Del via

Forstå downloadede samtaletransskriptioner fra Power Apps

Du kan få vist, eksportere og downloade transskriptioner af kundeinteraktioner med din agent i både Power Apps og Copilot Studio. De oplysninger, som de enkelte appeksporter eksporterer, er en anelse forskellige.

Vigtige oplysninger

Oprettere med rollen Miljøopretter har ikke automatisk adgang til afskrifter.

I denne artikel beskrives det, hvordan du downloader transskriptioner af samtaler i Power Apps og bruger dem til at oprette rapporter i Power BI. Hvis du vil downloade transskriptioner direkte i Copilot Studio, skal du se Download-samtaletransskriptioner i Copilot Studio.

Som standard downloader Power Apps transskriptioner af samtaler fra de seneste 30 dage. Du kan skifte standardopbevaringsperioden.

Bemærk

Agentsvar, der bruger SharePoint som videnskilde og bruger dokumenter, der indeholder følsomme data, medtages ikke i samtaleafskriften.

Samtaleafskrifter skrives ikke til:

  • Microsoft Dataverse til Teams-miljøer
  • Dataverse-udviklermiljøer
  • Microsoft 365 Copilot agenter

Forudsætning

  • Hvis du vil have vist transskriptioner af samtaler, skal du have sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser . Det er kun administratorer, der kan tildele sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser.

Få vist og eksportér transskriptioner af samtaler fra Power Apps-portalen

  1. Log på Power Apps.

  2. Vælg Tabeller i sideruden og derefter Alle.

    Skærmbillede af Tabeller-noden med Alle valgt.

  3. Skriv "samtale" i feltet Søg.

  4. Vælg tabellen ConversationTranscript.

    Der åbnes en side til tabellen ConversationTranscript.

  5. Vælg EksportérEksportér data på den øverste menulinje.

    Det tager et par minutter at kompilere dataene til eksport.

    Skærmbillede, der viser menuen Eksporter med indstillingen Eksporter data.

  6. Vent et par minutter på, at Power Apps forbereder dataene til eksport, og vælg derefter Download eksporterede data.

    Filen gemmes som et ZIP-arkiv på browserens standardplacering for overførsler.

Forståelse af samtaleafskrifter

Samtaletransskriptionen eksisterer som en Dataverse-tabel, du kan downloade som en CSV (komma-separerede værdier) fil. Logikken, der bestemmer, hvornår og hvordan systemet registrerer information til samtaletransskriptioner, er:

  • Systemet gemmer en samtale til en transskriptionspost efter 30 minutters inaktivitet. Hvis samtalen genoptages efter inaktivitetstiden, gemmer systemet de nye aktiviteter til en ny post med samme værdi, men med en ny værdi.
  • For agenter, der er offentliggjort på telefoni-kanalen, afbrydes samtalerne automatisk tre minutter efter slutningen af en samtale.
  • Hver post har en grænse på 1 MB for udskriften ( kolonnen). Når en udskrift er større end denne grænse, opdeler systemet udskriften i flere poster, alle med samme og værdier, men med forskellige værdier.
  • For at sammenflette transskriptioner skal du tage alle poster med samme og værdier, og derefter sortere disse poster efter .

Følgende tabel beskriver de vigtigste felter, du kan finde i dine samtaleafskrifter.

Felt Beskrivelse Eksempel
Content Hele afskriften i JSON-format Se Feltet Indhold
ConversationStartTime Det tidspunkt samtalen startede (ikke det tidspunkt, hvor afskriftsposten blev skrevet til datalageret) 2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript Det entydige id for rækken i Dataverse-tabellen 28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata JSON, der inkluderer agent-ID, lejer-ID, agentnavn og batch-ID {"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot", "BatchId":2}
Name Navnet på den brugerdefinerede række, der oprettes fra , efterfulgt af 8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO_198eca5f-1145-4ae6-8c08-835d884a8688
Bot_ConversationTranscript Agent-ID'en aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on Den dato og det klokkeslæt, da afskriftsposten blev oprettet 2021-04-20T02:40:13Z

Feltet Indhold

Feltet er en rå log over alle de aktiviteter, brugerne har med agenten. Almindelige aktivitetstyper omfatter meddelelse og hændelse:

  • Aktiviteter af typen Meddelelse repræsenterer indholdet i en samtale. Meddelelsesaktiviteter kan indeholde tekst, tale, interaktive kort og binære eller ukendte vedhæftede filer.
  • Hændelsesaktiviteter kommunikerer programmeringsoplysninger fra en klient eller kanal til agenten.

Du kan finde flere oplysninger om aktivitetstyper i Bot Framework-aktivitetsskema

I følgende tabel beskrives nogle af nøglefelterne i content JSON:

Tastaturtast Beskrivelse
ID Aktivitetsobjektets entydige GUID
valueType Den værditype, der gemmes i aktiviteten, bestemmer, hvilke oplysninger aktiviteten leverer (Almindelige typer af aktivitetsværdier)
timestamp Det tidsstempel for, hvornår aktiviteten blev genereret i Epoch-format (antallet sekunder siden midnat UTC 1. januar 1970)
type Aktivitetstypen: f.eks. , eller
replyToId Id'et for den aktivitet, som den aktuelle aktivitet svarer på
from Indeholder felterne og :
  • - ID'en af indkaldere
  • - indeholder 0 eller 1
    • 0 – aktiviteten kommer fra agenten
    • 1 – aktiviteten kommer fra den bruger, der kommunikerer med agenten
Bemærk: kan bruges til at beregne antallet af aktive brugere, der kommunikerer med agenten, hvis lærredet overføres med et entydigt id for brugeren. Hvis lærredet ikke overfører et ID, overføres et unikt ID pr. samtale. Af hensyn til sikkerhed og privatliv hasher systemet ID'et, før det skriver ID'et til udskriften.
channelId ID for den kanal, hvor aktiviteten kommer fra - for eksempel , , eller
textFormat Tekstens format: f.eks. eller
attachments Dynamiske berigede data, der er knyttet til aktiviteten: f.eks. , eller
text Teksten til aktiviteter
value Felter, der er specifikke for aktiviteten baseret på værditypen. Dette felt er det sted, hvor de fleste nyttige oplysninger findes
channeldata Indeholder kanaldata:
  • til meddelelser:
    • DialogTraceDetail
    • DialogErrorDetail
    • (indeholder den værdi, der er tildelt til en variabel)
    • CurrentMessageDetail
  • til begivenheder:
    • cci_trace_id
    • traceHistory
    • enableDiagnostics
    • clientTimestamp
    • clientActivityId
name Navnet på hændelsesaktiviteten: f.eks.

Almindelige typer af aktivitetsværdier

Aktivitetsværditype Beskrivelse
ConversationInfo Om samtalen er fra testruden i Copilot Studio (isDesignMode) og landestandarden for samtalen
CSATSurveyRequest Brugeren får vist en kundetilfredshedsundersøgelse (CSAT)
CSATSurveyResponse Brugeren besvarer en CSAT-undersøgelse
DialogRedirect Brugeren omdirigeres til et andet emne
ImpliedSuccess Brugeren har nået en spørgsmålsnode i emnet, hvor en af betingelserne peger på CSAT-systememnet Bekræftet succes (kun klassiske robotter) eller kalder emnet Slut på samtalesystem
IntentRecognition Et emne blev udløst af brugeren
PRRSurveyRequest Brugeren blev spurgt, om han eller hun har fået svar på sit spørgsmål via emnet Slut på samtale
PRRSurveyResponse Brugerens svar på, om han eller hun har fået svar på sit spørgsmål via emnet Slut på samtale
SessionInfo Typen ( eller ), udfald (, , ), sessionens start- og sluttidspunkt (, ), samt sessionens turantal
VariableAssignment Der er tildelt en værdi til en variabel

Forbedrede afskrifter

Du kan konfigurere agenter til at generere forbedrede transkripter, der inkluderer node-niveau data. Disse data hjælper med at spore strømmen af en samtale inden for et emne. I et emne om administration af ordrer kan brugerne f.eks. vælge mellem at sende en ny ordre eller hente en eksisterende. Data på nodeniveau gør det muligt at analysere brugeradfærd på tværs af disse indstillinger.

Aktivér udvidede afskrifter

  1. Åbn din software-agent.

  2. Gå til IndstillingerAvanceret.

  3. Vælg Forstærk Transkripter, og slå derefter Inkluder node-niveau detaljer i transskriptioner til.

Skærmbillede, der viser siden med indstillinger for udvidede afskrifter.

Data på nodeniveau

Når du slår forbedrede transkripter til, indeholder transskriptionen en aktivitetstype for hver node, som et emne påkalder. Følgende tabel beskriver nøglefelterne i aktivitetsværdi.

Tastaturtast Beskrivelse
nodeID Node-identifikator
nodeType Node-typen, f.eks. eller
startTime Det tidsstempel, da noden blev kaldt
endTime Det tidsstempel, da nodens udførsel blev afsluttet
topicDisplayName Det emne, der aktiverer noden

Tilpassede analyser

Nogle scenarier, f.eks. filtrering af samtaler baseret på en brugerdefineret variabel, kræver en brugerdefineret fremgangsmåde til analyse. For at bygge brugerdefinerede analyseløsninger kan kunderne indføde de rå transskriptioner i deres datapipelines eller bruge et tilføjelsesprogram, f.eks. Copilot Studio Kit.

Løsningen Conversation KPI'er i Copilot Studio Kit fortolker automatisk transskriptioner og udfylder aggregerede data i Dataverse-tabeller.

Skift standardopbevaringsperioden

Et Power Apps job til massesletning fjerner automatisk agentudskrifter, der er ældre end 30 dage. Hvis du vil bevare afaskrifter længere tid, skal du annullere det eksisterende job og oprette et nyt, der kører efter en anden tidsplan.

Annullere det eksisterende masseslettejob

  1. I Power Apps skal du vælge Indstillinger>Indstillinger.

    Portalen Dynamics 365 åbnes på en ny fane.

    Skærmbilledet af menuen indstillinger for Power Apps med Avancerede indstillinger fremhævet.

  2. Vælg caret ved siden af Indstillinger. Under System skal du vælge Dataadministration.

    Skærmbilledet af menuen Indstillinger med Dataadministration fremhævet.

  3. Vælg Massesletning af dataregistreringer.

  4. Vælg Tilbagevendende massesletningsjob i listen Vis.

    Skærmbillede af listen over tilbagevendende massesletningsjob.

  5. Vælg opgaven Masse-slet samtaleafskriftposter, der er ældre end 1 måned.

    Skærmbillede af en liste over massesletningsjob med det første fremhævet.

  6. Vælg Annuler på listen Flere handlinger.

    Skærmbillede af listen Flere handlinger med Annuller fremhævet.

Opret et nyt job til massesletning

  1. Vælg Ny for at starte Bulk Deletion Wizard. I guiden vælger du Næste.

  2. Indstil følgende søgekriterier:

    • Vælg ConversationTranscripts på listen Søg efter.
    • Vælg ConversationStartTime, vælg Ældre end X måneder, og angiv "12".
      Denne indstillinger bevarer afskrifterne i 12 måneder. Vælg en anden sammenligning og værdi, hvis du vil.
    • Vælg SchemaType, behold lighed, og indtast “powervirtualagents”.

    Skærmbillede af indstillingerne for masse-sletning af jobkriterier.

  3. Vælg Næste.

  4. Angiv et navn for jobbet, vælg Kør dette job efter hver, og skriv 1. Vælg en anden tidsplan, hvis jobbet ikke skal køres hver dag.

    Skærmbillede af indstillingerne for massesletningsjobbets navn og kørselsindstillinger.

  5. Vælg Næste, og vælg derefter Send.

Hvorfor kan jeg ikke se mine samtaletransskriptioner i tabellen ConversationTranscript Power Apps?

Administratorer kan forhindre, at afskrifter gemmes i Dataverse. For mere information om, hvordan transskriptioner gemmes, og hvordan du håndterer adgang, se Control transcript access.

Vigtige oplysninger

Transskriptioner gemmes ikke for agenter, der er deployeret i udviklermiljøer.

Tip til, hvordan du får mest muligt ud af samtaleafskrifter

Brug variable til at gemme data, der er relevante for dit agentindhold eller agentbruger . Ved at parse variablen og dens værdi fra samtaletransskriptionen kan du filtrere eller skære dataene efter variablen.

Samtaleafskrifter kan kun referere til indhold ud fra id. F.eks. i en omdirigeringsnode refereres der kun til destinationsemnet via dets id. Du kan hente navnet på emnet ved at slå dets id op i agentindholdet.

  • Last updated on