Link og fjern link til en post i samtalen
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
I emnet forklares, hvordan du linker og fjerner links fra en post i samtalen.
Link en post til samtalen, når du udfører indbygget søgning
Under den indbyggede søgning vises søgeresultaterne, og du kan vælge en post for at linke samtalen til den valgte post. Når du har linket posten, indlæses formularen Kundeoversigt med oplysningerne.
Bemærk
Du kan kun linke én kontakt eller ét firma til sektionen Kundeprofil og én sag til sektionen Øjebliksbillede af problem.
Fjern link til en post fra samtalen
Du kan kun fjerne linket til en post, når du kommunikerer med en kunde ved hjælp af kommunikationspanelet. Det vil sige, at når du har accepteret en anmodning om indgående samtale og får vist siden Kundeoversigt, kan du fjerne linket til posten fra samtalen.
Hvis du vil fjerne linket til en post, skal du vælge knappen X ud for kundens navn i formularen Kundeprofil. Når posten er fjernet, er formularen Kundeprofil tom.
Bemærk
Du kan kun linke og fjerne linket til/fra én kontakt eller ét firma i sektionen Kundeprofil og én sag til sektionen Øjebliksbillede af problem.
Se også
Få vist opkaldsscripts, tage noter og søge i vidensartiklerFå vist kundeoversigt for en indgående samtaleanmodningOprette en postSøge efter poster