Hændelseshierarkier (sag)
Udgivet: januar 2017
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Hændelsesobjekter kan relateres hierarkisk. En administrator kan bruge de overordnede og underordnede sagsindstillinger til at konfigurere bestemte funktionsmåder for disse relationer.
I programmet kan brugerne oprette en ny underordnet hændelse eller knytte en eksisterende hændelse til en overordnet hændelse. Denne tilknytning bruger incident_parent_incident-relationen. Når du opretter en ny hændelse, der skal være tilknyttet ved hjælp af denne relation, skal du bruge meddelelsen InitializeFromRequest til at initialisere den nye hændelse med standardværdierne, der er defineret i attributtilknytning for denne relation.
De overordnede og underordnede sagsindstillinger giver let adgang til at angive attributtilknytninger til denne relation, men de kan også indstilles ved at redigere relationen i programmet eller ved hjælp af programmering.Flere oplysninger:TechNet: Oprette og redigere objektrelationer og Tilpasning af objekt- og attributtilknytninger.
Følgende funktionsmåder gennemtvinges for hændelseshierarkier:
Der understøttes kun ét niveau i hierarkiet. Du kan ikke angive en hændelse som overordnet, mens den er en underordnet af en anden hændelse.
Hvis du forsøger at knytte en underordnet hændelse for en hændelse, der allerede er underordnet af en anden hændelse, får du fejlen -2147224493 med meddelelsen: "Du kan ikke oprette underordnede sager for underordnede sager."
Hvis du forsøger at knytte en hændelse, der er en overordnet hændelse for en underordnet af en anden hændelse, får du fejlen -2147224491 med meddelelsen: "Du kan ikke oprette en overordnet sag som en underordnet sag."
Hver hændelse kan have op til 100 underordnede hændelser. Hvis du forsøger at oprette for mange underordnede hændelser, får du fejlen -2147224492 med meddelelsen: "En overordnet sag kan ikke have mere end 100 underordnede sager. Kontakt administratoren for at se flere detaljer."
Hændelser, der er knyttet til andre overordnede hændelser, kan ikke flettes. Fejlmeddelelsen er "Du kan ikke flette sager, der har forskellige overordnede sager." Du kan bruge MergeRequest-meddelelsen til at flette hændelser.
Regler for deaktivering af sager
Med overordnede og underordnede sagsindstillinger i programmet kan du også konfigurere yderligere indstillinger for overlappende lukning. Afhængigt af hvordan hierarkierne er konfigureret for organisationen, følges særlige regler omkring deaktivering af hændelser for at passe til indstillingerne for organisationen. Når en hændelse er deaktiveret, er dens tilstand indstillet til enten løst eller annulleret.
Når overordnede og underordnede sagsindstillinger er konfigureret i programmet, gemmes dataene i følgende booleske attributter for organisationsobjektet.
Attribut |
UI Label |
|---|---|
CascadeStatusUpdate |
Luk alle underordnede sager, når den overordnede sag er lukket |
RestrictStatusUpdate |
Tillad ikke lukning af overordnet sag, før alle underordnede sager er lukket |
Baseret på værdierne for disse attributter anvendes følgende regler af platformen.
CascadeStatusUpdate-værdi |
RestrictStatusUpdate-værdi |
Funktionsmåde |
|---|---|---|
Falsk |
false |
Når indstillingen Angiv indstillinger for lukning i de overordnede og underordnede sagsindstillinger ikke er markeret, kan hændelser deaktiveres uanset status for overordnede eller underordnede hændelser. |
Falsk |
sand |
Overordnede hændelser kan ikke deaktiveres, hvis der findes nogen aktive underordnede hændelser. Hvis du forsøger at gøre dette, får du fejlen -2147224495 med meddelelsen: "Du kan ikke afslutte den overordnede sag, fordi den har {0} aktive underordnede sager." |
Sand |
false |
Når overordnede hændelser er deaktiveret, deaktiveres alle aktive underordnede hændelser også. |
Sand |
sand |
Programmet tillader ikke, at begge af disse værdier skal angives. Begge disse attributværdier for organisationen bør ikke indstillet til true. |
Se også
Serviceobjekter (kontrakt, hændelse, videnartikel, kø, kalender, berettigelse, slakpiinstance)
Hændelsesobjekter (sag)
Objektmeddelelser og -metoder for hændelse (sag)
Objektmeddelelser og metoder for IncidentResolution (sagsløsning)
Eksempel: Luk en hændelse
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret