Kontrollér adgang til og opbevaring af afskrifter

Bemærk

Denne artikel gælder for flere kabelsamlinger. Den sele, du bruger, påvirker faktureringen, funktionerne og kapaciteterne i det, du bygger.

Når en agent interagerer med en slutbruger (eller med en udvikler ved hjælp af testchatten), bevarer systemet en post for samtalen som en transskription og gemmer den i Dataverse. Denne afskrift indeholder samtalen mellem agenten og brugeren. Den indeholder også metadata om samtalen, f.eks. hvornår den startede og sluttede, og det udløste emne. Ud over Dataverse opbevares sessionsinformation også midlertidigt i Copilot Studio-lagring i op til 28 dage for at understøtte korrekt agentfunktionalitet.

Bemærk

Transskriptionsdata opbevares i Copilot Studio-lagring i op til 28 dage for at understøtte korrekt agentfunktionalitet og slettes automatisk efter denne periode.

Hvis du slår muligheden for, at skabere kan se eller downloade transskriptioner, og du har brug for at eksportere eller hente en kopi af disse data, så opret en ny supportticket.

Systemet gemmer automatisk transskriptioner i Dataverse. Som udgangspunkt kan brugere i deres organisation få vist og downloade transskriptioner for agenter, som de har adgang til. Udviklere kan downloade transskriptioner fra Copilot Studio eller downloade transskriptioner fra Power Apps.

Det kan dog være nødvendigt at forhindre opbevaring, adgang til eller download af afskrifter til bestemte miljøer. Du kan f.eks. have forretningsmæssige behov og organisatoriske krav, så dine agenter kan reagere på eller hente følsomme data og oplysninger og ikke ønsker, at disse oplysninger downloades. Du kan også styre størrelsen på samtaleafskriftstabellen i Dataverse, som hurtigt kan vokse, efterhånden som der bruges agenter.

For agenter, der er oprettet i Copilot Studio, kan du styre, om systemet gemmer transskriptioner i Dataverse, og hvem der kan få dem vist. Du kan også styre, hvor længe transskriptioner opbevares i Dataverse , før de slettes.

Vigtigt!

Samtaletransskriptioner skrives ikke til Dataverse-transkripttabellen for:

• Microsoft Dataverse til Teams-miljøer
• Microsoft 365 Copilot agenter

Du kan finde flere oplysninger om, hvad der er inkluderet i afskrifterne, og flere oplysninger om adgang til og download af dem i disse artikler:

• View og download transskriptioner af samtaler i Copilot Studio
• Download transskriptioner af samtaler i Power Apps

Vigtigt!

• Oprettere med rollen Miljøopretter har ikke automatisk adgang til afskrifter.
• For at få vist transskriptioner i Power Apps skal oprettere have sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser . Det er kun administratorer, der kan tildele denne rolle ved at tildele sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser under agentdeling.
• Hvis en opretter ikke har rollen Bot Transskriptionsfremviser , har kontrolelementerne til at forhindre visning og download af transskriptioner i Power Apps ingen effekt, da opretteren allerede ikke kan få vist eller downloade transskriptioner i Power Apps.

Forudsætninger

• Rollen Miljøadministrator til konfiguration af individuelle miljøer
• Rollen Systemadministrator til konfiguration af miljøregelgrupper

Få mere at vide om sikkerhedsroller og administration af administratorroller med store rettigheder i Power Platform.

Vigtigt!

Hvis en systemadministrator konfigurerer en miljøregelgruppe til at styre transskriptionsadgang og -opbevaring, har gruppeindstillingerne forrang frem for indstillingerne for individuelle miljøer.

Konfigurere registrering og download af afskrift

I Power Platform Administration kan du styre, om oprettere kan få vist og downloade transskriptioner, og om transskriptioner skal gemmes overhovedet. Du kan konfigurere disse indstillinger individuelt for hvert miljø eller bruge miljøgrupper til at anvende de samme indstillinger på flere miljøer.

Konfigurere indstillinger af afskrift for et enkelt miljø

1. I Copilot Studio skal du i sidepanelet vælge de tre prikker (…) og derefter vælge Power Platform Administration.

2. I Power Platform admin-centeret vælger du Administrer i sidepanelet, og vælg derefter Miljøer. Der vises en liste over miljøer.

3. Vælg det miljø, som du vil konfigurere. Siden med oplysninger om miljøet åbnes.

4. Vælg Indstillinger på den øverste menulinje.

5. Udvid Produkt, og vælg derefter Funktioner.

6. Rul til afsnittet Copilot Studio-agenter. Angiv eller ryd disse indstillinger, og vælg derefter Gem nederst på siden Indstillinger .

   

   • Tillad, at agent-ejere og -redaktører kan se sessionsafskrifter fra samtaleinteraktioner i deres agenter.
     Når de er slået til, kan udviklere og administratorer se og downloade transskriptioner i Copilot Studio for agenter i miljøet. Når indstillingen er slået fra, er muligheden for at se eller downloade transskriptioner ikke tilgængelig.

   • Tillad, at samtaleafskrifter og deres tilknyttede metadata gemmes i Dataverse (påkrævet til udvidet rapportering).
     Når transskriptioner er slået til, gemmes de i Dataverse og kan se og downloades i Power Apps. Når den er slået fra, gemmes transskriptioner ikke i Dataverse for eventuelle samtaler, der foregår i miljøet. Afskrifter af samtaler, der fandt sted, før lagringen blev deaktiveret, er stadig tilgængelige. Hvis du aktiverer denne indstilling igen, gemmes transskriptioner kun for alle samtaler, der finder sted, efter at indstillingen er aktiveret igen i miljøet. Transskriptioner for samtaler, der opstod, da indstillingen var slået fra, er stadig ikke tilgængelige.

Forsigtighed

• Hvis afskrifter ikke gemmes, kan dashboards, der bruger metadata fra samtaleafskrifter, f.eks. dashboardet Omnikanal-oversigt, blive ødelagt.

• Samtaleafskrifter og tilknyttede metadata kan fortsat gemmes i Dataverse op til 24 timer, efter at du har slået lagring fra. Du kan slette samtaletransskriptionsposter, der bliver gemt i denne periode.

Konfigurere indstillinger for afskrift for en miljøgruppe

Hvis du er lejeradministrator og bruger miljøgrupper, kan du konfigurere transskriptionsindstillinger for alle miljøer i gruppen på én gang.

Miljøgruppereglen Adgang til transskriptioner fra samtaler i Copilot Studio-agenter indeholder de samme kontrolelementer som dem i de individuelle miljøindstillinger.

Gruppereglen forhindrer miljøadministratorer for individuelle miljøer i gruppen i at ændre indstillingerne for deres miljøer. De indstillinger, du konfigurerer for miljøgruppen, tilsidesætter alle indstillinger, der er konfigureret for de enkelte miljøer.

Hvis du vil konfigurere grupperegler i Power Platform Administration, skal du se dokumentationen til miljøgrupper.