Verknüpfen von Vorlagen mit Szenarien

Nach dem Erstellen der Sitzung, der Benachrichtigung und der Anwendungsregisterkartenvorlagen müssen Sie diese Ihren Szenarien zuordnen, damit die Benachrichtigungsvorlage für eine eingehende Unterhaltung verwendet wird. Wenn ein Agent die Unterhaltung annimmt, beginnt eine Sitzung, für die die Sitzungsvorlage verwendet wird. In der Sitzung sind bestimmte Anwendungsregisterkarten wie die Wissensartikelsuche und Fallseite erforderlich. Diese Anwendungsregisterkarten werden mithilfe der Anwendungsregisterkartenvorlagen konfiguriert und anschließend einer Sitzung zugeordnet.

Wenn Sie die Vorlagen in Ihren Szenarien zuordnen, müssen Sie den Parameter templateName in Ihrem Code verwenden. Weitere Informationen zur Benachrichtigung, Sitzung und Anwendungsregisterkarten-Verwaltungs-APIs finden Sie unter JavaScript-API-Referenz.

Siehe auch

Verwalten von Sitzungsvorlagen

Verwalten von Anwendungsregisterkarten-Vorlagen

Verwalten von Benachrichtigungsvorlagen

Verwenden Sie das Automatisierungswörterbuc, um Datenparameterschlüssel zu übergeben