Del via

Bruge regler for vinduesnavigation i Unified Service Desk

  • Artikel

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Regler for vinduesnavigation definerer interaktion mellem forskellige kontrolelementer i Unified Service Desk. Du kan bruge reglerne til at definere placeringen af sessionerne eller Microsoft Dynamics 365-sider, der skal vises i Unified Service Desk-klientprogrammet, når det startes fra et tilknyttet kontrolelement eller en objektsøgning. Yderligere oplysninger om tilknyttede kontrolelementer og objektsøgninger i Unified Service Desk finder du i Tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk og Søge efter data ved hjælp af objektsøgninger i Unified Service Desk.

Regler for vinduesnavigation i Unified Service Desk udføres i numerisk rækkefølge og i henhold til de angivne betingelser. Rækkefølgen er især vigtig, når der gælder mere end én regel for de betingelser, hvorunder kontrolelementet kan vises. Det er f.eks. muligt at oprette standard-handlere, der er gældende, når ingen andre regler gælder. Disse standard-handlere skal ligge efter de mere specifikke handlere, ellers bliver de bestemte handlere aldrig brugt.

Dette emne indeholder

Oprette eller redigere en regel for vinduesnavigation

Se eksempelregler for vinduesnavigation

Oprette eller redigere en regel for vinduesnavigation

Sådan opretter eller redigerer du regler for vinduesnavigation:

  1. Log på din Microsoft Dynamics 365-server.

  2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

  3. Klik på Regler for vinduesnavigation. Siden viser alle de eksisterende regler for navigation i systemet.

    Regler for vinduesnavigation

  4. På siden for regler for vinduesnavigation:

    1. Hvis du vil oprette en ny navigationsregel, skal du klikke eller trykke på NY på kommandolinjen.

    2. Hvis du vil redigere en eksisterende navigationsregel, skal du enten klikke på navnet på navigationsreglen eller vælge posten for navigationsregel på listen og derefter klikke på Rediger på kommandolinjen.

  5. På siden med definitionen for navigationsreglen skal du angive eller redigere følgende værdier, hvis du henholdsvis opretter en ny regel for navigation eller redigerer en eksisterende regel for navigation. Felter, der er markeret med en rød stjerne, er obligatoriske.

    Ny regel for vinduesnavigation

    Felt

    Beskrivelse

    Navn

    Dette er navnet på reglen for vinduesnavigation.

    Ordre

    Dette er den numeriske rækkefølge af den regel, der styrer rækkefølgen af udførelsen. Den mindste værdi svarer til først. Mere specifikke regler bør have en mindre værdi, hvorimod mere generelle eller standardregler bør have større værdier.

    Fra

    Vælg det tilknyttede kontrolelement, hvorfra navigations- eller distributionsanmodningen stammer.

    Bemærk

    Hvis du vælger et tilknyttet kontrolelement af typen CTI Desktop Manager på listen Fra, ændres grænsefladen på denne side, så du kan definere en CTI-søgning. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af CTI-søgning ved hjælp af regler for vinduesnavigation under CTI-søgning.

    Fra søgning

    Vælg navnet på den objektsøgning, der starter reglen for distributionstypen OnLoad for at få vist data fra tilknyttede objekter. Når du vil have adgang til data, der ikke vises i formularen, kan du bruge objektsøgninger. Når en objektsøgning er fuldført og returnerer data, bliver reglen for distributionstypen OnLoad udført, så du kan indlæse relaterede objekter. Du kan finde flere oplysninger om objektsøgninger under Søge efter data ved hjælp af objektsøgninger i Unified Service Desk.

    Objekt

    Vælg navnet på det Dynamics 365-objekt, som oplysningerne vises for ved hjælp af reglen for vinduesnavigation.

    URL-adresse

    Dette felt bruges typisk til vinduer, der ikke repræsenterer Dynamics 365-objekter, eller som er standard URL-adresser. Dette felt bruges i stedet for feltet Objekt, men det kan bruges sammen med feltet Objekt i visse tilfælde. En stjerne (*) i dette felt bruges til at oprette en standardregel, der gælder for alle pop op-vinduer, der stammer fra feltet Fra.

    Rutetype

    • Popup: bruges til at bestemme, hvordan et pop-up-vindue håndteres.

    • OnLoad: bruges til at bestemme, hvordan du håndterer en objektsøgning, en Dynamics 365-side eller ekstern webside, når den er indlæst.

    • In Place: bruges til at bestemme, hvordan en direkte overgang eller indlæsning af Dynamics 365-formularen håndteres. Når du f.eks. klikker på navnet på kontaktpersonen i en firmaside i Dynamics 365, indlæses kontaktoplysningerne i den samme ramme, hvor der blev vist firmaoplysninger.

    • Valgt menu: bruges til at finde ud af, hvordan du håndterer valg af et menupunkt, når brugeren klikker på pil ned ved siden af et postnavn i navigationspanelet og vælger et element på listen i menuen. Når du f.eks. klikker på rullepilen ud for navnet på et firma på en navigationslinje på firmasiden i Dynamics 365 for at vælge et element som f.eks. Kontakter, Muligheder og Sager.

    Handling

    • Opret session: gælder kun for en Popup-distributionstype. Denne handling vil indlæse en session, der er baseret på det objekt, der er indeholdt i pop-up-vinduet. Hvis f.eks. Fra er indstillet til Queues, Objekt er indstillet til incident, Distributionstype er indstillet til Popup og Handling er indstillet til Create Session, oprettes der en session, når du dobbeltklikker på en hændelse i køen, og sessionen vises i en fane, der er identificeret i feltet Fanen Mål.

    • Rutevindue: dirigerer vinduet til en anden fane i den samme session. Dette er den mest grundlæggende form for distribution af vinduer.

    • Vis uden for: Når denne regel er gældende, vises pop-up-vinduet uden for klientprogrammet. Dette nye vindue vil ikke længere være under kontrol af Unified Service Desk og vil ikke deltage i Unified Service Desk session management. Dette er nyttigt til visning af et vindue på en anden skærm eller til sammenligning af et vindue med en anden fane eller et vindue i en anden Unified Service Desk-session.

    • Ingen: Der udføres ingen handling.

    Destination

    • Fane: Det markerede element i rutetypen bør fokusere på en fane. Den aktiverer felterne Fanen Mål og Vis fane.

    • Objektsøgning: Det markerede element i rutetypen bør fokusere på en objektsøgning for at søge efter data ved hjælp af et webtjenesteopkald til Dynamics 365. Derved udfyldes Unified Service Desk-dataene, så de kan bruges i erstatningsparametre.

    Fanen Mål

    Når denne regel skal gælde, bliver vinduet dirigeret. Hvis fanen Mål (tilknyttede kontrolelement) er et dynamisk kontrolelement, indlæses det automatisk, og vinduet vil blive sendt videre til det. Hvis dette felt er angivet til Global Manager, og Handling er Opret session, vil systemet evaluere regler igen for at bestemme den faktiske placering af vinduet under fanerne. Dette er nyttigt for at undgå at oprette en regel af typen Opret Session for hver rutetype, der muligvis dukker op fra et bestemt vindue. Hvis du lader feltet Fanen Mål stå tomt, udføres der først en objektsøgning ved hjælp af første objektsøgning, der svarer til typen af objekt fra pop-up-vinduet.

    Vis fane

    Når handlingen er udført, bruges dette felt til at aktivere en bestemt fane.

    Objektsøgning

    Dette er den objektsøgning (FetchXML-baseret webtjenestedefinition), der skal bruges til at søge efter data. Derved udfyldes datafelterne i sessionen med de felter, der er indsamlet af opkaldet. Du kan finde flere oplysninger om objektsøgninger under Søge efter data ved hjælp af objektsøgninger i Unified Service Desk.

    Skjul kommandolinje

    Dette medfører, at Unified Service Desk skjuler Dynamics 365-kommandolinjen, når vinduet vises i den nye fane.

    Skjul navigationslinje

    Dette medfører, at Unified Service Desk skjuler Dynamics 365-navigationslinjen til venstre i vinduet, når vinduet vises i en ny fane.

  6. Klik på Gem for at oprette eller redigere reglen for vinduesnavigation.

Du kan se, hvordan regler for vinduesnavigation bruges til konfiguration og Helpdesk-medarbejderprogram, under Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet, Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet og Gennemgang: Bruge den generiske lyttefunktion til routing af CTI-hændelse.

Se eksempelregler for vinduesnavigation

Du kan få vist definitionen af de eksisterende regler for vinduesnavigation i Unified Service Desk for at forstå, hvordan du styrer navigationsruden i Helpdesk medarbejderprogrammet. Sådan får du vist en definition af regel for navigation:

  1. Log på din Microsoft Dynamics 365-server.

  2. Klik eller tryk på Microsoft Dynamics 365 på navigationslinjen, og vælg derefter Indstillinger.

  3. På navigationslinjen skal du klikke eller trykke på Indstillinger > Unified Service Desk > Regler for vinduesnavigation. Siden viser alle de eksisterende regler for navigation i systemet.

  4. På siden med navigationsregler skal du enten klikke på navnet på navigationsreglen eller vælge posten for navigationsregel på listen og derefter klikke på Rediger på kommandolinjen.

    Dette viser definitionen for reglen for vinduesnavigation.

Se også

Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang: Bruge den generiske lyttefunktion til routing af CTI-hændelse
Lære at bruge Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret