Udviklingsvejledning til Unified Service Desk
Udgivet: november 2016
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Unified Service Desk til Microsoft Dynamics 365 indeholder en skalerbar struktur, du kan konfigurere til hurtig bygning af programmer til callcentre, så helpdeskmedarbejdere kan få et samlet overblik over de kundedata, der er gemt i Microsoft Dynamics 365 og eksterne programmer. Du kan sammenlægge kundeoplysninger fra forskellige områder i Dynamics 365 og eksterne applikationer til et integreret skrivebord, der giver et 360°-overblik over kommunikationen med kunderne. Dette giver dine kundeservicemedarbejdere umiddelbar adgang til vigtige oplysninger, så de kan indlede et effektivt samarbejde med kunder og adressere forespørgsler og problemer.Flere oplysninger:TechNet: Hvad udgør Unified Service Desk og TechNet: Udfordringer i callcenter, og hvordan Unified Service Desk kan hjælpe i Administrationsvejledning til Unified Service Desk.
Du kan bruge Unified Service Desk på følgende to måder til at udvikle et Helpdesk medarbejderprogram:
Konfigurer Unified Service Desk-objekter i Dynamics 365: Brug Dynamics 365 eller Dynamics 365 til Outlook til at konfigurere Unified Service Desk-objekterne, der er oprettet i din Dynamics 365-forekomst, når du installerer Unified Service Desk.Unified Service Desk indeholder en yderst konfigurerbar grænseflade, der kan bruges til dynamisk at vise kontrolelementer og oplysninger, der er baseret på kontekst i den aktive operation, som til sidst definerer brugergrænsefladen og funktionerne dit Helpdesk medarbejderprogram. Oprettelse eller udvikling af Helpdesk medarbejderprogram ved at konfigurere Unified Service Desk-objekterne i Dynamics 365 kræver ikke, at du skriver kode. På denne måde reduceres gennemløbstiden for udvikling af et særdeles tilpasset Helpdesk medarbejderprogram i forhold til din organisations behov. Dette er den foretrukne måde, hvis du har først og fremmest arbejder med kundedata, der er tilgængelige i Dynamics 365.
Målpublikum: Systemadministrator eller systemtilpasser, der har erfaring med at arbejde med forskellige konfigurationer i Dynamics 365, analysere resultaterne og forbedre eller ændre konfigurationerne i en gentagen proces, indtil den ønskede funktionalitet og brugeroplevelse er opnået.
Du kan se, hvordan du kommer i gang med at konfigurere Unified Service Desk, under Grundlæggende begreber for konfiguration af Unified Service Desk.
Udvid Unified Service Desk, så det kan integreres med andre programmer: Unified Service Desk er bygget ved hjælp af User Interface Integration (UII)-strukturen, som gør det muligt for dig at bygge og implementere sammensatte Helpdesk medarbejderprogrammer, der kan give samlet adgang til kundeoplysninger i Dynamics 365 og eksterne systemer. Også integration med computertelefoni (CTI)-strukturen i UII gør det muligt for virksomheder at opbygge adaptere til at forbinde Unified Service Desk med deres eksisterende CTI-infrastruktur for at understøtte kommunikation med kunden i Helpdesk medarbejderes stationære pc'er via forskellige kanaler som chat, e-mail eller telefon. For at integrere med eksterne programmer er du nødt til at udvide Unified Service Desk ved at skrive kode.Unified Service Desk giver dig Microsoft Visual Studio-projektskabeloner, du kan bruge til at oprette de moduler og programmer, så du kan integrere og kommunikere med data i eksterne programmer.
Målpublikum: Softwareudvikler, der har erfaring med at oprette programmer/løsninger ved hjælp af .NET Framework, Windows Presentation Foundation (WPF), XAML og Java.
Du kan se, hvordan du udvider Unified Service Desk, under Unified Service Desk og UII-strukturen.
Flere oplysninger:.jpeg "Videosymbol")
Video: Oversigt over Unified Service Desk (5:00)
Installere og anvende Unified Service Desk
Før du begynder at bruge Unified Service Desk, skal du installere og anvende det.Flere oplysninger:TechNet: Installere og anvende Unified Service Desk i Administrationsvejledning til Unified Service Desk.
Sikkerhed i Unified Service Desk
Unified Service Desk bruger Dynamics 365-sikkerhedsmodellen til at styre adgangen til objekter og konfigurationsdata. Du kan desuden oprette konfigurationer i Unified Service Desk for at gruppere objekter og tildele dem til brugere for at sikre, at de kan få adgang til objekter, der inden for den tildelte konfiguration. Du kan finde flere oplysninger under Sikkerhed i Unified Service Desk i administrationsvejledningen til Unified Service Desk.
.jpeg "System_CAPS_important") Vigtigt |
|---|
Administrationsvejledningen indeholder også andre værdifulde oplysninger om Unified Service Desk som f.eks. overvågning, cachelagring og logføring af diagnosticering i forbindelse med fejlfinding.Flere oplysninger:TechNet: Administrationsvejledning til Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM |
I dette afsnit
Grundlæggende begreber for konfiguration af Unified Service Desk
Unified Service Desk og UII-strukturen
Reference
TechNet: Administrationsvejledning til Unified Service Desk til Microsoft Dynamics CRM
Relaterede afsnit
Konfigurere dit agentprogram ved hjælp af Unified Service Desk
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret