Test din agent i realtid

Note

Funktionerne i denne artikel drives af standardledningsnettet, som bruger de faktureringsmuligheder beskrevet i Licensering for agenter drevet af standardledningsnettet. Lær, hvordan du får adgang til standardfunktioner i Access standardagenter og agentflows.

Test din realtidsagent direkte i Copilot Studio ved at bruge stemme eller tekst. Når du bruger stemmetest, kan du tale med din agent og høre dens talte svar. Når du bruger teksttestning, kan du validere samtaleoplevelsen i digitale beskedscenarier.

Note

Realtidsagenter er i prøveversion for digitale beskedkanaler. Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse. Microsoft leverer disse funktioner før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Testtilstande

Tilstand	Kanaldækning	Beskrivelse
Tale & DTMF (Dual Tone Multiple-Frequency)	Talekanal	Tal med agenten og hør dens svar for at validere stemmespecifikke evner.
Tekst	Digital beskedkanal	Test den komplette beskedoplevelse ved at sende beskeder til agenten og gennemgå tekstsvarene.

Start en testsession

Stemmeagent

Note

Testpanelet understøtter kun agenter, der bruger Standard- og Premium-stemmeniveauet (realtidsstemme). Testpanelet understøtter ikke agenter, der bruger andre stemmeniveauer til stemmetest.

1. Åbn testpanelet.

2. Sørg for, at realtid er valgt som din agenttype.

3. Vælg testpanelet.

4. På værktøjslinjen i testpanelet skal du angive Chattilstand til Tale & DTMF. Hvis chattilstand i øjeblikket er sat til tekst, skal du gennemføre følgende trin:

   1. Vælg dropdown-menuen for chattilstand, og vælg derefter Tale & DTMF (Forhåndsvisning).
   2. Gem indstillingen. Din browser kan bede dig om at tillade adgang til mikrofoner. Hvis ja, vælg Tillad.

   Vigtig

   For at bruge stemmetest, sæt din agentssikkerhedsautentificering> til Ingen autentificering.

5. Vælg Start stemmesamtale.

6. Når du er forbundet, hører du agentens hilsen gennem dine højttalere eller hovedtelefoner. Når agenten er færdig med at tale, skal du tale dit svar ind i mikrofonen. Mens agenten taler, dukker Tal for at afbryde op over kontrollerne. Du kan begynde at tale når som helst for at afbryde (storme ind). Når agenten lytter, ændres etiketten til Lytte....

7. Brug kontrolknapperne til handlinger under opkaldet som at mute eller genaktivere mikrofonen, åbne DTMF-tastaturet eller skjule transskriptionen.

8. For at afslutte sessionen, vælg Afslut samtale.

9. For at starte en ny session, vælg Start stemmesamtale igen.

Digital beskedagent (forhåndsvisning)

Brug teksttest til at validere oplevelsen af Digital Messaging-kanalen. Udfør følgende trin:

1. Åbn testpanelet.
2. I testpanelets værktøjslinje skal du sikre, at chattilstand er sat til Tekst.
3. Indtast din besked i inputfeltet og tryk Enter.
4. Agenten svarer med sms. Valider samtaleflow, emne-routing og svarkvalitet.

Tip!

Teksttest er den hurtigste måde at validere samtalelogik, emnetriggere og værktøjsinkaldelser uden at konfigurere en mikrofon. Brug det til hurtigt at iterere din agents adfærd, før du tester med stemme eller deployerer til produktion.

For at skifte tilstand, vælg Chat-tilstand dropdown-menuen i testpanelets værktøjslinje. Hvis du skifter tilstand, nulstilles samtaleoversigten. Du kan downloade den aktuelle historik ved at vælge Skift og download snapshot i bekræftelsesdialogboksen.

Begrænsninger og forskelle fra produktionen

Stemmeagent

Stemmetest i testpanelet bruger enhedens mikrofon, højttalere eller headset. Dette adskiller sig fra lydhardware og netværksvej, der bruges i rigtige telefonopkald:

• Lydhardware: Testpanelet bruger din enheds mikrofon/højttalere. Rigtige telefonopkald bruger telefoner med forskellig følsomhed og støjreduktion.
• Akustisk miljø: Dit testmiljø er sandsynligvis mere stille end et rigtigt opkaldsmiljø.
• Lydsti: I testpanelet kører lyden direkte mellem din browser og agenttjenesten. Rigtige telefonopkald passerer gennem telefonnetværket (PSTN eller SIP trunk), hvilket introducerer latenstid og komprimering.

Vær forsigtig, når du stoler på testpanelresultater for:

• Barge-in: Barge-in-oplevelsen afhænger i høj grad af lydhardwaren og annulleringen af ekko. Barge-in adfærden i testpanelet afspejler muligvis ikke nøjagtigt, hvordan det fungerer under et rigtigt telefonopkald.
• Indstillinger for stemme-aktivitetsdetektion (VAD): Indstillet til telefoniens lydkarakteristika.
• Talekvalitet: Påvirket af baggrundsstøj, mikrofonkvalitet og lydkomprimering.

Digital beskedagent (forhåndsvisning)

• Tekstbaseret test simulerer ikke kanalspecifikke oplevelser som rich cards, hurtige svar, der måske vises anderledes i kanalen.
• Før du deployerer til produktion, test agenten i den målrettede beskedkanal (for eksempel en live chat-widget) for at validere den komplette kundeoplevelse.

Relateret indhold

• Oversigt over realtids agentdesignoptimering
• Ofte stillede spørgsmål om stemmeoptimering