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Sprache mit Microsoft Teams Benutzern aktiveren

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Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Azure Active Directory wird in Microsoft Entra ID umbenannt. Es ist keine Aktion von Ihnen erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Neuer Name für Azure Active Directory.

Kundenservice ist nicht immer auf Kontaktcenter beschränkt. Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens müssen häufig Agenten in Kundenservice-Szenarien unterstützen und bei hochtechnischen oder VIP-Engagements direkt mit Kunden sprechen. Sie können Ihren Agenten ermöglichen, in Omnichannel for Customer Service Sprachanrufe an Fachexperten (KMU) in Microsoft Teams weiterzuleiten.

Die KMUs können direkt an Kundenservice-Gesprächen von Microsoft Teams teilnehmen, um Agenten in Dynamics 365 und Kunden mit einem Telefonanruf zu helfen, Probleme fachmännisch zu lösen.

Voraussetzungen

Folgende Voraussetzungen müssen für die Microsoft Teams Benutzer eingerichtet werden:

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Teams-Telefonnummer im Benutzerprofil zu aktualisieren:

  1. Melden Sie sich beim Azure-Portal an und gehen Sie zu Microsoft Entra ID.
  2. Wählen Sie Verwalten>Benutzer aus
  3. Wählen Sie den entsprechenden Benutzer aus und wählen Sie Bearbeiten aus, um die Telefonnummer dem Feld Kontaktinformation>Bürotelefon hinzuzufügen.

    Notiz

    Stellen Sie beim Hinzufügen einer Telefon (geschäftlich)-Nummer sicher, dass Sie der Nummer das Pluszeichen (+) gefolgt von der Landesvorwahl voranstellen.

  • Aktualisieren Sie das Azure-Profil für SME mit Telefonnummer: SME mit Telefonnummern als Gastbenutzende zu Microsoft Entra ID hinzufügen, damit sie als SME-Beratende an einem Teams-Sprachanruf teilnehmen können. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Gastbenutzer hinzuzufügen und eine Telefonnummer im Benutzerprofil zu aktualisieren:

    1. Dem Azure-Portal einen Gastbenutzer hinzufügen. Mehr Informationen: Fügen Sie einen neuen Gastbenutzer hinzu
    2. Wählen Sie auf der Profilseite des Gastbenutzers Bearbeiten aus, um die Telefonnummer dem Feld Kontaktinformation>Bürotelefon hinzuzufügen.

    Dynamics 365 verwendet die Graph-API, um die Zahl im Feld Bürotelefon abzurufen. Agenten können dann auf der Registerkarte Teams der Übertragung oder Beratung nach dem Gastbenutzer suchen.

Agenten für die Beratung mit Microsoft Teams Benutzern aktiveren

Damit die Agenten sich mit Microsoft Teams Benutzenden beraten können, müssen Sie die Einstellungen Wenden Sie sich an Microsoft Teams Benutzende im Sprachkanalabschnitt des Arbeitsstreams für Sprache aktivieren. Mehr Informationen: Sprachkanal konfigurieren

Siehe auch

Einführung für die Nutzung des Sprachkanals
Agenten mit Microsoft Teams Benutzern ansprechen