Få vist opkaldsscripts, tag noter, og søg i videnartikler

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Kontrolpanelet i højre side består af søgekontrolelementer for helpdesk-medarbejderscripts, noter og videnstyring.

Kontrolelementet opkaldsscript

Sektionen Opkaldsscript i højre panel indeholder en vejledning i, hvad du skal sige under opkald, eller hvad du skal skrive under dine chatsamtaler.

Søg efter artikler i Knowledge Base

Videnstyring spiller en vigtig rolle i kundeserviceprocessen. Adgang til opdaterede oplysninger kan hjælpe dig med at give dine kunder hurtige og præcise svar og hjælper derfor med at reducere den gennemsnitlige ekspeditionstid.

Omnikanal til Customer Service giver dig mulighed for at bruge den omfattende videnbase fra skrivebordet. Du kan derfor hurtigt søge efter relevante videnartikler, mens du arbejder på en sag, og du kan give præcise svar til kunderne, uden at du skal skifte program.

Du kan søge efter en videnbaseartikel og åbne den som en fane på værktøjslinjen til administration af program. Du kan også bruge knappen Send link for at dele linket til en videnbaseartikel med den kunde, som du kommunikerer med. Når du vælger Send link, indsættes linket i chatvinduet (samtalekontrol).

Næste emne: Få vist samtale- og sessionsformularer i de modelbaserede apps

Se også

Introduktion til grænsefladen for helpdesk-medarbejder i Omnikanal til Customer Service
Vis kundeoversigt, og få alt at vide om kunder
Vis kommunikationspanel
Vis kundeoversigt for en indgående samtaleanmodning
Opret en post
Søge efter records
Linke og ophæve link til en post