Del via

Forstå downloadede sessionsdata fra Copilot Studio

Du kan få vist, eksportere og downloade sessioner med kundeinteraktioner med din helpdesk-medarbejder i både Power Apps og Copilot Studio.

Når du downloader sessionsoplysninger fra Copilot Studio, får du et undersæt af de oplysninger, der kan downloades fra Power Apps, i form af en CSV-fil (kommasepareret værdi). CSV-filen indeholder den faktiske samtale og nogle målepunkter og oplysninger om sessionen (se Arbejd med sessionstransskriptioner for at få vist en liste over målepunkter, der er inkluderet i CSV-filen). Hvis du vil se alle aktiviteter, skal du downloade transskriptioner via Power Apps.

I feltet ChatTranscript er der en grænse på 512 tegn for hvert bot-svar. Alle botsvar, der er længere end 512 tegn, viser kun de første 512 tegn i CSV-filen. Grænsen på 512 tegn er baseret på svar pr. svar og ikke pr. session , og du kan have flere bot-svar i en given session.

Du kan downloade transskriptioner af samtaler fra de seneste 29 dage direkte fra Copilot Studio.

Bemærk

Agentsvar, der bruger SharePoint som videnkilde, medtages ikke i samtaleafskrifter.

Samtaleafskrifter skrives ikke til:

  • Microsoft Dataverse for Teams-miljøer
  • Dataverse-udviklermiljøer
  • Microsoft 365 Copilot-agenter

Forudsætninger

For at se udskrifter skal du sikre dig, at følgende forudsætninger er opfyldt:

Downloade afskrifter af agentsessioner

  1. På din agents Analytics-side skal du vælge det datointerval, du vil downloade.

  2. Over kortet Oversigt skal du vælge Download sessioner.

  3. I ruden Download sessioner skal du vælge en række for at hente sessionsafskrifter for den angivne tidsramme.

    Bemærk

    Sessionerne er opdelt i rækker, der repræsenterer éndagsintervaller med op til 50.000 sessioner hver.

    Overførslen starter med det samme. Filen gemmes i dine browsers standardmappe for overførsler.

Arbejde med sessionsafskrifter

En sessionsafskrift er en fil med kommaseparerede værdier (CSV), der indeholder følgende oplysninger:

  • SessionID: En unik identifikator for hver session.

  • StartDateTime: Tidspunkt hvornår sessionen startede. Posterne sorteres i faldende rækkefølge i denne kolonne.

  • SessionOutcome: Resultatet af sessionen (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Yderligere oplysninger om årsagen til sessionens resultat.

  • IsResolvedImpliedHvis det er sandt, løses sessionen, fordi den blev afsluttet uden brugerbekræftelse, men i stedet baseret på agentens logik. Hvis falsk, løses sessionen, fordi emnet End of Conversation udløses, og brugeren bekræfter, at interaktionen lykkedes. Dette felt er tomt, hvis resultatet er andet end resolved.

  • Turns: Det samlede antal sving i sessionen. En tur, i forbindelse med sessionstransskriptioner fra Copilot Studio, består enten af en brugerbesked eller agentens enkeltsvar.

  • ChatTranscript: Udskrift af sessionen i følgende format: "Bruger siger: < UserInput>; Agenten siger: <CopilotResponse>;".

    • Samtaleskift er adskilt af semikolon.
    • <CopilotResponse> omfatter ikke de indstillinger, der vises for brugeren.

    Eksempel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage: Første meddelelse skrevet af brugeren.

  • TopicName: Navnet på det sidst forfattede emne, som sessionen udløste.

  • TopicId: En unik identifikator for det sidst forfattede emne, som sessionen udløste.

  • ChannelId: Kanalen hvor denne session blev udført (for eksempel directline, msteams, facebook, ). conversationconductor

  • Comments: Liste over alle brugerkommentarer for feedback med tommelfingre og tommelfingre.

  • Last updated on