Forstå downloadede sessionsdata fra Copilot Studio

Du kan få vist, eksportere og downloade sessioner af kundeinteraktioner med din agent i både Power Apps og Copilot Studio.

Når du downloader sessionsoplysninger fra Copilot Studio, får du et undersæt af de oplysninger, der kan downloades fra Power Apps, i form af en CSV-fil (kommasepareret værdi). CSV-filen indeholder den faktiske samtale og nogle målepunkter og oplysninger om sessionen (se Arbejd med sessionstransskriptioner for at få vist en liste over målepunkter, der er inkluderet i CSV-filen). Hvis du vil se alle aktiviteter, skal du downloade transskriptioner via Power Apps.

I feltet ChatTranscript er der en grænse på 512 tegn for hvert bot-svar. Alle botsvar, der er længere end 512 tegn, viser kun de første 512 tegn i CSV-filen. Grænsen på 512 tegn er baseret på svar pr. svar og ikke pr. session , og du kan have flere bot-svar i en given session.

Vigtige oplysninger

Oprettere med rollen Miljøopretter har ikke automatisk adgang til transskriptioner. Der kræves en rolle som transskriptionsfremviser for bot for at få adgang til transskriptionen.

Du kan ikke downloade transskriptioner , hvis din administrator har valgt at forhindre adgang til transskriptioner fra samtaler med agenter.

Du kan downloade transskriptioner af samtaler fra de seneste 29 dage direkte fra Copilot Studio.

Bemærk

Agentsvar, der bruger SharePoint som videnkilde, medtages ikke i samtaleafskrifter.

Samtaleafskrifter skrives ikke til:

• Microsoft Dataverse for Teams-miljøer
• Dataverse-udviklermiljøer
• Microsoft 365 Copilot-agenter

Forudsætninger

Sådan får du vist transskriptioner:

• Din agents data skal omfatte sessioner for mindst én samtale (dvs. dine data kan ikke kun være udløserbaserede kørsler).

• Du skal bruge sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser . Det er kun administratorer, der kan tildele denne rolle ved at tildele sikkerhedsrollen Bot Transskriptionsfremviser under agentdeling.

Downloade afskrifter af agentsessioner

1. Åbn den ønskede agent.

2. Vælg Analyse på den øverste menulinje.

3. Vælg det datointerval, du vil downloade.

4. Over kortet Oversigt skal du vælge Download sessioner.

   Alternativt kan du under Effektivitet vælge Se detaljer på kortet Samtaleresultater og derefter vælge Download sessioner.

5. I ruden Download sessioner skal du vælge en række for at downloade sessionens transskriptioner for den angivne tidsramme.

   Bemærk

   Sessioner er opdelt i rækker, der repræsenterer én dages gradvis forøgelse med op til 50 tusind sessioner hver.

   For klassiske chatrobots: Hvis det angivne datointerval indeholder en dato, der falder inden for de seneste 24 timer, repræsenterer en enkelt række op til 2.500 sessioner. Ellers opdeles sessioner i rækker, der repræsenterer gradvis forøgelse på én dag med op til 2.500 sessioner hver.

   Overførslen starter med det samme. Filen gemmes i dine browsers standardmappe for overførsler.

Arbejde med sessionsafskrifter

En sessionsafskrift er en fil med kommaseparerede værdier (CSV), der indeholder følgende oplysninger:

• SessionID: Et entydigt id for hver session.

• StartDateTime: Det tidspunkt, hvor sessionen startede. Posterne sorteres i faldende rækkefølge i denne kolonne.

• SessionOutcome: Resultatet af sessionen (Resolved, Escalated, Abandoned, ). Unengaged

• OutcomeReason: Yderligere information om årsagen til sessionens udfald.

• IsResolvedImpliedHvis det er sandt, løses en session, fordi den blev afsluttet uden brugerbekræftelse, men i stedet baseret på agentens logik. Hvis den er falsk, bliver sessionen løst, fordi End of Conversation emnet bliver udløst, og brugeren bekræfter, at interaktionen var en succes. Dette felt er tomt, hvis resultatet er andet end resolved.

• Turns: Det samlede antal ture i sessionen. En tur, i forbindelse med sessionstransskriptioner fra Copilot Studio, består enten af en brugerbesked eller agentens enkeltsvar.

• ChatTranscript: Transskription af sessionen i følgende format: "Bruger siger: <UserInput>; Agenten siger: <CopilotResponse>;".

  • Samtaleskift er adskilt af semikolon.
  • <Copilot-svar> omfatter ikke de indstillinger, der vises for brugeren.

  Eksempel: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• InitialUserMessage: Første meddelelse skrevet af brugeren.

• TopicName: Navnet på det sidst oprettede emne, der blev udløst i denne session.

• TopicId: Et entydigt id for det sidst oprettede emne, der blev udløst i denne session.

• ChannelId: Kanaliseringen af denne session, der udføres i (for eksempel directline, msteams, facebook, ). conversationconductor

• Comments: Liste over alle brugerkommentarer for tommelfingre op og tommelfingre ned.