Om opsætning af fordelskundeprogrammer i AX 2012 R3

Anvendes på: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Et fordelskundeprogram kan hjælpe med at sikre kundeloyalitet ved at belønne kunder for at købe produkter i dine detailforretninger. I Microsoft Dynamics AX 2012 R3 kan du oprette enkle eller komplekse fordelskundeprogrammer, der gælder på tværs af juridiske enheder i enhver detailkanal. Du kan konfigurere fordelsfunktionen i AX 2012 R3 til at inkludere følgende indstillinger:

• Angiv typerne af bonusser, som du tilbyder i din fordelskundeprogrammer, og spor deltagelse i dine fordelskundeprogrammer.

• Konfigurer fordelskundeprogrammer til at repræsentere de forskellige bonusincitamenter, du tilbyder. Du kan medtage niveauer af fordelskundeprogrammer for at tilbyde større incitamenter og belønninger til kunder, der køber oftere eller bruge flere penge i dine butikker.

• Angiv optjeningsregler for at identificere de aktiviteter, en kunde skal udføre for at optjene belønninger. Du kan også definere indløsningsregler for at identificere, hvornår og hvordan en kunde kan indløse belønninger.

• Udsted fordelskundekort fra en hvilken som helst detailkanal, der deltager i dine fordelskundeprogrammer, og knyt fordelskundekort til en eller flere fordelskundeprogrammer, som kunden kan deltage i. Du kan også knytte en kundepost til et fordelskundekort for at give kunden mulighed for samle fordelskundepoint fra flere kort og indløse dem.

• Juster manuelt fordelskundekort, eller overfør fordelsbelønningssaldoen fra ét kort til et andet for at tilpasse den til og belønne en kunde.

Bemærk

Dette emne gælder for AX 2012 R3. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af fordelskundeprogrammer i tidligere versioner af Detail under Om opsætning af loyalitetsprogrammer.

Konfigurer loyalitetsprogrammer i Detail

Du skal oprette flere komponenter for at aktivere funktionen for fordelskunder i Detail. I følgende diagram illustreres fordelskundekomponenter, og hvordan de er relateret til hinanden.

I følgende tabel beskrives de enkelte komponenter, og hvor de er anvendt i opsætningen af fordelskunder.

Komponent	Beskrivelse	Hvor den bruger	Flere oplysninger
Konfigurer rabatter (forudsætning)	Konfigurer de rabatter, du tilbyder dine fordelskunder. Eksempelvis en rabat på 5 % på alle beklædningsprodukter.	Rabatter skal føjes til prisgrupper for at indgå i et fordelskundeprogram. Prisgrupper tildeles til fordelskundeprogrammer og fordelskundeniveauer.	Konfigurere en enkel rabat
Konfigurer prisgrupper (forudsætning)	Prisgrupper bruges til at oprette og administrere priser og rabatter for detailprodukter. Du kan oprette prisgrupper, der indeholder de rabatter, der gælder for din fordelskundeprogrammer.	Prisgrupper tildeles til dine fordelskundeprogrammer og niveauer af fordelskundeprogrammer.	Oprette en prisgruppe
Konfigurer kanaler (forudsætning)	Detailkanaler er de butikker, der deltager i fordelskundeprogrammer, f.eks. en fysisk butik eller en onlinebutik. Du skal oprette dine detailkanaler, før du kan tildele fordelskundeprogrammer til dem.	Du tildeler detailkanaler til et fordelskundeprogram, hvis detailkanalen deltager i fordelskundeprogrammet.	Konfigurere en detailbutik Konfigurere en onlinebutik
Konfigurer metode for fordelskundebetaling (forudsætning)	Du skal oprette en betalingsmetode, før et fordelskundekort kan bruges ved et kasseapparat, og fordelskundepoint kan indløses som en del af et fordelskundeprogram. Du skal også føje betalingsmetoden for fordelskunder til detailkanalen, for at kunderne kan indløse deres fordelskundepoint som betaling for produkter.	Opret en betalingsmetode for fordelskunder, og tildel derefter betalingsmetode for fordelskunder til de detailkanaler, der deltager i fordelskundeprogrammet.	Konfigurere betalingsmetoder for fordelskunder Konfigurer betalingsmetoder for butikken
Konfigurer datointervaller	Med datointervaller kan du angive fleksible tidsintervaller, der gælder for niveauer for fordelskunder. Brug datointervallerne til at angive det tidsrum, en kunde kan blive på ét niveau, eller til at bestemme den tidsperiode, hvor kunden skal udføre en aktivitet for at blive berettiget til et niveau.	Datointervaller gælder kun, hvis du bruger niveauer i dine fordelskundeprogrammer. Du kan vælge det datointerval, der gælder for programniveauer, og de datointervaller, der gælder for regler for programniveau.	Konfigurere fordelskundeprogrammer
Opret belønningspoint	Belønningspoint er de typer bonus, du tilbyder dine kunder. Belønningspoint kan enten indløses eller ikke indløses. Belønningspoint, der kan indløses, kan byttes til produkter. Ikke-indløselige belønningspoint bruges til sporing eller til at flytte en kunde til det næste niveau i et fordelskundeprogram.	Der henvises til belønningspoint i reglerne for niveauer, og de bruges til at kvalificere en kunde til et bestemt niveau. Der henvises også til belønningspoint i fordelskundeplaner i regler for optjening og indløsning. I regler for optjening kan du angive den belønning, som en kunde kan optjene for en bestemt aktivitet. I regler for indløsning kan du angive den belønning, som kunden kan indløse.	Konfigurere fordelskundeprogrammer
Konfigurere fordelskundeprogrammer	Fordelskundeprogrammer er den centrale fordelskundeenhed, du tilbyder. Alle fordelskundeprogrammer kan også have tildelt nul til mange niveauer for fordelskunder. Rabatter og prisgrupper tildeles til fordelskundeprogrammer på programniveau eller på fordelskundeniveauet.	Du kan oprette fordelskundeplaner for dine fordelskundeprogrammer. Du tildeler dine fordelskundekort til dine fordelskundeprogrammer, og fordelskundekort kan tildeles til en kunde. Detailkanaler deltager i de fordelskundeprogrammer, der er tildelt til fordelskundeplaner. Kunder, der ejer et fordelskundekort, kan deltage i de fordelskundeprogrammer, der er knyttet til kortet.	Konfigurere fordelskundeprogrammer
Konfigurer niveauer for fordelskunder og regler for niveauer	Niveauer for fordelskunder er valgfrie niveauer, som du definerer for dine fordelskundeprogrammer. Du kan oprette grundlæggende rabatter og belønninger for alle kunder, der deltager i fordelskundeprogrammet, og du kan angive yderligere rabatter og belønninger for kunder, der optjener de forskellige niveauer i programmet. For hvert niveau for fordelskunder, du definerer, kan du konfigurere de regler, der kvalificerer en kunde til de enkelte hvert niveauer. Du kan også definere, hvor lang tid en kunde kan forblive på dette niveau, når de har nået det.	Niveauer for fordelskunder og regler for niveauer defineres i fordelskundeprogrammerne. Hvis du ikke definerer eventuelle niveauer for fordelskunder, er alle kunder, der deltager i fordelskundeprogrammet, berettiget til de rabatter, som du tildeler i prisgruppen for fordelskundeprogrammet. Hvis du definerer niveauer for fordelskunder, kan du angive optjeningsregler og indløsningsregler for niveauer for fordelskunder i fordelskundeplanen.	Konfigurere fordelskundeprogrammer
Opsætning af fordelskundeplaner	Fordelskundeplaner angiver de optjenings- og indløsningsregler, der gælder for et bestemt fordelskundeprogram. Du tildeler detailkanaler til en fordelskundeplan for at identificere, hvilket fordelskundeprogram, hvilke optjeningsregler og hvilke indløsningsregler der gælder for en detailbutik.	En fordelskundeplan tildeles til et fordelskundeprogram og til detailkanaler. Du kan tildele mange fordelskundeplaner til samme fordelskundeprogram, og du kan tildele mange fordelskundeplaner til mange detailkanaler.	Opsætning af fordelskundeplaner
Opsætning af fordelskundekort	Et fordelskundekort giver kortindehaveren ret til at deltage i de fordelskundeprogrammer, der er knyttet til kortet. Fordelskundekort kan udstedes anonymt, eller de kan tildeles til en bestemt kunde. Du kan få vist fordelskundeposteringer for et bestemt kort, og du kan få vist en oversigt over de fordelskundepoint, der er akkumuleret på kortet. Du kan udstede fordelskundekort fra enhver detailkanal. Du kan også manuelt justere et fordelskundekort for at opgradere kunden til et andet niveau, tilføje fordelskundepoint eller overføre fordelskundepointsaldoen fra ét kort til et andet.	Du tildeler fordelskundeprogrammer til et fordelskundekort.	Opsætning af fordelskundekort i AX 2012 R3

Fordelskundeprocesser

I følgende tabel beskrives de processer, der skal udføres for at sende fordelskundekonfigurationer og data til dine butikker.

Procesnavn	Beskrivelse	Sådan åbnes procesformen
1050  (oplysninger om fordelskunder)	Kør denne proces for at sende konfigurationsdata for fordelskunder fra Microsoft Dynamics AX til detailbutikken.	Klik på Detail > Periodisk > Datadistribution > Distributionsplan.
Udfør behandling af fordelskundeprogrammer	Kør denne proces for at knytte fordelskundeplaner til de detailkanaler, der er tildelt fordelskundeplanen. Denne proces kan planlægges til at køre som en batchproces.	Klik på Detail > Periodisk > Fordel > Udfør behandling af fordelskundeprogrammer.
Udfør behandling af offline fordelskundetransaktioner	Kør denne proces for at opdatere fordelskundekort, så de medtager posteringer, der er behandlet offline. Denne proces gælder kun, hvis afkrydsningsfeltet Optjen offline er markeret i formen Delte parametre for detail for at aktivere optjening af belønninger offline.	Klik på Detail > Periodisk > Fordel > Udfør behandling af offline fordelskundetransaktioner.
Opdater fordelskundeniveauer	Kør denne proces for at vurdere kundens optjeningsaktivitet i forhold til niveaureglerne for et fordelskundeprogram og opdatere status for kundens niveau. Denne proces skal kun bruges, hvis du ændrer niveaureglerne i fordelskundeprogrammer, og de opdaterede regler skal anvendes med tilbagevirkende kraft for fordelskundekort, der allerede er udstedt. Denne proces kan køres som en batchproces eller for de enkelte kort.	Klik på Detail > Periodisk > Fordel > Opdater fordelskundeniveauer.

Se også

Konfigurere fordelskundeprogrammer