Del via

Agenter til kundeengagement og overlevering

Du kan oprette agenter til at interagere med dine kunder og integrere med kundeservice- og Customer Engagement-hubs. Sådanne agenter giver dine kunder selvhjælp baseret på generativ AI. Helpdesk-medarbejderen kan besvare spørgsmål og give oplysninger fra virksomhedens websted, i filer, du uploader, eller fra dine vidensbasekilder.

Når det er nødvendigt, kan din agent overføre kunden til en live helpdesk-medarbejder med integreret overlevering til den Customer Engagement-hub, du allerede bruger. Kundeengagementshubs kan være Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson eller Genesys.

Først skal du oprette en helpdesk-medarbejder med generativ AI og fortælle den, hvor den skal søge efter oplysninger, når den interagerer med kunden. Agenten bruger disse oplysninger til at bestemme det bedste svar på brugerens spørgsmål og returnere oplysningerne i en samtaletone.

Når du opretter og tester din agent, kan du konfigurere integration mellem agenten og din engagementshub, herunder overlevering til en live helpdesk-medarbejder.

Opret en agent, og knyt den til din videnkilde

Hvis det er første gang, du opretter agenter i Copilot Studio, skal du følge trinnene i Hurtig start.

Hvis du er fortrolig med at oprette agenter i Copilot Studio og har en agent nu, kan du gå direkte til instruktionerne for at tilføje en generativ svarnode for at knytte din agent til dine data.

Vigtige oplysninger

Klassiske chatrobotter understøtter ikke generative AI-funktioner. Klassiske chatrobotter er markeret som sådanne i Copilot Studio. Det er de chatrobotter, der er lavet med ældre versioner af Copilot Studio og forgængeren, Power Virtual Agents.

Tilknyt til videnskilder

Navn Kilde Beskrivelse Antal input, der understøttes i generative svar Godkendelse
Offentligt websted Eksternt Søger i forespørgselsinput på Bing, returnerer kun resultater fra angivne websteder Generativ tilstand: 25 websteder
Klassisk tilstand: Fire offentlige URL-adresser (f.eks. microsoft.com)		 Ingen
Dokumenter Internt Søger i dokumenter, der overføres til Dataverse, returnerer resultater fra dokumentindholdet Generativ tilstand: Alle dokumenter
Klassisk tilstand: Begrænset af Dataverse-fillagerfordelingen		 Ingen
SharePoint Internt Opretter forbindelse til en SharePoint-URL-webadresse og bruger GraphSearch til at returnere resultater Generativ tilstand: 25 URL-adresser
Klassisk tilstand: Fire URL-adresser pr. emnenode med generative svar		 agent brugerens Microsoft Entra ID-godkendelse
Dataverse Internt Opretter forbindelse til det konfigurerede Dataverse-miljø og bruger en teknik til hentning af forstærket oprettelse i Dataverse for at returnere resultater Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To Dataverse-videnkilder (og op til 15 tabeller pr. videnkilde)		 agent brugerens Microsoft Entra ID-godkendelse
Virksomhedsdata ved hjælp af forbindelser Internt Opretter forbindelse til forbindelser, hvor dine organisationsdata indekseres af Microsoft Search Generativ tilstand: Ubegrænset
Klassisk tilstand: To pr. brugerdefineret agent		 agent brugerens Microsoft Entra ID-godkendelse

Bemærk

  • Agentbrugergodkendelse for videnkilder betyder, at når en bestemt bruger stiller et spørgsmål til agenten, viser agenten kun indhold, som den specifikke bruger har adgang til.

  • Videnkilder i noder til generative svar understøtter i øjeblikket ikke Bing Custom Search, Azure OpenAI eller Brugerdefinerede data. I stedet skal du fra nodeegenskaberne for generative svar bruge indstillingen Klassiske data til Bing Custom Search, Azure OpenAI eller Brugerdefinerede data som kilder.

  • For websteder skal du bekræfte, hvilke websteder din organisation ejer, som Bing søger igennem Copilot Studio.

  • Du kan udføre sprogagnostiske forespørgsler på tværs af alle understøttede filtyper og sprog.

  • Hvis du bruger ustrukturerede data, f.eks. individuelle SharePoint-filer og -mapper, OneDrive-filer og -mapper eller connectors, er der forskellige grænser og begrænsninger. Du kan få flere oplysninger ved at gå til Grænser og begrænsninger.

  • Citater, der returneres fra en videnkilde, kan i øjeblikket ikke bruges som input til andre værktøjer eller handlinger.

Konfigurer overlevering til customer engagement-hubs

Konfiguration af agentens funktionsmåde

Følgende felter er tilgængelige under Agentdetaljer i navigationsruden i siden, og du kan tilpasse agenten med hensyn til tone og funktionsmåde.

Felt Beskrivelse
Meddelelseshilsen Hvad agenten siger, når der hilses.
Meddelelse, når der startes forfra Hvad agenten siger, når brugeren beder om at starte samtalen forfra.
Startmeddelelse for samtale Hvad agenten siger, når den åbnes.
Eskalere link Et link, brugeren kan bruge til at tale med en helpdesk-medarbejder.
Meddelelse om intet match Hvad agenten siger, når den ikke har emner til brugerens input.
Flere matchede emner Hvad agenten siger for at bede brugeren om at præcisere sit ønske.
Nulstille samtalemeddelelse Hvad agenten siger, når samtalen er startet forfra.
  • Last updated on