Nyheder i Unified Service Desk
Udgivet: november 2016
Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Dette emne indeholder oplysninger om ændringer i Unified Service Desk for systemtilpassere og udviklere. Oplysninger om nye funktioner i Unified Service Desk for administratorer finder du under TechNet: Nyheder i Unified Service Desk for administratorer.
Dette emne indeholder
Nyheder i Unified Service Desk 2.2.1
Nyheder i Unified Service Desk 2.2
Nyheder i Unified Service Desk 2.1
Nyheder i Unified Service Desk 2.0.1
Nyheder i Unified Service Desk 2.0
Nyheder i Unified Service Desk 2.2.1
Systemtilpassere og udviklere kan udnytte følgende forbedringer i denne udgave.
Forbedret undtagelseshåndtering for brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer
Vi introducerer SafeDispatcher, der har en effektiv og informativ undtagelseshåndteringsmekanisme til brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk ved hjælp af out-of-box-logføring for ikke-afviklede undtagelser og med detaljerede oplysninger om kilden og årsagen til undtagelsen. Dette forhindrer også, at Unified Service Desk-klienten fryser eller holder op med at svare, fordi de ikke-afviklede undtagelser i koden for brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer håndteres korrekt af Unified Service Desk, og sikrer, at du kan fortsat arbejde med andre områder i Unified Service Desk-klienten.Flere oplysninger:Bruge SafeDispatcher til brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk
Udvidet logføring af diagnosticering for brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer
Vi introducerer LogException Method, der gør det muligt for dig at logge avancerede diagnosticeringsoplysninger for undtagelser i dit brugerdefinerede tilknyttede kontrolelement, hvilket gør det lettere at identificere og løse problemer.Flere oplysninger:Konfigurere udvidet logføring af diagnosticering for brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer
Tastaturgenveje til paneler
Unified Service Desk indeholder nu en enkelt tastaturgenvej til at krydse gennem alle aktive paneler på en ensartet måde. Desuden kan du også definere tastaturgenveje til individuelle paneler i panellayoutet, så kundeservicemedarbejdere kan gå direkte til et panel i klientprogrammet ved hjælp af tastaturet.Flere oplysninger:Tastaturgenveje til paneler
Nyheder i Unified Service Desk 2.2
Systemtilpassere og udviklere kan udnytte følgende forbedringer i denne udgave.
Vise meddelelser til dine Helpdesk medarbejdere i Unified Service Desk
Konfigurere og vise meddelelser til dine Helpdesk medarbejdere i kundeservice i Unified Service Desk-klienten for at give dem besked om en handling, som de skal udføre, eller for at vejlede dem i deres kundeinteraktionsproces. Indhold i meddelelsen defineres ved hjælp af en Unified Service Desk-formularforekomst, hvor du bruger XAML til at definere indholdet i meddelelsen og derefter bruger en forekomst af den nye værtskontrolelementtype kaldet Popup Notification til at definere, hvornår og hvor meddelelsen kan vises og skjules.
Flere oplysninger:Konfigurere meddelelser i Unified Service Desk
Bruge de forbedrede funktioner i Debugger til at udføre bedre fejlfinding
Værtskontrolelementet til fejlfinding i Unified Service Desk er blevet forbedret, så det understøtter følgende muligheder for udviklere og programmører:
Kopier data under fanen Handlingsopkald i kontrolelementet Debugger til Udklipsholder, så du nemt kan gennemse dataene ved at indsætte dem i et andet program (f.eks. Microsoft Word eller Notesblok) eller dele dem med andre og bruge e-mail til fejlfinding.
Opdater Unified Service Desk-klienten til at bruge de seneste konfigurationsændringer på serveren uden at genstarte den.
Flere oplysninger:Fanen Handlingsopkald
Tilpasse logon- og velkomstbilledet til brugerdefineret branding
Udviklere og programmører kan nu ændre programnavnet på velkomstbilledet og ændre skrifttype, typografi og farveskema for alle elementer på velkomstbilledet for at ændre brandingen, så den stemmer overens med virksomhedens retningslinjer for branding.
Flere oplysninger:Tilpas logon- og velkomstskærme i Unified Service Desk
Hjælp til handicappede: Understøttelse af høj kontrast i Unified Service Desk-klienten
Temaet Air i Unified Service Desk-klienten skifter nu automatisk til tilstanden Stor kontrast, når du skifter til tilstanden Stor kontrast i Windows på din computer for at understøtte visuelt udfordrede brugere med bedre synlighed af grænsefladen. De to resterende temaer, Blue og Style, udfases som tidligere annonceret og understøtter ikke tilstanden Stor kontrast.
Hvis du opretter brugerdefinerede temaer til Unified Service Desk, skal du følge visse retningslinjer for at aktivere understøttelse af Stor kontrast i dine brugerdefinerede temaer.Flere oplysninger:Understøttelse af stor kontrast til brugerdefinerede temaer
Nyheder i Unified Service Desk 2.1
Systemtilpassere og udviklere kan udnytte følgende forbedring i denne udgave.
Integrere den interaktive servicehub med Unified Service Desk
Brug den nye Interactive Service Hub Page type tilknyttede kontrolelement som vært for det interaktive servicehubprogram i Unified Service Desk. Dette gør det muligt at angive en integreret kundeserviceoplevelse for brugerne ved at kombinere funktionerne i begge programmer på en enkelt grænseflade.Flere oplysninger:Interaktiv servicehubside (tilknyttet kontrolelement)
Nyheder i Unified Service Desk 2.0.1
Systemtilpassere og udviklere kan udnytte følgende forbedring i denne udgave.
Understøttelse af flere skærme
Få vist de tilknyttede kontrolelementer i Unified Service Desk på flere skærme for at øge din skærmplads og få nem adgang til dine kunder og deres sagsoplysninger. Dette hjælper kundeservicemedarbejderne med at interagere effektivt med kunderne ved samtidig visning af relaterede oplysninger for en kunde på flere skærme i stedet for at skulle skifte faner i Unified Service Desk på en enkelt skærm. Funktionen med flere skærme i Unified Service Desk understøtter tilknyttede kontrolelementer på op til to skærme.
Brug den nye handling RealignWindow for et tilknyttet kontrolelement i Unified Service Desk for at angive placeringen på en skærm, hvor der skal vises et tilknyttet kontrolelementet. Den nye handling RealignWindow gælder kun for forekomster af tilknyttede kontrolelementer, der er konfigureret til at være placeret på en USDFloatingPanel- eller USDFloatingToolPanel-paneltype. Denne ny handling er desuden tilgængelig for alle foruddefinerede tilknyttede kontrolelementtyper, undtagen Forbindelsesstyring (tilknyttet kontrolelement) og CCA-hostet program (tilknyttet kontrolelement). Du kan finde oplysninger om foruddefinerede tilknyttede kontrolelementer i Tilknyttede kontrolelementtyper og reference for handling/hændelse.
Nyheder i Unified Service Desk 2.0
Systemtilpassere og udviklere kan udnytte følgende forbedringer og nye funktioner i denne udgave:
Brugerdefinerede lyttere til overvågning, diagnosticering og spor
Nem udrulning og opdatering af brugerdefinerede komponenter
Objektsøgning som en service
Aktivere Unified Service Desk og brugerdefinerede API'er fra din hostede websides JavaScript-kode
Undertrykke scriptfejl
Bruge den indbyggede CRM videnbase
OAuth-understøttelse
HAT Software Factory-understøttelse til Visual Studio 2013 og Visual Studio 2015
Udvidet browserkontrolelement med forbedret stabilitet og ydeevne for tilknyttede websider
Brugerdefinerede lyttere til overvågning, diagnosticering og spor
Brug indstillingsområdet for overvågning og diagnosticering i Unified Service Desk (Indstillinger > Unified Service Desk > Indstillinger for overvågning og diagnosticering) til at angive brugerdefinerede lyttere for at skrive overvågnings- (sporing af aktivitet), diagnosticerings- og sporingslogfiler til en brugerdefineret placering. For at angive den brugerdefinerede sporingskilde skal du bruge det nye Tilknyttet kontrolelement for lytter, der indeholder en reference til den brugerdefinerede kode til implementering af den brugerdefinerede lyttefunktion. Derefter skal du tilføje forekomsten af det tilknyttede kontrolelement til posten Indstillinger for overvågning og diagnosticering.Flere oplysninger:Oprette brugerdefinerede lyttere til overvågning, diagnosticering og spor
Nem udrulning og opdatering af brugerdefinerede komponenter
Udviklere kan udvide den grundlæggende funktionalitet i Unified Service Desk ved at oprette brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer og funktioner i henhold til deres forretningsbehov. Indtil videre har installation af brugerdefinerede komponenter krævet, at de filer, der skal bruges til brugerdefinerede funktioner, kopieres på hver enkelt computer, enten manuelt eller på anden automatiseret måde, som f.eks. et tilpasset MSI-pakkeinstallationsprogram.
Unified Service Desk understøtter nu som standard nem implementering og opdatering af brugerdefinerede komponenter. Brug det nye objekt Tilpasningsfiler til at overføre dine brugerdefinerede filer til CRM-serveren som en komprimeret fil (.zip)..zip-filen indeholder de nødvendige filer til den brugerdefinerede funktion sammen med en [Content_Types].xml-fil, der indeholder MIME-typeoplysninger om filtypenavne, der er inkluderet i filen .zipl.Tilpasningsfiler-posten kan derefter knyttes til en Konfiguration-post i Unified Service Desk, så når en bruger, der er en del af konfigurationsposten, bruger Unified Service Desk-klienten til at oprette forbindelse til CRM, downloades den .zip-fil, der er knyttet til posten Tilpasningsfiler, automatisk, og indholdet pakkes ud på klientens brugercomputere, hvor den brugerdefinerede funktionalitet gengives i brugernes klientprogram. På denne måde behøver administratorer ikke manuelt at kopiere de tilpassede filer til klientcomputerne.
Når der er en opdatering til de brugerdefinerede komponenter, sender udviklerne den seneste .zip-fil med de opdaterede brugerdefinerede komponentfiler til administratoren. Administratoren erstatter .zip-filen i objektposten Tilpasningsfiler på CRM-serveren og opdaterer klientens cachelagringsnummer for at skubbe opdateringen til alle klienter.Flere oplysninger:TechNet: Sende en opdatering til klienter
Flere oplysninger:Forberede distribution af eksempelkode og TechNet: Distribuere brugerdefinerede tilknyttede kontrolelementer ved hjælp af tilpasningsfiler
Objektsøgning som en service
Udviklere kan nu genbruge eksisterende objektsøgningsdefinitioner i deres brugerdefinerede kontrolelementer. På denne måde kan administratorer og tilpassere opdatere FetchXML-forespørgslen i en objektsøgningspost uden at ændre den brugerdefinerede kontrolkode, rekompilere og distribuere den på klientcomputerne. Brug den nye EntitySearchService.GetEntitySearchResults-metode til at genbruge en eksisterende objektsøgningspost fra dit brugerdefinerede kontrolelement..Flere oplysninger:Genbruge definition af objektsøgning i den brugerdefinerede kode
Aktivere Unified Service Desk og brugerdefinerede API'er fra din hostede websides JavaScript-kode
Brug den nye WpfBrowser.UsdObjectForScripting-egenskab til at aktivere kommunikation mellem de offentlige klasser og metoder i Unified Service Desk eller den brugerdefinerede kode og JavaScript på den webside, som Unified Service Desk er vært for. Det objekt, der er angivet for WpfBrowser.UsdObjectForScripting-egenskaben, bliver tilgængeligt for det hostede websidescript som det window.external-objekt, der er et indbygget DOM-objekt til værtsadgang.Flere oplysninger:WpfBrowser.UsdObjectForScripting
Undertrykke scriptfejl
Brug den nye ShowScriptErrors-indstilling til at angive, om scriptfejl skal vises eller undertrykkes på websider, der vises i Unified Service Desk.Flere oplysninger:TechNet: Administrere indstillinger for Unified Service Desk
Bruge den indbyggede CRM videnbase
Microsoft Dynamics CRM indeholder nu indbyggede effektive vidensstyringsfunktioner. Du kan nu bruge det opdaterede tilknyttede kontrolelement KM Control i Unified Service Desk til at konfigurere en søgerude i en videnbaseartikel i dit Helpdesk medarbejderprogram, hvor du kan søge efter og bruge relevant viden, der er gemt i enten Dynamics 365 eller Parature.Flere oplysninger:Bruge Dynamics 365 eller Parature-viden til effektivt kundeengagement
OAuth-understøttelse
Med underliggende XRM-værktøjs-API'er, der nu understøtter OAuth-godkendelse, kan Unified Service Desk-klienter bruge OAuth-protokollen til at oprette forbindelse til en aktiveret forkomst i det lokale miljø af CRM Online, Installation med adgang via internet eller OAuth.Flere oplysninger:TechNet: Oprette forbindelse til en CRM-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klient
Oplysninger om OAuth-understøttelse i XRM-værktøjer finder du under Opbygge Windows-klientprogrammer ved hjælp af XRM-værktøjerne.
HAT Software Factory-understøttelse til Visual Studio 2013 og Visual Studio 2015
HAT (værtsbaseret programværktøjssæt) Software Factory understøtter nu Visual Studio 2013 og Visual Studio 2015 ud over Visual Studio 2010 og Visual Studio 2012.Flere oplysninger:UII-værtsbaseret programværktøjssæt (HAT)
Udvidet browserkontrolelement med forbedret stabilitet og ydeevne for tilknyttede websider
Browserkontrolelementet IE Process er blevet nyudviklet for at give bedre hukommelsesstyring og forbedret stabilitet og ydeevne af websider, som Unified Service Desk er vært for. Desuden introduceres en ny overvågningsprocestjeneste Unified Service Desk Overvågningsproces (usdmp.exe) til overvågning af tilstanden af Unified Service Desk og afslutter eventuelle forekomster af browserprocesser, der ikke svarer og får Unified Service Desk til at fryse eller hænge. Hvis en forekomst af en browserproces ikke svarer, men Unified Service Desk svarer, bliver forekomsten af browserprocessen ikke afsluttet.Flere oplysninger:Vælge en værtsmetode for kontrolelementer
Se også
TechNet: Nyheder i Unified Service Desk for administratorer
Nyheder i CRM for udviklere
Unified Service Desk 2.0
© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret