sammenligne, hvad der sker i salgsopkald, og få indsigt i de bedste praksisser ved at lære mere om de mest populære sælgeres adfærd. Du kan få mere at vide under Vise teamoplysninger.
Se dit teams resultater med indsigter, kundesynspunkter og samtalemetode. Du kan få mere at vide under Vise teamoplysninger.
Få vist og forstå de enkelte sælgeres samtalemetode, kundesynspunkt, indsigt og opkaldsoversigt. Du kan få mere at vide under Få vist sælgeroplysninger.
Få vist indsigt i status for din aktuelle salgsperiode, såsom summen af den faktiske omsætning, samlet anslået omsætning, samlet antal vundne tilbud og den gennemsnitlige omsætning, der genereres. Du kan få mere i Visning af overordnet salgs- og sælgerindsigt.
Lyt til opkald, læs udskrifter, se mulige handlingselementer, få vist signaler, der er opstået under opkaldet (nøgleord, konkurrenter, priser og meget mere) og forretningskritiske indsigter. Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt.
Oversæt afskrifter af opkald, der ikke er på engelsk. Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt.
Som sælger kan du:
Få vist indblik i samtaler, kundesynspunkter, konversationsstil, salgspipeline og opkaldshistorik. Du kan få mere at vide under Få vist sælgeroplysninger.
Lyt til opkald, læs udskrifter, se mulige handlingselementer, få vist signaler, der er opstået under opkaldet (nøgleord, konkurrenter, priser og meget mere) og forretningskritiske indsigter. Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt.
Oversæt afskrifter af opkald, der ikke er på engelsk. Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt.
Som administrator kan du:
Konfigurer sporede nøgleord og konkurrenter, som dine chefer ønsker at spore angående deres teams kundeopkald. Du kan få mere at vide under Konfigurere nøgleord og konkurrenter, der skal spores.
Bemærk
Salgschefer kan også definere sporede nøgleord og konkurrenter. Disse sporede nøgleord og konkurrenter gælder kun for deres team.
Konfigurer, hvor længe du vil beholde et teams eller en enkelt sælgers data i din organisation. Du kan få mere at vide under Opbevaring og sletning af data i henhold til beskyttelse af personlige oplysninger
Overvåg behandling af data fra opkald og indsigt. Du kan få mere at vide under Overvåg behandling af opkald og indsigt.
Konfigurer de hierarkiniveauer, hvor salgschefer kan få vist opkaldsdata. Du kan få mere at vide under Overvåg behandling af opkald og indsigt.
Hvilke sprog understøttes nu?
I øjeblikket understøtter samtaleintelligens følgende sprog:
| Sprog | Kode |
|---|---|
| Arabisk | ar_BH |
| Kinesisk, forenklet | zh_CN |
| Dansk | da_DK |
| Hollandsk | nl_NL |
| Engelsk | en_US og en_GB |
| Finsk | fi_FI |
| Fransk | fr_FR og fr_CA |
| Tysk | de_DE |
| Hebraisk | he_IL |
| Italiensk | it_IT |
| Japansk | ja_JP |
| Norsk | nb_NO |
| Portugisisk | pt_PT og pt_BR |
| Spansk | es_ES og es_MX |
| Svensk | sv_SE |
Sådan får du adgang til Samtaleintelligens
Samtaleintelligens for dine Teams-opkald er tilgængelige fra følgende apps:
Se også
Administrere Samtaleintelligens
Visning af overordnet salgs- og sælgerindsigt
Samtaleintelligens, ofte stillede spørgsmål